당신이 WhatsApp을 열었을 때 한 번도 들어본 적 없는 회사의 메시지를 발견하는 모습을 상상해보세요. 당신은 이 회사가 어떻게 당신의 번호를 얻었는지 궁금해하며 갑자기 당신의 사생활이 침해된 것 같은 느낌을 받습니다. 이러한 상황은 일상 소비자들에게 흔하며, 무단 메시지 발송과 같은 부적절한 디지털 마케팅 관행의 결과입니다.
기업들이 WhatsApp를 부적절하게 사용하는 것이 주목받고 있으며, 플랫폼에서의 올바른 관행의 중요성에 대한 경고를 일깨우고 있습니다. 메타의 지침, WhatsApp를 담당하는 회사는 서비스 약관 위반 시 계정을 정지시킬 수 있습니다.
WhatsApp은 MobileTime/Opinion Box 조사에 따르면 브라질인 99%가 매일 사용하고 있습니다. 이 높은 침투율은 애플리케이션을 기업과 소비자 모두에게 필수적인 커뮤니케이션 채널로 만듭니다. 결과적으로, 계정 정지는 브랜드 평판과 고객 충성도에 다양한 문제를 야기할 수 있습니다.
일상적으로 사용되는 국가에서, 많은 경우 기업과 소비자 간의 주요 소통 창구인 앱이 중단되면 브랜드 평판과 고객 충성도에 일련의 문제를 야기할 수 있습니다.
재정적 위험을 넘어서는 위험
빅토르 위고, 허기 디지털 비즈니스 리더는 밴으로 인해 손해가 재정적 손실을 훨씬 넘어선다고 설명합니다. 회사에서 WhatsApp과 같은 플랫폼에서 금지되면 즉각적인 판매 손실뿐만 아니라 고객 신뢰도도 손상됩니다. 이 신뢰를 회복하는 데는 시간이 오래 걸릴 수 있습니다. 플랫폼 사용에 있어 올바른 관행을 따르는 것이 이러한 문제를 방지하는 데 필수적입니다.
평판 외에도 기업은 고객과의 소통을 위한 핵심 도구를 잃게 된다. WhatsApp 접속 불가로 인해 서비스 지연이 발생할 수 있으며, 이는 고객을 실망시키고 경쟁사로 대체 방안을 찾게 만들 수 있습니다.
소비자 신뢰
Cedro와 E-Commerce Brasil이 협력하여 실시한 연구에 따르면 39%의 소비자선호합니다WhatsApp을 통한 디지털 서비스 이 데이터는 고객 서비스에 대한 WhatsApp의 중요성과 책임감 있게 사용하는 필요성을 보여줍니다.
또한, WhatsApp의 적절한 사용은 기업과 고객 간의 관계를 강화할 수 있습니다. 플랫폼 정책을 준수함으로써 브랜드는 차단 위험을 최소화할 뿐만 아니라 투명성과 프라이버시를 중시하는 소비자들의 신뢰를 얻습니다.
금지 조치를 피하는 방법
메타는 수신자의 동의 없이 대량 메시지를 보내지 않기, 개인정보 보호 정책을 준수하기, 모든 상호작용이 고객에게 적절하고 유용하도록 보장하는 등 차단을 방지하기 위한 몇 가지 관행을 권장합니다. 이러한 관행을 따르면 계정을 활성 상태로 유지하고 효율적인 커뮤니케이션을 할 수 있습니다.
두통을 방지하고 회사가 차단 문제에 직면하지 않도록 하려면 Meta의 파트너인 디지털 고객 서비스 플랫폼을 사용하는 것도 중요합니다. Meta의 파트너인 이 회사들은 모든 지침과 정책을 준수해야 하며, 회사와 고객 모두에게 안전한 경험을 보장합니다.
요약하면, WhatsApp과 같은 플랫폼의 금지는 비즈니스와 고객 간의 관계에 다양한 피해를 초래할 수 있습니다. 이를 위해 기업들은 올바른 관행과 이용 정책에 주의를 기울여야 하며, 이를 통해 올바른 사용을 보장하고, 앞서 본 것처럼 재정적 손실을 넘어서는 피해를 방지해야 합니다.
