비즈니스의 수익원을 확장하는 것은 필수적이다. 목표는 흥미로운 순이익과 더 큰 수익을 보장하는 것을 넘어선다; 또한 회사에 더 많은 안전성과 안정성을 제공하는 데 집중합니다, 시장 계절성으로 인한 피해 가능성을 줄이기. 계획이 없는 기업은 보통 점점 더 많이 판매하는 데 집중한다, 하지만, 경쟁이 치열한 시장에서, 이것은 충분하지 않다. 그래서, 판매를 유지하고 늘리는 것만으로는 충분하지 않을 때 수익을 확장하기 위해 필요한 것은 무엇인가? 이 질문은 비즈니스 전략가 다이아니 로렌소가 답변할 것입니다
경험이 부족한 기업가들은 서비스나 판매가 완료된 후 소비자와의 관계가 끝났다고 생각할 수 있다. 이러한 방식으로 고객과의 협상을 바라보면 고객 획득 비용(CAC)이 점점 더 높아지게 됩니다, 왜냐하면 대중이 당신의 회사를 잊거나 돌아오지 않기 때문입니다, 운영 비용을 증가시키고 비즈니스의 지속 가능성에 해를 끼치고 있다. 다른 한편으로, 현재 고객 유지에 투자하는 것은 새로운 고객을 유치하는 것보다 훨씬 더 경제적이다. 상업에서, 약 63%의 수익은 충성 고객으로부터 올 수 있습니다; 이미 서비스 분야에서, 숫자는 더욱 인상적이다, 충성 고객으로부터 70%에서 90%의 비율에 도달하고 있습니다
수익 라인을 확장하기 위해, 고객의 구매 과정을 이해하는 것이 중요하다. 새로운 제품이나 서비스를 구매할 준비가 되었음을 나타내는 신호가 핵심이다
이는 고객의 요구를 관찰하고 주요 서비스와 관련된 어떤 제품을 제공할 수 있는지를 통해 달성될 수 있다. 예를 들어, 자전거를 판매하고 자전거 수리 작업을 하는 것 외에도, 고객이 자신의 가게에서 구입한 제품의 유지보수가 필요할 때, 그는 돌아올 것이다. 그리고 만약, 우연히, 당신의 가게에 장갑이 있나요, 헬멧과 기타 용품, 고객이 귀하의 상점에서 더 많이 소비할 확률은 매우 높습니다
최근 사례는 아레나 비치 클럽입니다, 모래 스포츠 센터. 비즈니스 계획을 세웠습니다, 스포츠 분야 외에도, 16개의 서비스가 추가되었습니다, 목욕과 미용, 미용실, 이발사, 놀이터, 세탁소, 바와 레스토랑, 파티룸, 고객에게 편리함을 제공하는 다른 것들 중에서, 다이아니를 강조하다
하지만 왜 이런 모든 것을 해야 하나요? 이용 가능한 서비스가 다양할 뿐만 아니라, 다양한 필요를 가진 대중이 공간을 활용하고 다양한 수익을 창출할 수 있도록 허용하는, 다양한 서비스를 획득하기 위한 동원의 필요성을 없애줍니다. 현재 사회에서, 주말은 거의 항상 여가만을 위한 것이 아니다; 많은 요구가 있다, 만약 충족되지 않는다면, 사람들의 일상에서의 피로와 바쁨
필요한 서비스와 여가 서비스를 같은 장소에서 동시에 제공함으로써, 주소에서 주소로 뛰어다닐 필요 없이 모든 것을 구매하거나 구독 계획을 세울 의무 없이, 자유를 제공합니다, 고객에게 유연성과 편안함
그러므로, 회사가 고객이 필요로 하는 모든 것을 이미 제공하고 있는지 질문하는 것이 필수적이다? 고객의 요구를 충족하는 새로운 솔루션을 개발하는 것은 지속적인 성공을 위해 필수적이다. 고객과 지속적으로 연락하여 피드백을 받는 것은 개선이 필요한 분야와 새로운 비즈니스 기회를 식별하기 위한 권장 사항입니다, 다이안이 말해요
고객 기반 내에서 수익 확장에 투자하기, 새로운 제품과 서비스의 지속적인 개발과 함께, 비즈니스의 지속 가능성과 통합에 필수적이다. 그럼에도 불구하고, 고객 유지를 안정성과 장기적인 성장에 필수적이라는 관점을 유지하는 것이 중요하다
