사업의 수익원을 확장하는 것은 필수적입니다. 목표는 흥미로운 순이익 마진과 더 높은 수익을 보장하는 것뿐만 아니라, 회사에 더 많은 안전성과 안정성을 제공하는 데에도 초점을 맞추어 시장의 계절성으로 인한 영향을 줄이는 것입니다. 계획이 없는 기업은 일반적으로 점점 더 많이 판매하는 데 집중하지만, 경쟁이 치열한 시장에서는 그것만으로는 충분하지 않습니다. 그렇다면, 판매를 늘리고 매출을 유지하는 것만으로는 충분하지 않을 때, 무엇이 필요합니까? 이 질문은 비즈니스 전략가 다이애니 로렌소가 답변할 것입니다.
경험이 적은 사업자는 서비스 또는 판매를 완료한 후 소비자와의 관계가 끝났다고 생각할 수 있습니다. 이러한 고객과의 협상 방식을 취하면 고객 획득 비용(CAC)이 점점 높아지게 되는데, 이는 고객이 다시 방문하지 않거나 심지어 회사 자체를 잊어버리기 때문에 운영 비용이 증가하고 사업의 지속 가능성을 해치기 때문입니다. 반면, 현재 고객을 유지하는 데 투자하는 것이 새로운 고객을 확보하는 것보다 훨씬 더 경제적입니다. 상업 분야에서는 약 63%의 수익이 충성 고객으로부터 올 수 있으며, 서비스 분야에서는 훨씬 더 높은 비율인 70%에서 90%까지 충성 고객으로부터 발생합니다.
수익원을 확장하려면 고객의 구매 전체 과정을 이해하는 것이 필수적입니다. 새로운 제품이나 서비스를 구매할 준비가 되었음을 나타내는 신호가 핵심입니다.
이것은 고객의 요구 사항과 주요 서비스와 관련된 제품을 제공할 수 있는지 관찰함으로써 달성할 수 있습니다. 예를 들어, 자전거를 판매하고 자전거 수리 작업을 하는 것 외에도 고객이 매장에서 구매한 제품의 유지보수가 필요할 때 다시 방문할 것입니다. 혹시 가게에 장갑, 헬멧 및 기타 용품이 있다면 고객이 더 많은 돈을 쓸 가능성이 매우 높습니다.
최근 사례는 Arena Beach Club, 모래 스포츠 센터였습니다. 저는 스포츠 분야 외에도 목욕 및 미용, 미용실, 이발소, 놀이터, 세탁소, 바 및 레스토랑, 파티장 등 고객에게 편리함을 제공하는 16개 이상의 서비스를 포함한 비즈니스 계획을 세웠다고 다이안이 강조했습니다.
그럼 왜 이 모든 것을 해야 하나요? 이용 가능한 서비스의 다양성을 높여 다양한 요구를 가진 사람들이 공간을 활용하고 다양한 수입을 창출할 수 있도록 할 뿐만 아니라, 다양한 서비스를 이용하기 위한 동원 필요성도 제거합니다. 현대 사회에서 주말은 단순한 여가 시간만이 아니며, 충족되지 않으면 피로와 바쁜 일상으로 이어지는 많은 요구들이 존재한다.
필요와 여가 서비스를 한 곳에서 동시에 제공함으로써, 주소를 옮기거나 모든 서비스를 구독하거나 계획을 세울 필요 없이 고객에게 자유로움, 유연성 및 편안함을 제공합니다.
따라서, 회사가 이미 고객이 필요로 하는 모든 것을 제공하는지 여부를 질문하는 것이 필수적입니다. 고객의 요구를 충족시키는 새로운 솔루션을 개발하는 것은 지속적인 성공을 위해 매우 중요합니다. 고객과 지속적으로 연락하여 피드백을 받는 것은 개선이 필요한 분야와 새로운 비즈니스 기회를 파악하는 데 권장되는 관행입니다, 라고 다이안이 말합니다.
고객 기반 내 수익 확장에 투자하는 것과 새로운 제품 및 서비스의 지속적인 개발은 비즈니스의 지속 가능성과 확고한 기반을 위해 필수적입니다. 그러나 고객 유지가 장기적인 안정과 성장을 위해 필수적이라는 관점을 유지하는 것이 중요합니다.
