인공지능(AI)은 전자상거래를 깊이 있게 변화시키고 있습니다. Adobe Analytics 데이터에 따르면, 챗봇과 가상 비서가 유발한 소매 사이트 트래픽은 2024년 7월부터 2025년 2월까지 미국에서만 무려 1,200% 증가했습니다. 숫자 이상의 의미를 가지며, 이 발전은 브랜드와 소비자 간의 관계에서 새로운 단계의 시작을 알립니다. 자동화가 점점 더 중요한 전략적 역할을 수행하는 시기입니다.
접속량이 크게 증가한 것뿐만 아니라, 청중의 품질도 향상되었습니다: 자동화된 상호작용에서 오는 방문자는 더 많은 페이지를 12% 더 많이 보고, 8% 더 높은 참여도를 보이며, 유료 검색이나 소셜 미디어와 같은 전통적인 출처에서 오는 사용자에 비해 이탈률이 23% 낮습니다. 이 데이터는 이러한 도구들이 더 많은 관객을 끌어들일 뿐만 아니라 트래픽을 품질화하여 전환 가능성을 높이고 구매 여정을 강화한다는 것을 보여줍니다.
인공지능 기반 솔루션의 영향력이 점점 커지고 있음을 보여주는 5,000명의 소비자를 대상으로 한 연구가 실시되었습니다. Adobe에 따르면, 응답자의 39%가 이미 온라인 쇼핑을 위해 자동 생성 도구를 사용했으며, 절반 이상인 53%는 2025년까지 이 방식을 채택할 계획입니다. 가장 많이 찾는 기능에는 상품 검색(55%), 추천 상품(47%), 프로모션(43%), 선물 아이디어(35%), 쇼핑 목록 작성(33%)이 포함되며, 이는 기술이 의사 결정 과정에서 중요한 동반자로 자리 잡았음을 보여줍니다.
전자제품과 보석과 같은 특정 카테고리들은 이러한 변화의 혜택을 더욱 뚜렷하게 누리고 있습니다. 더 높은 수준의 분석과 비교가 필요한 제품은 고객의 최초 상호작용이 스마트한 리소스에 의해 중개될 때 전환율이 더 높습니다. 이 행동은 맞춤 추천과 더 정교한 구매 경험에 더 의존하는 소비 경향을 나타냅니다.
이러한 상황에 직면하여레베카 피셔, 공동 창립자e최고 전략 책임자 (CSO)다디비뱅크디지털 소매업에서 자동화 시스템 도입이 선택 사항이 아니게 되었다는 경고. 고급 챗봇, 머신러닝 기반 추천 메커니즘 및 맞춤형 인터랙티브 플랫폼의 통합은 경쟁력을 위해 필수적이 되었습니다. 데이터 보안과 기술 사용 윤리와 같은 도전 과제들이 여전히 논의되고 있지만, 트래픽, 참여도 및 전환율의 성장은 분명히 보여줍니다: 컴퓨터 지능이 온라인 판매의 미래를 개척하고 있습니다라고 말합니다.
