메타는 WhatsApp, Instagram 및 Facebook과 같은 플랫폼의 모회사로서 브라질이 최신 인공지능(IA) 플랫폼 출시에서 제외될 것이라고 발표했습니다. 결정은 "지역 규제 불확실성"과 국가 데이터 보호 기관(ANPD)과의 교착 상태로 인해 내려졌습니다.
이 뉴스는 새로운 기능을 비즈니스 전략에 통합하려던 기업과 사용자들 사이에 좌절감을 불러일으켰습니다. 2023년 We Are Social과 Meltwater의 데이터에 따르면 16세에서 64세 사이의 브라질인 약 95%가 WhatsApp를 사용하며, 이는 거의 1억 7천만 명에 해당합니다. 브라질의 이 혁신에서의 배제는 국가 내 커뮤니케이션과 기업 전략에 상당한 영향을 미칩니다.
개인정보 보호법(LGPD) 준수에 대한 우려는 Meta뿐만 아니라 개인 데이터를 사용하는 모든 기관의 새로운 기술 도입에 영향을 미치는 주요 요인 중 하나입니다. 파울로 카르발류, 리마 컨설팅 그룹(LCG) 인공지능 부서의 실무 책임자는 기업들이 윤리적이고 책임감 있게 어떤 규제 환경에도 대비하기 위해 1차 데이터 수집에 집중하는 것의 중요성을 강조합니다. "자체 데이터를 보유하면 기업이 대형 플랫폼을 보이콧하고 자체 고객 경험을 구축할 수 있다"고 그는 말한다.
앤더슨 파울루치, triggo.ai의 CDO 겸 공동 창립자는 메시징 애플리케이션에서 AI 사용이 프라이버시와 투명성을 우선시해야 한다고 강조합니다. "엄격한 데이터 최소화 관행을 채택하는 것이 중요하며, 인공지능의 작동에 필수적인 정보만 수집하고 익명화 기법을 사용하여 사용자의 신원을 보호해야 한다"고 Paulucci는 설명한다.
엔리케 플로레스, Contraktor의 공동 창립자이자 관리자,는 WhatsApp과 인공지능의 통합이 가지는 변혁적 잠재력을 강조합니다. 이 통합은 고객과의 보다 자연스러운 소통을 가능하게 하고, 앱 내에서 직접 결제 수단을 용이하게 하여 기업과 소비자 모두에게 더 효율적이고 편리한 프로세스를 만들어 준다고 플로레스가 말했습니다.
제한에도 불구하고 전문가들은 인공지능이 면밀히 감시되어야 하는 강력한 도구임에 동의합니다. 윤리적 구현과 규정 준수는 사용자 프라이버시를 보장하고 새로운 기술의 이점을 극대화하는 데 필수적입니다.
브라질 기업들은 따라서 데이터 보호 프로세스를 체계화하고 미래의 문제를 방지하며 이용 가능한 자원을 최대한 활용하기 위해 최신 기술 동향에 주의를 기울여야 합니다.
