소비자의 날은 3월 15일에 기념되며, 블랙 프라이데이와 함께 소매업 일정에서 가장 중요한 날짜 중 하나로 자리 잡았습니다. 2024년 소비자 주간 온라인 판매는 전년 대비 13.9% 증가했으며, 총 매출은 11% 증가했다고 합니다.인상다 Linx.
그러나 이 날짜는 새로운 고객을 유치하는 기회 이상으로, 이미 구매한 고객과의 관계를 강화하고 재구매를 보장하는 전략적 순간으로 여겨져야 합니다. 이 도전 과제에 대해 판매자를 교육하기 위해, 전자상거래 자동화 및 데이터 인텔리전스의 선두주자인 Loja Integrada는 소비자 달 동안 적용할 수 있는 스마트한 고객 충성 전략을 제시합니다.
루카스 바칙(Lucas Bacic) 통합 매장(Cielo Integrada) 최고 제품 책임자(CPO)는 "고객 충성도는 단기 할인 이상의 것입니다. 이는 맞춤형 경험을 창출하고 재구매를 유도하며 브랜드와 소비자 간의 유대를 강화하기 위해 데이터의 전략적 활용을 포함합니다. 이 과정을 숙달한 기업들은 지속 가능한 성장과 충성 고객 기반을 확보합니다."
전자상거래에서 재구매
환매는 온라인 비즈니스의 지속 가능성과 성장의 핵심 요소 중 하나입니다. 필립 코틀러, 마케팅의 아버지로 여겨지는 사람이 보여준 것처럼, "새로운 고객을 확보하는 데는 기존 고객을 유지하는 것보다 5배에서 7배 더 비용이 듭니다. 또한, 재구매 고객은 더 많이 지출하고 브랜드를 추천하는 경향이 있어 유기적이고 예측 가능한 성장의 순환을 만들어냅니다."라고 바칙이 설명합니다.
고객 충성도와 재구매는 밀접한 관련이 있습니다: 브랜드를 신뢰하고 좋은 경험을 했으며 소중하게 여겨진 소비자들은 다시 돌아와 재구매할 가능성이 높습니다. 그러나 이러한 행동을 유도하기 위한 최고의 전략은 무엇입니까?
전자상거래를 위한 스마트한 충성도 전략
Loja Integrada의 CPO는 고객을 팬으로 만들고 재구매율을 높이고자 하는 상인을 위한 최고의 관행을 모았습니다
- 수집 가능한 독점 기념품
작은 맞춤형 기념품과 수집품은 독점성과 브랜드에 대한 소속감을 조성하여 재구매를 촉진합니다. "우리가 최근에 개발한 예는 Next10 매장 출시를 위한 네이마르 컬렉터블 카드입니다."라고 바칙이 말했습니다. - 누진 할인
구매량에 따른 단계별 할인 제공은 더 큰 주문을 유도하고 고객 충성도를 높입니다. 예시: R$ 100 이상 구매 시 5%, R$ 200 이상 시 10%, R$ 300 이상 시 15% - 맞춤형 리타겟팅 캠페인
풍부한 데이터를 활용하여 고객을 세분화하고 이전 구매를 기반으로 한 제안을 제공하면 전환 가능성이 높아집니다. 이것은 이메일 마케팅, 타겟 광고 및 맞춤 알림을 통해 수행할 수 있습니다. - 충성 프로그램 및 캐시백
포인트 프로그램을 만들어 할인이나 독점 혜택으로 교환할 수 있게 하면 고객의 참여도를 높이고 새로운 구매를 유도할 수 있습니다. - 재구매 고객을 위한 독점 할인
이미 구매한 고객을 위한 맞춤형 제안을 만드는 것, 예를 들어 "충성 고객을 위한 VIP 할인" 또는 "두 번 구매한 고객을 위한 독점 제안"은 브랜드와의 유대감을 강화합니다. - 판매 후 이메일 및 메시지
구매에 감사하는 간단한 이메일과 함께 특별 할인 또는 관련 콘텐츠를 제공하면 재구매율이 크게 높아질 수 있습니다. - 사이트에서의 맞춤형 경험
고객의 구매 이력을 기반으로 제품을 추천하기 위해 데이터 인텔리전스를 활용하면 경험이 향상되고 전환 가능성이 높아집니다.
데이터 enriquecimento의 잠재력은 고객 충성도에 있다
데이터 강화는 온라인 상점의 경쟁력을 높이는 차별화 요소입니다. 이 프로세스는 회사의 내부 데이터와 고객의 외부 및 행동 정보를 결합하여 맞춤형 제안과 커뮤니케이션 향상을 위한 귀중한 인사이트를 생성하는 것입니다.
"풍부한 데이터를 활용하는 브랜드는 고객을 더 잘 이해하고 더 관련성 높은 경험을 제공할 수 있습니다. 이는 재구매를 촉진할 뿐만 아니라 소비자와의 신뢰와 친밀감의 관계를 구축합니다."라고 Lucas Bacic이 마무리합니다.
