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기업의 목표 재조정 및 전략 최적화를 돕는 CRM의 3가지 기능

Em um mercado volátil, onde a adaptação é sinônimo de sobrevivência, ajustar metas e realinhar estratégias se tornam práticas essenciais para o crescimento e a eficiência de qualquer negócio. A capacidade de tomar decisões ágeis e precisas é crucial nesse contexto, e o CRM surge como um aliado estratégico, indo além da mera gestão de relacionamento com clientes. Com insights poderosos e recursos completos, a ferramenta auxilia as empresas a revisarem objetivos e repensarem abordagens de forma eficiente, impulsionando o crescimento de um mercado que, segundo a Grand View Research, deve atingir US $157,6 bilhões até 2030, um aumento significativo em relação aos US $52,4 bilhões de 2021, representando uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 13,3% e consolidando a importância da ferramenta em um cenário cada vez mais competitivo e orientado a dados.

Nesse cenário de mercado aquecido, a Ploomes, maior empresa de CRM da América Latina, reconhece a importância dessa ferramenta para o sucesso empresarial, destacando 3 de suas funções que demonstram como a plataforma se torna um aliado estratégico no redimensionamento de metas e otimização de estratégias:

1. Análise de desempenho de vendas em tempo real

Um dos maiores benefícios do CRM é sua capacidade de oferecer uma visão clara e instantânea do desempenho de vendas. Relatórios em tempo real sobre o comportamento da carteira de leads e clientes permitem que gestores identifiquem rapidamente campanhas ou estratégias que não estão alcançando os resultados esperados. Com essas informações, é possível ajustar metas de conversão, redirecionar esforços para leads mais qualificados e, assim, garantir que a equipe de vendas se concentre nas oportunidades com maior potencial de retorno.

Um exemplo claro seria que, ao perceber que uma campanha de marketing digital  não está atraindo os clientes em potencial desejados, a equipe de vendas pode usar o CRM para analisar o perfil dos leads gerados, ajustar a abordagem de comunicação ou reavaliar a segmentação de público, adaptando suas metas de forma mais realista e estratégica.

2. Previsão de vendas baseada em dados históricos

Outro recurso poderoso é a capacidade de projetar previsões de vendas com base em dados históricos e tendências de comportamento do cliente, visto que ao analisar o histórico de interações, é possível ajustar metas financeiras de acordo com o comportamento esperado do mercado. Se uma determinada meta de vendas parece fora de alcance, a tecnologia ajuda a identificar essa discrepância com antecedência, permitindo que os gestores revisem suas expectativas e implementem novas táticas, como diversificar o portfólio de produtos ou intensificar ações de follow-up.

Caso a tecnologia mostre que, em ciclos anteriores, uma queda nas vendas ocorre em um determinado período, a equipe pode revisar suas metas, preparar promoções ou até mesmo reavaliar o treinamento da equipe de vendas para contornar essa tendência negativa.

3. Gestão de relacionamento com leads e clientes

Um dos pilares para o sucesso em vendas é a construção de um relacionamento sólido com leads e clientes. Nesse sentido, a ferramenta atua como um verdadeiro guia, oferecendo uma visão holística de cada etapa da jornada de compra. Com informações centralizadas e organizadas, os gestores conseguem visualizar o histórico de interações de cada contato, identificando padrões, preferências e necessidades individuais 

A partir da análise detalhada do ciclo de vendas, é possível identificar gargalos e oportunidades de otimização. Por exemplo, segundo relatório da Aberdeen Group, empresas que utilizam o CRM têm uma taxa de conversão de leads 300% maior do que aquelas que não utilizam. Com o mapeamento preciso de cada etapa, desde a primeira interação até o fechamento do negócio, gestores podem identificar abordagens ineficazes, demoras no processo de decisão, e outros obstáculos que impedem a conversão.

Dessa forma, é perceptível que o CRM deixou de ser apenas uma plataforma de gestão de clientes para se tornar um verdadeiro centro de inteligência empresarial, de modo que, ao usar dados para orientar a tomada de decisões, a ferramenta capacita as empresas a redimensionar suas metas com agilidade, ajustando seus planejamentos financeiros e operacionais, para garantir resultados mais eficazes e sustentáveis, sejam eles relacionados a vendas, marketing ou atendimento ao cliente.

역물류: MARFRIG는 2032톤의 재활용 가능한 자재를 보상합니다

A마르프리그전 세계적으로 소고기, 돼지고기, 가금류 생산의 선두주자이자 세계 최대 햄버거 생산업체인 회사는 2023년 브라질에서 소비된 제품의 플라스틱 및 종이 포장재 2,032톤을 상쇄했으며, 이는 2022년(1,363톤)보다 49% 증가한 수치입니다. 보상은와 협력하여 이루어집니다레베르 연구소재활용 인증서 발급뿐만 아니라, 폐기물의 선별, 포장 및 생산 사슬로의 재반입을 담당하는 협동조합을 승인하는 책임 기관입니다.

파울로 피아네즈, 마르프리그의 지속 가능성 이사,는 포장 재료의 보상이 회사의 사회환경적 이니셔티브와 마르프리그가 운영 영향 완화를 위해 약속한 책임의 중요한 부분이라고 말합니다. 역재고를 통해 우리는 식품 공급망 전반의 지속 가능성을 보장하는 전략을 발전시켰으며, 협동조합의 전문화와 재활용 분야 노동자들의 고용 및 소득 창출에도 기여하고 있습니다.

리카르도 파찌아노토(Rever 연구소의 이사)는 "이 파트너십은 소비 후 포장재의 역물류를 촉진하고, 마르프리그가 주 및 연방 기관에 법적 적합성을 보장하며, 규제 요구 사항에 부합하고 회사의 사회환경적 책임을 강화한다"고 말했습니다.

에리카 곤살베스, 에코 구아룰류스 재활용 협동조합의 법적 대표는 생태계의 파트너 기관 중 하나로서, 이 협력 관계가 더 큰 안전성을 제공하여 협동조합이 더 높은 신뢰와 유연성으로 필요한 투자를 계획할 수 있게 한다고 설명합니다. 이 투자 자유는 교육 실시, 장비 구매, 그리고 우리 협동조합의 수용 및 선별 능력 향상을 가능하게 합니다.

역물류이것은 사회에서 버려진 제품과 재료(예: 식품 포장)를 수집, 운반하고 적절한 처리 방법을 통해 재사용, 재활용 또는 안전하고 환경 친화적으로 폐기하는 활동의 집합입니다. 폐기물은 제조업체 자체에 의해 재활용되거나 다른 최종 용도로 다른 생산 주기에 사용되도록 전환됩니다.

스타트업은 이벤트 외에도 기업 네트워킹을 촉진하고자 합니다

브라질 전문가 조사 — 채용, 해고 및 경력에 관한 개요, 카토에 따르면, 근로자의 52.4%가 친구 또는 지인의 추천을 통해 채용되었으며, 이는 인맥 네트워크가 '이상적인 일자리'를 얻는 데 중요하다는 것을 보여줍니다. 이로써 Pertalks는 대면 사회적 상호작용을 장려하는 혁신적인 플랫폼으로 부상합니다.

사람들이 만나는 방식과 지식을 공유하는 방식을 변화시키는 이 도구는 더 이상 단순한 가상 연결을 촉진하는 도구가 아닙니다. 앱은 호텔, 박물관, 바, 카페, 레스토랑과 같은 일상적인 장소에서 생산적인 만남을 가능하게 하여 네트워킹의 개념을 확장합니다.

이 앱은 사랑 관계를 넘어 의미 있는 연결을 촉진하는 것을 목표로 하며, 사용자들이 실시간으로 만나 아이디어를 교환하고, 우정을 쌓으며, 언어를 연습하고, 공통 관심사를 논의할 수 있도록 합니다. 다이내믹은 다음과 같이 작동합니다: 한 사용자가 호텔에 머물거나 박물관을 방문했을 때, 근처에 같은 관심사나 유사한 경험을 가진 사람이 있다는 것을 발견합니다 – Pertalks는 위치 기반 기술을 사용하여 두 프로필을 연결하는 역할을 합니다.

우리는 최고의 연결이 자연스럽게 이루어진다고 믿으며, 편안한 환경과 전통적인 업무 환경 밖에서 이루어진다고 생각합니다. Pertalks와 함께 우리는 사람들이 호텔, 박물관, 바와 같은 일상 장소에서 만나 지식을 공유하고, 네트워크를 확장하며, 물론 즐거운 시간을 보내도록 하는 플랫폼을 제공하고자 합니다.라고 설명합니다.루이스 콰드로스, 퍼톡스의 CEO 겸 창립자.

이 플랫폼은 이미 Web Summit Rio 24에서 가장 혁신적이고 파괴적인 스타트업 중 하나로 선정되었으며, 4000명의 사용자를 보유하고 있으며 어떤 도시에서도 사용할 수 있습니다. 대면 상호작용을 우선시함으로써, Pertalks는 전문적, 학문적 주제 또는 단순한 문화 교류의 논의를 제공하며, 이는 결정적인 연락처의 안정화로 이어질 수 있습니다. 우리는 메시지가 해석에 따라 달라질 수 있다고 말하는 것에 지쳤습니다. 따라서 개인의 성장과 전문성 개발을 위해 다른 사람들을 아는 것이 중요하다는 점을 고려할 때, 이 경우 직접 만나는 것보다 더 좋은 것은 무엇입니까?완료한다 그림들

앱은 iOS 또는 Android에서 다운로드할 수 있습니다.

Serasa Experian에 따르면 상반기 동안 530만 건 이상의 사기 시도가 방지되었습니다.

2024년 상반기에는 매 3초마다 국가에서 사기 시도가 발생했으며, 총 530만 건이었으며, 보안 인증 시 적용된 보호 계층을 통해 방지되었습니다. 데이터는사기 시도 지표세라사 익스페리언, 브라질 최초이자 최대의 데이터테크입니다. 단지 6월에만 860,966건이 발생했으며, 이는 2023년 같은 기간보다 4.6% 증가한 수치입니다. 다음 그래프에서 최근 12개월 데이터와 반기 누적 성장 추이를 확인하세요.

다음 그래프에서 최근 12개월 데이터와 반기 누적 성장 추이를 확인하세요.

출처: 세라사 익스페리언

모드별 시각에서, 반기 동안 방지된 사기 시도 중 60.4%는 등록 데이터의 불일치로 식별되었으며, 33.2%는 문서의 진위 및 생체 인증과 관련된 사기 패턴으로, 6.4%는 이전 사기와의 연관성과 같은 의심스러운 기기 행동으로 식별되었습니다.

세라사 익스피리언의 인증 및 사기 방지 이사인 카이오 로샤에게 사기를 한 발 앞서 나가는 것이 사기를 방지하는 데 필수적이며, 기관들이 자신과 고객을 효과적으로 보호할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 소비자는 자신의 정보가 안전하다는 것을 알 때 신뢰가 강화됩니다. 우리의 디지털 신원 및 사기 보고서는 소비자가 점점 더 디지털 환경에 익숙해지고 있으며 안전을 우선시하여 이를 보장하는 기업에 더 큰 신뢰를 보여주고 있음을 이미 밝혀냈습니다.

"은행 및 카드"는 반기 동안 가장 많은 사기 시도 기록이 있었던 부문(54%)이며, "통신"은 가장 적은 발생률(4.7%)을 보인 부문입니다. 연령에 관해서는 36세에서 50세 사이의 시민들이 6월에 가장 높은 사기 시도 발생률(35.5%)을 보였습니다. 부문별 및 연령대별 세부 내역을 확인하십시오

출처: 세라사 익스페리언

사기꾼들은 계속해서 남부와 동남부 지역에 집중하고 있습니다

올해 상반기 아마파, 아크레, 호라이마 주는 사기 시도 건수에서 가장 낮은 비율을 차지했으며, 미나스제라이스, 리우데자네이루, 상파울루는 가장 높은 비율을 기록했습니다. 다음은 연간 참여도와 최근 12개월 동안의 변동을 보여주는 그래프입니다

출처: 세라사 익스페리언

백만 명당 시도 횟수

지표는 또한 브라질 인구 100만 명당 평균 4,110건의 사기 시도가 발생했음을 보여줍니다. 순위별로 보면, DF가 선두를 차지했고, 그 다음으로 MT, SC, SP, PR, MS가 뒤를 이었습니다. 아래에 전체 목록과 숫자를 확인하세요:

출처: 세라사 익스페리언

사기를 피하세요: Serasa Experian 전문가의 보호를 위한 팁을 확인하세요

소비자

문서, 휴대폰 및 카드가 안전하게 보호되고 있으며 앱 접근을 위한 강력한 비밀번호가 설정되어 있는지 확인하세요.

시장 가격보다 훨씬 낮은 가격의 여행과 같은 제품 및 서비스 제안에 주의하세요. 이 시점에서, 사이버 범죄자들은 유명한 상점 이름을 사용하여 컴퓨터를 침입하려고 시도하는 것이 일반적입니다. 그들은 이메일, SMS 및 사이트 복제본을 이용하여 구매자의 신용카드 정보, 비밀번호 및 개인 정보를 수집하려고 시도합니다.

소셜 네트워크 메시지 그룹에서 공유된 링크와 파일에 주의하세요. 그들은 악의적일 수 있으며 안전하지 않은 페이지로 유도하여 사용자 모르게 작동하는 명령어로 장치를 감염시킬 수 있습니다.

은행 앱, 인터넷 뱅킹 또는 지점과 같은 공식 채널에만 Pix 키를 등록하세요.

은행 사이트 또는 앱 이외의 곳에서 비밀번호나 액세스 코드를 제공하지 마십시오.

친구나 친척에게 송금하기 전에 전화나 직접 만나서 정말 그 사람인지 확인하지 않으면 안 됩니다. 그 사람의 연락처가 복제되거나 위조되었을 수 있기 때문입니다.

개인 정보와 카드 정보를 안전한 환경임을 확신할 때만 입력하세요.

자신의 CPF를 자주 모니터링하여 사기 피해를 입지 않았는지 확인하세요.

기업:

사기 방지 기술에 투자하여 귀사의 운영 무결성과 안전을 보호하십시오.

점점 더 디지털화되고 상호 연결된 비즈니스 환경에서 사기가 빠르게 진화하고 확장됨에 따라, 다층 사기 방지는 단순한 모범 사례가 아니라 전략적 필요입니다.

사기 방지 솔루션의 데이터 품질과 신뢰성을 보장하기 위해 사기 변화와 위협에 지속적으로 개선되는 솔루션을 기반으로 합니다.

사용자의 프로필을 깊이 이해하고 디지털 여정에서 마찰점을 지속적으로 최소화하여 원활한 경험을 제공하되 안전성을 저해하지 않도록 하세요.

사기를 방지하는 것을 수익 창출의 지렛대로 활용하여, 보안을 극대화하고 손실을 줄이며 고객에게 더 빠르고 신뢰할 수 있는 구매 경험을 제공하는 스마트 솔루션 오케스트레이션을 구현하십시오.

방법론

세라사 익스피리언의 사기 시도 지표 - 소비자는 세라사 익스피리언 데이터베이스의 두 개의 정보 세트를 교차 분석한 결과입니다. 세라사 익스피리언에서 매월 수행되는 CPF 조회 총 건수 2) 사기 위험 추정치는 브라질 데이터와 글로벌 익스피어리언 기술을 기반으로 한 Serasa Experian이 개발한 확률 모델을 적용하여 얻은 것으로, 이미 다른 국가에서 확립된 기술입니다. Serasa Experian 사기 시도 지표 – 소비자는 조회된 CPF 수(항목)의 곱으로 구성됩니다 1) 사기 가능성(항목 2)뿐만 아니라, 회사가 기록한 문서 검증, 얼굴 생체 인식 및 등록 검증과 관련된 사기 시도 건수의 추가도 포함됩니다.

이날레르가 Connect Summit을 개최하다, 미나스주 남부의 창업에 전념하는 행사

2024년에는 인텔레신 국립통신연구소(인텔레신 스타트업이 19년째 주최하는 전통적인 기업가 정신 주간)가 새로운 단계로 진화합니다:커넥트 서밋.확장된 형식과 새로운 상호작용 기회를 갖춘 이 행사는 기업가, 대학생 및 창업가들에게 남부 미나스 제라이스에서 가장 중요한 행사 중 하나로 자리매김하며, 지역 내 기업가 정신과 혁신 문화를 촉진하는 데 있어 그 권위를 재확인합니다.

“O Connect Summit는 이미 대표적인 행사로서 성숙해지고 있음을 보여줍니다. 이름 변경과 프로그램 확대를 통해 기업, 스타트업, 연구원, 창업가, 대학생들이 남부 미나스 전역에서 더 많은 기회와 연결을 열 수 있도록 하고자 합니다,”라고 Inatel Startups의 조정자인 Rogério Abranches가 강조했습니다. 우리의 목표는 이 에이전트들을 혁신과 새로운 비즈니스의 세계에 연결하는 것입니다.

글로벌 기업가 정신 주간 통합 — 180개국 이상의 리더와 기관을 모으는 국제 이니셔티브 —커넥트 서밋2023년 11월 5일부터 7일까지 "연결성의 경계"라는 주제로 개최됩니다. 올해의 이벤트는 또한 행동을 통합합니다EMBRAPII Inatel 5G 및 6G 네트워크 역량 센터 – xGMobile프로그래밍은 인텔 캠퍼스의 여러 무대에서 구조화되어 있으며, 전략적으로 계획되어 있어 5G 및 6G와 같은 기술이 사회와 비즈니스에 가져오는 주요 변화와 기회를 다루고 있습니다.

2024년 커넥트 서밋 하이라이트

올해의 하이라이트는 여러 지역의 25명 이상의 전문가들 가운데 João Branco와 Jorge Audy가 기업가 생태계, 혁신 및 리더십에 대한 그들의 비전을 공유할 것이라는 점입니다. 조앙 브랑코, 맥도날드 전 마케팅 부사장 및 브라질에서 가장 인정받는 마케팅 전문가 중 한 명이 11월 5일 행사에서 기조 강연을 진행할 것입니다. "마음을 일터로 가져가라"에서 그는 직업 관계에서 목적의 중요성을 다루며, 기술은 항상 인간 관계의 서비스에 있어야 한다고 강조한다.

11월 6일, 민첩한 방법론 전문가이자 PUCRS 교수인 Jorge Audy가 "Pacto Alegre 사례: Instituto Caldeira에서 혁신적인 영토까지"를 발표할 예정입니다. 그는 기업과 대학을 연결하는 이니셔티브에 대한 경험을 강조하며, 브라질에서 가장 중요한 과학 및 기술 공원 중 하나인 테크노푸크(Tecnopuc)의 사례를 포함하여 협력 생태계가 혁신 강화를 위해 어떤 역할을 하는지 논의할 것입니다.

이 강연들 외에도,커넥트 서밋농업 분야 창업에 관한 패널, 우주 산업의 혁신, 미나스제라이스의 투자 기회에 관한 세션을 제공하며, 워크숍, 작업장, 창업자 관측소 특별판, 네트워킹 및 연결의 시간도 마련됩니다.

이 새로운 단계와 함께, 이 행사는 학습의 공간으로 자리 잡아 연결의 경계를 탐구하고 아이디어를 현실로 바꾸고자 하는 이들에게 새로운 연결 기회를 제공합니다. Connect Summit의 프로그램을 확인하고 참여 방법을 알아보세요여기.

블랙 프라이데이 도래와 함께, A&EIGHT는 SEO 전략으로 기업의 매출을 증대시키는 인공지능 개발에 100만 레알을 투자합니다.

A에이앤에이트고성능 종합 디지털 솔루션 생태계가 시장을 위한 새로운 인공지능 도구를 발표했습니다. SAIO(검색 AI 최적화)라는 제목의 이 기능은 전자상거래를 위한 SEO에 초점을 맞추었으며, A&EIGHT 그룹에 속한 B8one 혁신 연구소 내에서 개발되었습니다.

2년간의 개발 과정과 총 100만 레알의 투자로 탄생한 SAIO는 구글, 야후, 빙과 같은 검색 엔진과 유사한 메커니즘을 사용할 수 있는 크롤러 엔진을 선보입니다. 이 경우, 솔루션은 이러한 동작을 시뮬레이션하여 SEO 기회를 자동으로 진단하고 이러한 요구 사항에 맞는 콘텐츠를 생성합니다. 실제로 플랫폼은 파트너 사이트의 종단 간 진단을 수행하고, 여러 개의 인공지능 대형 언어 모델(LLM)을 통해 수천 개의 제품에 대한 대량 콘텐츠를 생성합니다.

레나토 아벨라르(Avelar) A&EIGHT의 공동 창립자 겸 공동 CEO에 따르면, 이 솔루션은 그룹 전문가들의 수십 년 SEO 전문 지식을 집약했으며, 소프트웨어 엔지니어링 팀이 개발한 독창적인 작업을 통해 애플리케이션의 전체 인프라를 담당했습니다. SAIO와 함께하는 제안은 도구가 몇 일 만에 SEO 전문가들이 수년이 걸려 제공할 수 있는 것을 실현하는 것입니다. 우리는 새로운 플랫폼을 통해 고객의 유기적 매출이 단기간에 30%에서 60%까지 성장할 수 있다고 믿습니다.

BrightEdge가 수행한 연구에 따르면 전체 온라인 트래픽의 53% 이상이 자연 검색에서 비롯됩니다. 아벨라르에게 이 데이터는 SEO의 중요성을 강화하며, 특정 회사나 제품을 향한 검색을 유도하는 전략을 채택할 경우, 브랜드는 그렇지 않은 경우보다 최대 두 배의 수익을 창출할 수 있음을 보여줍니다. 그러나 이 과정과 관련된 가장 큰 문제는 결과를 얻는 데 시간이 걸린다는 점입니다. 유기적 트래픽은 복잡한 규칙에 맞춘 많은 콘텐츠를 제작해야 하며, 이는 검색 엔진 내에서 자료의 순위를 매기기 위해 책임이 있습니다.

휴고 알바렌가(A&EIGHT 공동 CEO 겸 파트너)는 이 도구의 가장 큰 강점이 바로 이 작업을 대폭 단축하여 기술을 통해 파트너 브랜드의 성과를 가속화하는 데 있다고 말합니다. SAIO를 통해 우리는 시장에 없던 새로운 메커니즘을 만들어냈으며, 이는 인공지능의 힘과 전자상거래의 주요 필요성을 결합한 것입니다. 많은 기업들이 고객 서비스 담당자를 홍보하는 데만 이 기능을 사용하고 있는 반면, 우리는 SEO에 직접 적용 가능한 인공지능을 도입하여 한 걸음 더 나아갔다고 설명합니다.

예를 들어, 작년에 Liz Lingerie는 테스트 기간 동안 SAIO를 사용했으며, 미완성된 제품임에도 불구하고 자사 웹사이트의 유기적 판매가 64% 증가했습니다. 그 결과는 브랜드가 연간 판매 목표를 달성하고 유료 미디어에 대한 투자의 필요성을 크게 줄이는 데 기여했습니다.

소매 미디어: 식료품 소매의 미래

식료품 소매업은 우리가 사고파는 방식을 변화시키는 조용한 혁명을 겪고 있으며, 이 변화는 리테일 미디어라고 불립니다. 디지털 전환 시대에 브랜드와 소비자를 맞춤형으로 연결하는 능력은 그 어느 때보다 중요해졌으며, 슈퍼마켓들은 이 기회를 활용하여 더 역동적이고 몰입감 있는 쇼핑 경험을 제공하고 있습니다.

소매 미디어 또는 소매 미디어는 소매업체가 디지털 공간(예: TV 화면, 가격 조회 단말기 및 기타 접점)을 타겟 광고와 맞춤형 캠페인을 통해 수익화하는 관행을 의미합니다. 이 전략은 고객 경험을 현대화하고, 충동 구매를 증가시키며, 소매업체에게 새로운 수익원을 창출하여 모든 관련 당사자에게 이익이 되는 선순환을 만듭니다.

전략의 잠재력

리테일 미디어의 잠재력은 부인할 수 없다. 영국 컨설팅 회사 Omdia에 따르면, 소매 미디어 부문은 2029년까지 광고 시장에서 2,930억 달러에 이를 것으로 예상되며, 광고주와 소매업체에게 우선 투자 대상으로 자리 잡을 것입니다. 이 전략이 브랜드에게 큰 매력인 이유 중 하나는 구매 여정에서 가장 중요한 순간에 최종 소비자와 소통할 수 있는 능력입니다. 오프라인 매장은 많은 텔레비전 채널보다 더 큰 시청률을 가지고 있으며, 지금 브랜드들은 오프라인 소매 내에서 새롭게 등장하는 이 채널에 제품을 광고할 잠재력을 인식하고 있습니다.

이것은 광고 캠페인의 효율성을 높이는 것뿐만 아니라, 소매 미디어가 구매 과정에서 관련된 제안과 제품을 제공하여 고객 경험을 향상시킨다는 것을 의미합니다. 이것은 브랜드와 소비자 간에 직접적이고 맞춤화된 대화를 생성하는 방법으로, 양측 모두에게 이익이 됩니다.

개인화, 데이터 및 슈퍼마켓 광고의 미래

소매업체에게 소매 미디어는 디지털이든 물리적이든 고객과의 접점 하나하나를 새로운 수익원으로 전환할 기회를 제공합니다. 광고를 게재할 때, 세분화되었든 아니든, 슈퍼마켓은 계절 상품을 홍보하거나 장바구니에 담긴 품목에 대한 보완 상품을 제안하거나 실시간으로 특별 할인 혜택을 강조할 수 있습니다.

구매 행동 데이터, 예를 들어 과거 기록과 개인 취향을 사용하는 것은 광고의 관련성을 높일 뿐만 아니라 소매업체가 다양한 소비자 프로필에 맞게 캠페인을 조정할 수 있게 합니다. 이것은 판매를 촉진하고 구매 과정을 풍요롭게 합니다.

혁신과 경험: 리테일 미디어가 식료품 소매업을 어떻게 변화시킬 수 있는지

기술 혁신은 소매 미디어의 진화를 이끄는 주요 힘 중 하나입니다. 신흥 기술인 인공지능과 이미지 인식은 광고 타겟팅과 소매 고객 경험을 혁신할 잠재력을 가지고 있습니다. 고객이 들고 있는 제품을 식별하고 실시간으로 맞춤형 제안을 보여주는 시스템을 상상하는 것과 같습니다. 이는 물리적 세계와 가상 세계를 완벽하게 연결하는 것입니다.

그러나 이러한 기술의 사용은 항상 소비자의 프라이버시를 존중해야 합니다. 소매업체는 데이터 사용에 대해 투명성을 유지하고 고객이 정보에 대한 통제권을 갖도록 하며, 개인정보 보호 규정을 준수하는 것이 필수적입니다.

미래에 대한 전망

식료품 소매의 미래는 기술을 고객 중심으로 통합하는 방법을 이해하는 사람들에 의해 형성될 것입니다. 소매 미디어는 단순한 수익 창출 전략 그 이상으로, 보다 개인화되고 혁신적이며 원활한 구매 경험을 제공하는 강력한 도구입니다. 이 새로운 경계를 최대한 활용하는 사람들은 업계의 선두에 서서 더 역동적이고 매력적이며 수익성 높은 소비 환경을 조성할 것입니다.

소매업의 디지털 전환은 단순한 트렌드가 아니라 점점 힘을 얻고 있는 현실입니다. 이 접근 방식을 채택하는 슈퍼마켓은 새로운 수익을 창출하고 고객과의 상호작용에 새로운 표준을 세울 수 있습니다. 성공으로 가는 길은 기술 혁신과 소비자 행동에 대한 깊은 이해를 결합하는 능력에 있다.

왜 기업이 생성적 AI 사용에 대한 조직 전략을 정의하는 것이 중요한가

생성 인공지능(IA Gen)은 이미 기업 현실이 되었습니다. 행정 업무인 메모, 공문서, 보고서 작성이 훨씬 더 신속하게 이루어집니다. 그러나 인공지능 생성의 범위는 이러한 활동을 넘어선다. 그녀는 예를 들어 맞춤형 상업 제안서 작성, 고객 서비스용 챗봇 개발, 대량 데이터 분석, 반복 작업 자동화 등에 활용될 수 있습니다. 실제로 비즈니스에 가치를 더하기 위해서는 현재의 상황에서 작업을 가속화하고 품질을 향상시키는 것뿐만 아니라 창의성과 혁신을 촉진하는 것이 필요하며, 이를 위해 조직은 프로세스와 구조를 변경해야 합니다.

인공지능은 여러 산업 분야에서 서비스 혁신을 위한 유연한 도구로 자리 잡았지만, 대부분의 기업이 아직 이에 대한 구체적인 계획을 세우지 않았으며, 최근 연구들이 보여주듯이 도입이 더딘 편입니다. 연구에 따르면 직원들이 이러한 도구를 사용하는 데 있어 조직보다 훨씬 앞서 나가고 있다고 합니다, 브라질리아대학교(UnB)의 교수이자 기술 혁신 분야 연구자인 Dr. Paulo Henrique de Souza Bermejo가 지적했습니다. 그는 지금이 이러한 변화를 시도할 시기임을 강조했으며, 뒤처지면 이 기술의 잠재적 이점을 잃게 되고 시간이 지남에 따라 이 지연 상태는 더욱 확대될 것이라고 말했다.

그는 이 열정과 심지어 인공지능이 불러일으키는 호기심을 활용하기 위해서는 회사가 인공지능과 함께 일하는 방식을 조정하는 것이 필수적이라고 말했다. 왜냐하면 이 도구만으로는 긍정적인 결과를 만들어내지 못하기 때문이다. 이는 조직의 전략을 지원하는 방식으로 생성 AI를 계획하고 적용하는 것을 의미하며, 운영 모델을 재창조하고, 인재와 역량을 재구상하며, 강력한 거버넌스와 인프라를 통해 변화를 만들어내는 것이라고 설명했다.

현재, 직원들은 ChatGPT와 같은 무료 공개 버전의 생성 AI를 경험하는 것이 일반적입니다. 이것은 사람들의 관심 정도를 나타내는 지표이며, 이는 이미 기업들이 이 혁신을 일상에 도입하도록 격려해야 한다는 것을 의미합니다. 이를 일반화된 방식으로 채택하거나 점진적으로 구현하는 방식으로 말이죠,라고 덧붙였다.

교수에 따르면, 생성 AI의 잠재력을 완전히 발휘하려면 회사는 이 기술이 조직의 업무 방식을 어떻게 재정의할 수 있는지 고려해야 합니다. 이 맥락에서 중요한 몇 가지 단계는 회사의 운영 모델을 재구성하고, 필요와 조직의 비전에 맞게 조정 및 번역하는 것; 자격 부여 전략을 재수립하는 것; 그리고 이러한 변화를 강화하여 지속적인 적응을 보장하는 것을 촉진하는 것이다.

영역 우선순위 설정

먼저, 연구자가 지적했듯이, 기업들은 올바른 변화 분야를 우선시해야 하며, 제품 개발, 마케팅, 고객 서비스 등 특정 분야에 집중해야 합니다. 이 활동 및 영역 중심 접근 방식을 통해 여러 사용 사례를 하나의 작업 흐름이나 프로세스에 통합하여 첨단 기술 변환을 종단 간으로 수행할 수 있습니다.

또한, 연구자가 강조한 Pareto 원칙과 같은 활동에 더 많은 노력과 영향을 집중할 수 있습니다. 모르는 사람들을 위해, 이 원칙은 80/20 법칙이라고도 하며, 결과의 80%는 일반적으로 원인의 20%에 기인한다고 제안합니다. 이탈리아 경제학자 빌프레도 파레토는 19세기에 이 패턴을 발견했으며, 이탈리아 인구의 20%가 국가 부의 80%를 소유하고 있다는 것을 관찰했고, 이 개념은 이후 다양한 분야, 예를 들어 비즈니스와 경제에 확장되고 적용되었습니다.

다른 관점에서 교수님은 이 새로운 환경에서 조직이 팀에 필수적인 역량이 무엇인지 명확히 이해해야 하며, 역량 격차를 해소하기 위해 역량 강화와 자격 부여에 투자해야 한다고 강조하셨다. 베르메호가 언급했듯이, 이것은 기업이 새로운 직원을 채용하여 극복할 수 있는 도전이 아니며, 이는 전체 조직과 그 안에서 일하는 방식에 영향을 미친다는 점을 강조할 필요가 있다. 이것은 직원들을 자극하는 데 초점을 맞춘 맞춤형 접근 방식을 요구하며, 리더, 기술 부서 및 인사 부서 간의 긴밀한 협력이 필요하다고 말했다. 인사 문제의 중요성을 감안할 때, 이들은 이러한 변화에서 중요한 역할을 수행한다.

이 기술은 빠르게 발전하고 쉽게 접근할 수 있기 때문에, 모두가 프롬프트 작성과 데이터 기반 의사결정과 같은 요구되는 능력에 적응할 수 있도록 하는 것이 목표입니다. 비록 요청된 새로운 역량이 회사마다 크게 다르더라도, 모든 조직은 역동적인 접근 방식을 필요로 합니다. 역량 개발은 점진적이고 지속적인 과정이며, 이는 인공지능을 보완하고 검증하기 위해 다양한 기술의 향상을 포함합니다.

AI Gen의 조직 전략의 장점

기본적으로 조직 전략을 통해 회사는 언제, 어떻게, 왜 생성 AI를 사용해야 하는지에 대한 명확한 지침을 설정합니다. 이것은 통제권을 부여하여 관리가 조직의 목표에 부합하고 품질 및 안전 기준을 충족하도록 보장합니다. 전략이 없으면 직원들이 인공지능을 독립적으로 사용하게 되어 적용의 일관성 부족과 자원 낭비로 이어질 수 있다고 교수님이 강조하셨습니다.

또한, 전략을 통해 조직은 데이터 보호 정책을 시행할 수 있으며, 특히 이러한 플랫폼 중 많은 것이 모델을 개선하기 위해 데이터를 사용하는 점을 고려할 때, AI 도구와 공유할 수 있는 것과 없는 것을 정할 수 있습니다. 이렇게 하면 기밀 자료 유출을 방지하는 데 도움이 될 것입니다. "적절한 AI Gen 사용 없이 회사 내 직원들이 고객 정보, 프로젝트 또는 재무 데이터와 같은 민감하거나 기밀 정보를 인지하지 못한 채 보호 조치가 없는 AI 시스템에 입력하여 조직이 프라이버시 침해 및 규정 위반 위험에 노출될 수 있다"고 강조했다.

기업 목표에 대한 정렬도 또한 매우 중요합니다. 이와 같이, AI Gen의 사용은 특정 문제를 해결하는 데 초점이 맞춰져 있습니다. 예를 들어, 회사는 고객 서비스, 보고서 작성 또는 신제품 개발 지원과 같은 특정 작업의 효율성을 높이기 위해 AI를 활용할 수 있습니다. 전략이 없으면 직원들은 이 도구를 산만하게 그리고 피상적으로 사용할 수 있으며, 회사의 우선순위에 집중하지 않을 수 있습니다. 또 다른 문제는, 적절한 검증 없이 AI가 생성한 결과를 바탕으로 중요한 결정을 내릴 수 있어 작업의 품질이 저하될 위험이 있다는 점입니다.

교수님이 강조하신 바와 같이, 생성형 AI 사용을 위한 조직 전략의 채택은 안전성, 효율성, 혁신 측면에서 실질적인 이점을 가져올 뿐만 아니라, 비구조화된 사용과 관련된 위험도 방지합니다. 직원들이 스스로 인공지능을 사용하는 것을 허용하는 것은 정보의 무결성과 회사의 보안을 위태롭게 할 수 있습니다. 신중하게 계획된 접근 방식은 인공지능이 조직의 목적에 봉사하도록 하면서 동시에 명성과 자산을 보호하는 것을 보장합니다.

프레디 AI 에이전트: Freshworks의 새로운 솔루션이 고객 서비스를 혁신하고 비용을 절감합니다

A프레시웍스세계 인공지능 소프트웨어 회사는 지난주에 비즈니스 관리를 촉진하기 위해 만들어진 새로운 세대의 자율 에이전트인 Freddy AI Agent의 출시를 발표했습니다. 고객 경험(CX)과 직원 경험(EX)을 위한 뛰어난 경험을 제공하도록 개발된 Freddy AI 에이전트는 몇 분 만에 구현할 수 있으며, Porsche eBike, Live Oak Bank, Hobbycraft 및 Bchek와 같은 기업의 고객 지원 및 IT 팀이 최대 45%의 요청을 자율적으로 해결하는 데 도움을 주었습니다.

연구에 따르면가트너2028년까지 기업용 애플리케이션의 33%가 AI를 포함하여 일상 업무 결정의 15%를 자율적으로 내릴 수 있게 될 것입니다. 커브 앞에는 고객 서비스 및 IT 리더들이 있으며, 그들은 AI가 이전보다 더 뚜렷한 가치를 창출하고 있다고 말하고 있습니다.프레시웍스의 글로벌 보고서 "직장 AI".

지난 6년 동안 고객 서비스 및 IT 관리자들의 삶을 더 쉽고 효율적으로 만드는 인공지능 기반의 간단한 솔루션에 대한 수요가 증가했다고 말했다Dennis Woodside, CEO 및 Freshworks 사장프레디 AI 에이전트는 고객과 직원의 신속한 응대를 가속화하려는 조직에게 혁신적인 전환점입니다. 대부분의 다른 소프트웨어는 AI 에이전트를 배포하는 데 몇 주와 비용이 필요하지만, 우리는 프레디를 몇 분 만에 코드나 컨설턴트 없이 구현할 수 있도록 설계했습니다.

중간 규모 기업인 Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft 및 Live Oak Bank는 이미 Freshdesk와 Freshservice에 통합된 Freddy AI 에이전트의 변혁적인 힘을 경험하고 있습니다. 중대한 생산성과 효율성 향상은 더 높은 가치의 작업을 가능하게 하며, AI가 실험적 도구에서 모든 산업에서 비즈니스 성과를 촉진하는 원동력으로 전환되고 있음을 보여줍니다. 오프레디 AI 에이전트CX와 EX를 위한 다음 리소스를 통해 이를 가능하게 합니다

  • 빠르고 저렴한 변환.조직은 코딩이나 모델 훈련 없이 빠르게 Freddy AI 에이전트를 구현할 수 있습니다. 대신에, 프레디는 기존 문서와 사이트에서 배운다. 프레디를 사이트 및 기타 학습 자료로 가리키면 에이전트가 리소스를 추적하고 스스로 학습할 것입니다. 또한, 비용은 대화당 약 10센트로 경쟁사보다 훨씬 저렴합니다.
  • 자율적이고 적극적입니다.프레디 AI 에이전트는 완전 자율적이며 24시간 다양한 채널에서 대화형 지원을 제공합니다.
  • 초맞춤형 서비스.프레디 AI 에이전트는 다양한 언어와 채널에서 대화를 개인화하고 맥락화합니다.
  • 기업 수준의 보험입니다.프레디 AI 에이전트는 엄격한 프라이버시 통제 기반 위에 구축된 신뢰할 수 있고 안전하며 기업 수준의 AI를 제공하여 보안 및 규정 준수 표준을 충족합니다.

A Bchex는 미국에 본사를 둔 범죄 기록 조회 회사로, Freshdesk와 함께 Freddy AI 에이전트를 설정하는 데 완벽한 경험을 했습니다. 가장 좋은 점은 그것이 얼마나 빠르게 구현될 수 있는지입니다. 자주 묻는 질문과 데이터를 준비해 두었다면, 플랫폼에 업로드하여 20분 만에 새로운 AI 에이전트를 준비할 수 있습니다.Amanda Pope, 고객 성공 매니저 Bchex우리 인공지능 에이전트가 지원 팀의 부담을 덜어주어, 팀은 이제 더 어려운 문제를 해결하는 데 시간과 자원을 쓸 수 있게 되었으며, 고객에게 그들이 받을 자격이 있는 돌봄을 제공할 수 있습니다.

Freshservice의 AI 기능은 우리의 IT 운영의 핵심입니다라고 말했다알렉산더 뷘쉬, 포르쉐 eBike 퍼포먼스 재무이사대화 지원 및 기사 생성기와 같은 기능을 갖추어 이제 우리는 지능형 사용자 중심 IT 지원을 제공할 수 있습니다. Freshservice는 깊은 기술 지식이나 엄격한 IT 교육이 없는 사람들도 이해하기 쉽고 간단합니다.

이미Freshworks CTO 무랄리 스와미나탄우리는 인공지능이 업무에 미치는 긍정적인 영향을 막 보기 시작했을 뿐입니다. 컨설턴트에서 적극적인 문제 해결사로, 전문 에이전트들이 조율된 교향곡은 매일 점점 더 많은 요청을 신중하게 처리하고 직원들이 업무를 더 효과적으로 수행하도록 도울 수 있습니다. 공동 조종사도 인간 에이전트를 도와 더 많은 작업과 비즈니스 관리를 자동화하기 위해 등장합니다. Freshworks는 사람과 인공지능이 함께 일할 수 있는 두 세계의 최고를 연구하고 적용하고 있습니다.

프레디 AI 에이전트는 플랫폼과 독립적으로 작동하며 최신 생성형 LLM의 발전을 활용합니다.더 알아보고 베타 테스트에 등록하려면 방문하세요Freshworks 사이트또는등록하세요11월 12일에 열릴 AI 서밋 온라인 행사에 대해

스톤의 이사가 리우데자네이루와 상파울루에서 경영 및 혁신에 관한 책을 출간하다

20년 이상의 경력을 가지고 있으며 IBM, Yahoo, Google, Microsoft와 같은 기업에서 근무한 현재 StoneCo의 최고기술책임자(CTO)마르쿠스 폰투라의도적 기술: 예술가, 자전거, 말이 경력과 비즈니스를 어떻게 변화시키는가리우데자네이루와 상파울루에서의 행사들.

리우에서, 작품 사인회는 목요일(10월 31일) 레블론의 트라베사 서점에서 오후 7시부터 열립니다. 다음 날인 11월 1일, 저자는 상파울루의 드루몬드 서점에서 오후 7시부터 출판 기념행사를 위해 도착합니다.

발행됨시타델 출판 그룹이 책은 리더십, 혁신 문화, 다양성 및 기술 관리에 관한 교훈을 모아놓았습니다.의도적인 기술조직을 변화시키고자 하는 관리자와 리더들을 위한 접근하기 쉽고 영감을 주는 가이드입니다.

출시 RJ

  • 무엇:의도적 기술 책 사인회
  • 언제10월 31일 오후 7시부터
  • 어디:트라베르사 서점 – Av. 아프라니오 데 멜로 프랑코, 290 – 로자 205 A, 레블론

런칭 SP

  • 무엇:의도적 기술 책 사인회
  • 언제11월 1일 오후 7시부터
  • 어디:드루몬드 서점 – Av. 파울리스타 2073 콘조투 노사우, 상점 153 – 콘솔라상
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