올해 블랙 프라이데이는 11월 29일입니다. 경쟁에서 두드러지고자 하는 기업들은 점점 더 까다로워지는 소비자 기대에 부응할 준비를 해야 합니다. 아카마이 테크놀로지스의 연구에 따르면, 클라우드 컴퓨팅 및 사이버 보안 서비스를 전문으로 하는 이 회사의 소비자 중 20%는 일주일에 한 번 온라인 쇼핑을 하며, 31%는 매달 그렇게 하지만, 이러한 빈도는 특히 큰 반향을 일으키는 이벤트 기간 동안 증가합니다.
조사에 따르면 대부분의 소비자들은 주로 의류(32%)와 전자제품(32%)을 구매하기 위해 국제 마켓플레이스를 이용하는 것을 선호합니다. 이 선호도는 다양한 제품 선택과 가격 비교의 용이성으로 정당화되며, 더 긍정적이고 안전한 구매 경험을 추구하는 사람들의 선호하는 선택입니다.
“우리는 시간이 매우 소중한 시기에 있으며, 한 곳에서 다양한 제품을 찾을 수 있는 가능성이 매우 매력적입니다. 블랙 프라이데이에는 이러한 현실이 더욱 뚜렷하게 드러나며, 소비자들은 신속하게 구매하길 원하지만 거래의 안전성도 포기하지 않습니다. 마켓플레이스는 다양한 제품뿐만 아니라 신뢰를 구축하는 구매 경험을 제공함으로써 이러한 수요를 잘 충족시키고 있습니다,”라고 Akamai LATAM 산업 전략 담당자인 Helder Ferrão가 말했습니다.
시장 플랫폼에 대한 선호도 외에도, 아카마이의 연구는 소비자들이 사용하는 구매 채널의 다양성도 강조하고 있습니다. 스마트폰용 앱이 인기를 끌고 있으며, 특히 식품(27%)과 의류(16%)와 같은 카테고리에서 두드러집니다. 그러나 전자제품과 같은 분야에서는 Amazon과 Mercado Livre과 같은 국제 마켓플레이스가 32%로 균형을 이루고 있으며, Magazine Luiza와 Casas Bahia와 같은 브라질 사이트가 31%로 비슷한 선호도를 보이고 있습니다.가전제품의 경우, 국내 사이트가 45%의 선호도를 보여주며 두드러지고 있으며, 소비자들이 자신의 특정 필요에 따라 다양한 플랫폼을 탐색할 의향이 있음을 보여줍니다.
결제할 때 소비자들은 빠르고 안전하며 편리한 방법을 우선시하지만, 구매할 때 결제 수단은 자주 달라집니다. 신용카드는 여전히 가장 선호되며, 브라질인 71%가 사용하고 있습니다. Pix는 65%로 빠르고 수수료 없는 결제 옵션으로 인기를 얻고 있습니다. 또한, 응답자의 31%는 직불카드를 선택하며, 19%는 송금서로 결제하고, 18%는 PayPal 및 MercadoPago와 같은 디지털 결제 수단을 이용합니다.
거래의 안전성도 소비자에게 중요한 문제가 됩니다. 응답자의 90%는 기업이 사용자 프라이버시를 침해하는 데이터 유출에 대해 처벌받아야 한다고 믿고 있습니다. 또한, 54%는 거래 중 신용카드 데이터 보안에 대한 보장을 중요하게 여기며, 52%는 결제 과정의 용이성과 안전성을 온라인 구매 시 결정적인 요소로 간주합니다.
온라인 쇼핑의 안전성에 대한 우려는 특히 블랙 프라이데이 기간 동안 기업들이 소비자의 개인 정보와 금융 정보를 보호하는 기술에 투자해야 함을 요구합니다. 헬더는 소매업체들이 대중의 요구에 적응하는 것의 중요성을 강조합니다. 블랙 프라이데이는 판매를 늘리고 고객 충성도를 높일 수 있는 특별한 기회이지만, 신중한 계획이 필요합니다. 통합된 구매 경험, 직관적인 탐색, 효과적인 고객 지원을 제공하는 기업이 더 돋보일 가능성이 높습니다.
소비자에게 이 날짜는 의미 있는 구매를 할 수 있는 기회를 제공하지만, 의식적인 소비 습관에 주의를 기울이는 것이 필수적입니다. 가격 비교, 판매자의 평판 조사 및 제품 리뷰 읽기는 구매를 결정할 때 차이를 만들 수 있습니다. 할인 혜택을 현명하게 활용하고, 예산을 세우며 충동구매를 피하는 것은 만족스러운 쇼핑 경험을 위해 필수적인 조치입니다.
방법론
"브라질 온라인 쇼핑의 전경: 소비자 선호도와 온라인 환경의 취약성" 연구는 2024년 4월 온라인 패널을 통해 900명 이상의 사람들을 대상으로 수행되었습니다. 이 연구는 브라질에서 결제 방법 선호도, 우려 사항 및 구매 습관을 탐구하며, 온라인 구매 시 소비자가 직면하는 취약성과 공격에 대한 새로운 통찰을 제공합니다.
