디지털 전환은 더 이상 경쟁 우위가 아니라 생존의 기본 조건입니다. 그럼에도 불구하고, 세라사 익스페리언 조사에 따르면 10개 중 7개의 소규모 및 마이크로 기업이 여전히 불만족스러운 디지털 존재감을 가지고 있습니다. 위해사무엘 모데스토비즈니스 멘토이자 Grupo SM의 창립자로서, 상프란시스코 계곡에서 가장 큰 기업 솔루션 생태계인 Grupo SM의 창립자인 그는 명확한 디지털 전략의 부재가 소규모 비즈니스의 매출에 직접적인 영향을 미친다고 지적합니다. 오늘 온라인에 있다는 것은 단순히 인스타그램에 프로필이 있다는 것을 의미하는 것이 아니라, 자신을 어떻게 포지셔닝하고, 가치를 전달하며, 팔로워를 고객으로 전환하는지 아는 것이라고 그는 말한다.
도전은 사소하지 않다. 지역 기업들은 종종 한 사람 또는 적은 팀이 이끄는 경우가 많아 디지털 마케팅이 복잡하고 접근하기 어렵게 느껴질 수 있습니다. 그러나 전문가들은 간단한 도구와 명확한 전략으로 시작하는 것이 가능하다고 강조합니다.
디지털 정체성: 단순한 존재를 넘어, 위치 선정입니다
잘 구축된 디지털 정체성은 소비자가 몇 초 만에 비즈니스, 가치 및 차별점을 식별하는 데 도움을 줍니다. 이에는 커뮤니케이션의 톤부터 사이트, 소셜 미디어, 고객 서비스 간의 시각적 일관성까지 포함됩니다. 회사가 자신이 누구인지 또는 무엇을 독특하게 제공하는지 모를 때, 고객도 이해하지 못한다. 이것은 소비자를 멀어지게 하고 브랜드 구축에 해를 끼친다”고 모데스토는 설명한다.
지역 비즈니스를 위해서는 지역 정체성을 소중히 여기고 고객과의 진정한 연결을 만드는 것이 필수적입니다. 실제 사진, 진정한 이야기, 고객의 증언은 친밀감을 형성하고 소비자의 신뢰를 높이는 데 도움을 줍니다.
소기업을 위한 접근 가능한 도구
적은 자원으로도 효과적인 전략을 시작할 수 있습니다. 모데스토는 세 가지 기본 경로를 제시합니다:
- 구글 내 비즈니스: 무료이며, 기업이 지역 검색에서 더 쉽게 찾을 수 있도록 합니다.
- 인스타그램과 WhatsApp 비즈니스: 고객과의 직접적인 관계를 구축하고 주문을 용이하게 하는 데 이상적입니다.
- Canva와 CapCut: 실용적이고 전문적인 외관의 시각 콘텐츠를 제작하는 무료 도구.
비밀은 일관성에 있다. 적은 양이라도 품질 있게 게시하는 것이 가치를 제공하지 않는 일상에 빠지는 것보다 낫다. 대중은 진실성과 전문성을 느낄 때 비로소 알아차린다, 심지어 사소한 것에서도,라고 기업 멘토는 지적한다.
온라인 성장을 방해하는 오류
디지털에서 소기업들이 저지르는 주요 실수에는 메시지에 신속하게 응답하지 않기, 대기업의 모델을 무작정 따라 하면서 지역 현실에 적응하지 않기, 그리고 지표 모니터링을 소홀히 하는 것이 포함됩니다. "광고에 투자하는 사람들이 클릭하거나 구매한 사람 수를 모르는 경우가 있습니다. 데이터를 추적하지 않으면 무엇이 잘 되고 있고 무엇이 잘못되고 있는지 알 수 없습니다."라고 모데스토는 경고합니다.
또 다른 반복적인 오류는 디지털 환경을 물리적 운영과 별개로 취급하는 것이다. 모든 것이 통합되어야 합니다. 회사가 온라인에서 약속하는 것은 판매 시점이나 제공되는 서비스에서 실현되어야 합니다. 고객 경험은 원활해야 합니다.
디지털화는 성장으로 가는 다리입니다
데이터와 진정성을 바탕으로 디지털 존재를 구축하는 비즈니스는 새로운 고객층에 도달하고 고객 충성도를 높이기 더 쉽습니다. 작은 기업들은 거대 기업들이 갖지 못한 강점을 가지고 있습니다: 가까움. 이를 전략적으로 활용할 때, 적은 예산으로도 견고하고 의미 있는 브랜드를 구축할 수 있다고 결론지었습니다.사무엘 모데스토책의 저자숫자 너머경영 및 기업 환경에서의 혁신에 관한 것
