소비자의 날, 3월 15일에 기념됨, 소매 달력에서 가장 중요한 날짜 중 하나로 자리 잡았다, 블랙 프라이데이 옆에. 2024년 소비자 주간 동안 온라인 판매가 13% 증가했습니다,전년 대비 9%,총 매출이 11% 증가하면서, 초인상다 링스
그럼에도 불구하고, 새로운 고객을 유치할 수 있는 기회 이상, 데이터는 이미 구매한 사람들과의 관계를 강화하고 재구매를 보장하기 위한 전략적 순간으로 여겨져야 한다. 상인들이 이 도전에 대비할 수 있도록, 인티그레이드 스토어, 전자상거래를 위한 자동화 및 데이터 인텔리전스의 기준, 소비자 달 동안 적용할 수 있는 스마트한 충성도 전략을 제시합니다
루카스 바치치에 따르면, 로자 통합의 최고 제품 책임자(CPO), 고객 충성도는 일회성 할인 이상의 의미가 있다. 그것은 개인화된 경험을 만들기 위해 데이터의 전략적 사용을 포함합니다, 재구매를 장려하고 브랜드와 소비자 간의 유대감을 강화하다. 이 과정을 지배하는 기업들은 지속 가능한 성장과 충성 고객 기반을 보장한다.”
전자상거래에서 재구매
재구매는 온라인 비즈니스의 지속 가능성과 성장의 기둥 중 하나입니다. “필립 코틀러가 설명한 것처럼, 마케팅의 아버지로 여겨진다, 새로운 고객을 확보하는 데 드는 비용은 기존 고객을 유지하는 것보다 5배에서 7배 더 많이 든다. 더불어, 재구매 고객은 더 많은 돈을 쓰고 브랜드를 추천하는 경향이 있다, 유기적이고 예측 가능한 성장 주기를 생성하고 있습니다, 바칙 설명해줘.
고객 충성도와 재구매는 함께 간다: 브랜드를 신뢰하는 소비자, 좋은 경험을 하고 가치를 느끼는 사람들은 다시 돌아와서 다시 구매할 가능성이 더 높다. 그렇다면 이러한 행동을 유도하기 위한 가장 좋은 전략은 무엇인가요
전자상거래를 위한 스마트한 충성도 전략
Loja Integrada의 CPO는 고객을 팬으로 만들고 재구매율을 높이고자 하는 상인을 위한 최고의 관행을 모았습니다
- 수집 가능한 독점 기념품
작은 맞춤형 기념품과 수집품은 재구매를 촉진합니다, 그들은 브랜드에 대한 독점성과 소속감을 형성합니다. “우리가 최근에 개발한 예시는 넥스트10 매장 출시를 위한 네이마르의 수집 카드입니다”, 디즈 바치치. - 누진 할인
구매량에 따라 단계별 할인을 제공하면 더 큰 주문을 유도하고 고객을 충성하게 만든다. 예: R$ 100 이상 구매 시 5%, R$ 200 이상 10% 및 R$ 300 이상 15% - 맞춤형 리타겟팅 캠페인
고급 데이터를 사용하여 고객을 세분화하고 이전 구매를 기반으로 제안을 제공하면 전환 가능성이 높아진다. 이것은 이메일 마케팅으로 할 수 있습니다, 타겟 광고 및 맞춤형 알림 - 충성 프로그램 및 캐시백
포인트를 생성하여 할인이나 독점 혜택으로 교환할 수 있게 하면 고객의 참여를 높이고 새로운 구매를 유도합니다 - 재구매 고객을 위한 독점 할인
이미 구매한 사람을 위한 맞춤형 제안 만들기, “충성 고객을 위한 VIP 할인” 또는 “두 번 구매한 고객을 위한 독점 제안”은 브랜드와의 유대감을 강화합니다 - 판매 후 이메일 및 메시지
구매에 감사하는 간단한 이메일, 특별 제안이나 관련 콘텐츠가 뒤따릅니다, 재구매율을 상당히 높일 수 있습니다 - 사이트에서의 맞춤형 경험
고객의 구매 이력을 기반으로 제품을 제안하기 위해 데이터 인텔리전스를 활용하면 경험이 향상되고 전환 가능성이 높아진다
데이터 enriquecimento의 잠재력은 고객 충성도에 있다
데이터 enriquecimento은 온라인 상점의 경쟁 우위입니다. 이 과정은 회사의 내부 데이터와 고객의 외부 및 행동 정보를 결합하는 것입니다, 가치를 창출하여 제안을 개인화하고 커뮤니케이션을 개선하기
데이터가 풍부한 브랜드는 고객을 더 잘 이해하고 더 관련성 높은 경험을 제공할 수 있다. 이것은 재구매를 촉진할 뿐만 아니라, 소비자와의 신뢰와 친밀감을 구축하기도 한다, 루카스 바치치가 마무리합니다
