Zenvia의 생성 AI 챗봇의 최초 60일 판매 기간 동안, 기업들이 고객 여정 전반에 걸쳐 개인적이고 몰입적이며 원활한 경험을 제공할 수 있도록 하는 기술의 시장 영향을 이미 보여주고 있습니다.
이 기간 동안 농업, 기술, 법률, 부동산, 금융, 관광, 서비스 및 소매 부문의 중소기업들은 제품에 투자했으며 99개의 생성형 AI 챗봇을 완성했으며, 즉 하루에 두 개 이상, 2일에 하나 이상을 만든 셈입니다!
주요 사용 사례에는 이벤트 및 교육 일정 조회, 고객 응대 분류, 이벤트 참여 확인, 회사 및 제품 정보 제공, 구매 및 판매 안내, 등록, 조회 및 계약 관리가 포함됩니다.
생성 AI 챗봇의 쉽고 빠른 개발 및 구현이 결과의 핵심이며, 이는 회사가 자연어 처리 능력이 뛰어난 로봇을 활용하여 복잡한 질문을 이해하고 스마트하고 해결 가능한 대화를 만들어내는 능력을 점점 더 빠르게 향상시키기 위한 노력과 함께 이루어지고 있습니다.
전통적인 챗봇은 출시까지 수일, 수주 또는 수개월이 걸립니다. 이제 우리는 약 5분 만에 AI로 가치를 창출하는 것에 대해 이야기하고 있습니다. 효율성을 통해 좋은 결과를 창출해야 하는 사람들에게 기준이 되는 것, 이는 모든 기업의 현실이며, 특히 중소기업과 중견기업에 더 큰 영향을 미칩니다.”, 리리안 리마, Zenvia CTO.
생성형 AI 챗봇은 이미 147개의 새로운 능력(챗봇이 고객 여정에서 수행하는 전문 분야)과 100개 이상의 콘텐츠를 지식 기반에 추가했습니다.
더 풍부한 지식 기반을 통해 고객들은 생성형 AI 챗봇을 개발하는 데 훨씬 더 많은 리소스를 활용할 수 있으며, 이는 소비자 행동에 대한 더 나은 이해와 더 정확한 응답을 보장합니다., Zenvia의 CTO를 강화하다.
이 혜택은 회사가 이미 파악한 경쟁 우위에 더해지며, 이는 운영 효율성 향상, 비용 절감, 사용자 만족도 향상, 다국어 및 문화적 맥락에 대한 지원 시간 단축으로 번역될 수 있습니다.
해결책
Zenvia의 생성형 AI 챗봇은 고객이 몇 번의 클릭만으로 기술 지식 없이도 챗봇을 구성하고 맞춤화할 수 있도록 합니다. 그것을 위해서는 필요 사항을 하나의 텍스트 박스에 표현하기만 하면 됩니다.
주요 특징으로는 사용자 친화적인 인터페이스, 비공식 언어로 범위 설정의 용이성, Zenvia Customer Cloud에서 제공하는 커뮤니케이션 채널과의 간소화된 통합, 그리고 브랜드에 적합한 톤 앤 매너의 일치가 있습니다. 사용자는 언제든지 기술을 추가할 수 있어 생성형 AI 챗봇의 유연성과 유용성을 높입니다.
새로운 기능들이 이미 개발 중이며, API, ERP, CRM 및 시장 통합 솔루션을 통한 고객 생태계와의 통합에 중점을 두고 있습니다.
우리는 고객 경험의 미래를 위한 다양한 가능성을 열고 있습니다.완성 Cassio Bobsin, Zenvia CEO.
