좋은 마케팅 전략은 점점 더 유망한 미래를 향해 기업을 안내하는 훌륭한 GPS 역할을 할 수 있습니다. 그러나 어떻게 올바르게 교정하여 최적의 길을 가리키도록 할 수 있나요? 많은 기업들에게 판매 지표는 이 방향을 조정하는 데 중요한 참고 자료가 되지만, 항상 원하는 목표를 달성하는 데 도움이 되는 것은 아닙니다. 많은 다른 데이터들이 향후 계획을 조정하는 데 사용될 수 있으며, 각 조직이 더 나은 결과를 얻기 위해 초점을 변경하는 것이 책임입니다.
2024년 마케팅 및 판매 전망 2025 연구에 따르면, 71%의 기업이 2024년 마케팅 목표를 달성하지 못했습니다. 우리가 더 깊이 연구하여 무엇이 이를 해쳤을지 이해하려고 할 때, 이 팀들의 34%는 더 큰 수요를 창출하기 위해 이러한 조치에 집중했고, 27%는 브랜드 강화를, 14%는 디지털 혁신에, 13%는 관계 강화에 집중했습니다.
이 데이터는 대부분의 기업이 여전히 실행할 조치들을 계획할 때 판매량 증가를 우선시한다는 점을 보여주며, 이는 항상 회사의 실질적인 성장을 이루는 데 기여하지는 않습니다. 마케팅 내에는 해당 비즈니스의 성장을 결정하는 데 참고할 수 있는 많은 다른 정보들이 있지만, 그 뉘앙스는 다르기 때문에 항상 판매를 강조하는 것이 가장 현명한 선택은 아닐 수 있습니다.
회사의 발전을 측정할 수 있는 다른 지표로는 신규 고객, 충성 고객, 소셜 미디어 팔로워 수 증가, 웹상 언급 증가, 오프라인 공간 방문자 수, 수신된 연락처 수 등이 있으며, 이 외에도 많습니다.
이러한 더 다양한 데이터를 활용함으로써 마케팅은 성장 분야의 핵심 개념인 North Star Metric(북극성 지표 또는 NSM)을 차용할 수 있으며, 이를 통해 성장의 환상을 피하고 장기적인 관점에 집중할 수 있습니다 – 실제로 비즈니스를 추진하는 것이 무엇인지 보여주고, 유지율을 보장하며 전체 회사가 동일한 목표에 맞춰 정렬되도록 합니다.
이 결과 측정 전략을 사용할 때, 다른 KPI들이 보여줄 수 있는 잠재적 결함들, 예를 들어 즉각적인 수익을 최적화하고 미래를 해치는 것, 판매 급증을 실제 성장으로 오해하는 것, 고객에게 제공된 실제 가치를 간과하는 것, 부서 간의 불일치, 유지 및 참여 문제를 무시하는 것, 쉽기 때문에 측정하는 것과 중요한 것을 측정하지 않는 것을 피할 수 있습니다.
이 도구를 사용함으로써 마케팅의 근시(앞에 있는 것만 보고 탐색할 수 있는 기회를 무시하는 것)와 원시(앞에 있는 것에 집중하지 않고 미래만을 목표로 하는 것)를 모두 피할 수 있습니다. 이렇게 하면, 비즈니스에 실제로 의미가 있는 지표와 함께 새로운 마케팅 목표를 설정할 수 있습니다.
이 전제를 위의 연구에 제시된 데이터에 적용하면, 예를 들어 "디지털에서 혁신하기"를 목표로 하는 응답자들이 일부 있다는 것을 알 수 있습니다. 그렇다면, 이것은 어떻게 측정할 수 있나요? 이 혁신이 고객의 성장에 어떤 영향을 미칠까요? 아마도 답변할 수 없는 질문들이지만, 그래야 이 전략이 비즈니스에 가치를 창출할 수 있습니다.
판매와 관련된 데이터에만 집중하는 버블에서 벗어나는 것은 많은 기업에게 큰 도전이 될 수 있습니다. 이는 그들이 편안한 영역을 벗어나 다른 중요한 수치와 요인들을 분석하기 시작해야 하기 때문입니다. 그러나 다른 각도에서 당신의 작업을 시각화하는 것은 시간이 지남에 따라 당신의 성장에 훨씬 더 유리하고 유용할 수 있습니다.
