A Akamai는 온라인 생활을 촉진하고 보호하는 클라우드 서비스 회사로서 최근 브라질 소비자들의 전자상거래 및 온라인 관행에 관한 보고서를 발표했습니다. 그 밖의 중요한 정보 중 하나는 Z세대가 디지털 사기의 피해를 가장 많이 보고한 세대라는 점입니다.
18세에서 24세 사이 응답자의 44.76%와 24세에서 29세 사이 응답자의 45.33%는 한 번도 사기를 당한 적이 없다고 답했습니다. 이것이 절반 이상이 피해자라고 주장하는 유일한 연령대입니다 — 베이비붐 세대(60세 이상)에서는 52.38%입니다. 따라서 응답자들 중 Z세대가 사기를 당하는 사람 수는 베이비붐 세대보다 17% 더 많습니다.
Z세대는 가장 일반적인 정의로 1996년에서 2012년 사이에 태어난 사람들로, 따라서 11세에서 28세 사이입니다. 브라질 숫자는 세계적 추세를 반영합니다. 작년,유사한 연구미국에서 Deloitte가 수행한 연구에 따르면 Z세대 구성원들은 베이비붐 세대보다 3배 더 많은 사기를 당하는 것으로 나타났습니다.
이것은 많은 사람들, 심지어 젊은이들조차 직관에 반하는 것처럼 들릴 수 있다”고 Helder Ferrão, Akamai LATAM 산업 전략 매니저가 말했다. Z세대는 결국 디지털 네이티브라고 불리는 사람들로, 인터넷 이전 세상과 접촉하지 않은 사람들입니다.
그러나 계속해서, 일이 그보다 더 복잡해졌다고 말합니다: 최근에는 고용주들이 젊은이들에 대해 불평하는 뉴스가 잇따랐는데, 그들은 시장에 나올 때 기본적인 컴퓨터 개념인 파일과 폴더조차 모른다는 것이었습니다. 그들의 경험은 휴대폰과 태블릿에 더 치중되어 있지만, 컴퓨터는 아니었습니다. 실제로 컴퓨터 교육에 부족함이 있었지만, 젊은이들은 더 빠르게 배우며 새로운 기술을 받아들이고 새로운 습관도 채택합니다.
이것의 한 예는 젊은이들이 새로운 기술을 채택하는 것이다: 18세에서 24세 사이의 사람들 중 75.52%가 온라인 쇼핑에 Pix를 사용한다고 말하며, 이 수치는 나이가 들수록 점차 감소하여 60세 이상에서는 47.62%로 가장 낮은 수준에 이른다.
이러한 혁신에 대한 열정이 더 젊은 사람들을 사기에 노출시키는 원인입니다. 실제로 일어나고 있는 일은 나이든 세대가 휴대폰을 덜 신뢰한다는 것입니다. 60세 이상인 사람들은 기술을 신뢰하지 않기 때문에 은행 앱을 사용하지 않는 경향이 있습니다.
“사기꾼이 노인을 목표로 삼는 경우가 있다면,” 헬더는 말한다, “젊은이들을 대상으로 하는 전문가들도 있다. 이 사기들은 데이팅 앱, 투자 앱, 취업 앱에 기반한다. 사기꾼들은 인스타그램과 틱톡 같은 젊은이들이 즐겨 사용하는 SNS에 광고를 게재한다 – 어느 순간 이 앱들과 광고들이 삭제되지만, 이미 피해는 발생한 후이다.”
소비자 습관
가장 흔한 사기는 어떤 연령대에서도 제품을 구매했지만 받지 못하는 것이었으며, 이는 브라질인 4명 중 1명에게 영향을 미쳤습니다. 흥미롭게도 여기서 Z세대와 베이비붐 세대는 가장 피해를 입는 계층으로 동률을 이루며, 거의 30%가 이 상황을 겪고 있습니다. 가장 흔한 두 번째 사기는 온라인 구매 후 카드 복제입니다: 브라질인의 14%가 이에 해당하지만, 18세에서 24세 사이에서는 이보다 더 적은 9%만이 경험했으며, 60세 이상은 17%입니다. 이 특정 사기에서는 베이비붐 세대가 더 어린 세대보다 두 배 더 걸릴 확률이 높습니다.
보안 문제 외에도 아카마이의 연구는 브라질리언의 온라인 소비 습관에 관한 여러 가지 다른 공개도 가져왔습니다. 대다수인 74%는 최소 한 달에 한 번 온라인 쇼핑을 한다고 말하며, 6%는 매일 한다고 합니다. 단 2%만이 온라인으로 구매한 적이 없다고 말했다. 가장 구매에 적극적인 세대는 밀레니얼 세대입니다: 30~39세 사이에서 최소 한 달에 한 번 이상 구매하는 비율이 84%이며, 18~24세는 74%, 25~29세는 80%, 60세 이상은 58%입니다.
또 다른 세대 차이는 국내 또는 해외 쇼핑 사이트에 대한 선호도입니다. 전자제품에 대해 이야기할 때, 젊은 층(18~24세)은 국내보다 국제 마켓플레이스(33%)를 선호하는 반면, 60세 이상은 국내(33%)를 더 선호하며 해외(23%)를 선호합니다. 여기에서도, 헬더는 "브라질에서 전통이 없는 상점과 같은 새로운 것에 대한 젊은이들의 더 큰 신뢰를 볼 수 있다"고 말합니다. 비록 세대 간의 다툼이 항상 이야기를 이끌어내지만, 오늘날의 젊은이들이 과거의 사람들과 모두 다르지는 않습니다. 그들도 인간적인 요인에 영향을 받으며, 모두가 그렇듯 사기를 당할 위험에 노출되어 있습니다.
전체 보고서(전자책 형식)는 다운로드할 수 있습니다여기.
