상상해보세요, 당신의 WhatsApp을 열었는데 당신이 한 번도 들어본 적 없는 회사의 메시지가 나타나는 상황을. 당신은 이 회사가 어떻게 그 번호를 얻었는지 궁금해합니다, 갑자기, 사생활이 침해당했다고 느끼다. 이 시나리오, 소비자들의 일상에서 흔히 볼 수 있는, 디지털 마케팅의 부적절한 관행의 결과입니다, 원치 않는 메시지 전송 방법
기업의 WhatsApp 오용이 주목받고 있으며 플랫폼에서의 좋은 관행의 중요성에 대한 경각심을 불러일으키고 있다. 메타 지침, WhatsApp의 책임 회사, 서비스 약관 위반으로 계정을 차단할 수 있습니다
브라질인의 99%가 매일 WhatsApp을 사용합니다, segundo pesquisa MobileTime/Opinion Box. 이 높은 침투율은 애플리케이션을 기업과 소비자 간의 필수 커뮤니케이션 채널로 만듭니다. 결과적으로, 계정의 차단은 브랜드의 평판과 고객 충성도에 다양한 문제를 일으킬 수 있다
매일 애플리케이션이 사용되는 나라에서, 많은 경우에, 기업과 소비자 간의 커뮤니케이션을 위한 주요 다리입니다, 서비스의 어떤 중단도 브랜드의 평판과 고객 충성도에 일련의 문제를 일으킬 수 있다
재정적 위험을 넘어서는 위험
빅토르 위고, 허기 디지털 비즈니스 리더, 설명해줘, 금지당할 경우, 피해는 재정적인 것 이상으로 광범위하다. 회사가 WhatsApp과 같은 플랫폼에서 금지될 때, 즉각적인 판매 손실만이 문제가 아니다. 고객의 신뢰가 흔들린다, 그 신뢰를 회복하는 것은 긴 과정이 될 수 있다. 플랫폼 사용에 대한 모범 사례는 이러한 문제를 피하는 데 필수적입니다.”
명성 외에도, 기업들은 고객과의 소통을 위한 기본적인 도구를 잃게 된다. WhatsApp 접근 부족은 서비스 지연을 초래할 수 있습니다, 고객을 불만스럽게 하고 경쟁사에서 대안을 찾게 만든다
소비자 신뢰
Cedro와 E-Commerce Brasil이 협력하여 실시한 연구에 따르면 39%의 소비자선호합니다WhatsApp를 통한 디지털 서비스. 이 데이터는 고객 서비스에 대한 WhatsApp의 중요성과 이를 책임감 있게 사용할 필요성을 보여줍니다
더불어, WhatsApp의 적절한 사용은 기업과 고객 간의 관계를 강화할 수 있다. 플랫폼의 정책을 준수하면서, 브랜드는 단순히 금지 위험을 최소화하지 않는다, 소비자들의 신뢰도 얻는다, 상호작용에서 투명성과 개인 정보를 중요시하는
금지 조치를 피하는 방법
메타는 금지를 피하기 위한 몇 가지 관행을 권장합니다, 수신자의 동의 없이 대량 메시지를 보내지 않는 방법, 개인정보 보호 정책을 준수하고 모든 상호작용이 고객에게 관련 있고 유용하도록 보장하다. 이러한 관행을 따르면 계정을 활성화하고 효율적인 소통을 유지하는 데 도움이 됩니다
머리 아픔을 피하고 회사가 금지 문제에 직면하지 않도록 하기 위해, 메타의 파트너인 디지털 고객 서비스 플랫폼을 사용하는 것도 중요하다. 메타의 파트너가 되다, 이 회사들은 모든 지침과 정책을 준수해야 합니다, 회사가 고객 모두에게 안전한 경험을 보장합니다, 빅토르 위고
요약하자면, WhatsApp와 같은 플랫폼의 금지는 비즈니스와 고객 간의 관계에 다양한 피해를 줄 수 있다. 그것을 위해, 기업은 좋은 사용을 보장하고 손실을 피하기 위해 좋은 관행과 사용 정책에 주의를 기울여야 한다, 우리가 본 것처럼, 재정적인 것을 넘어선다
