에덴레드, 디지털 서비스 및 결제 수단 플랫폼은 2023년 기술 혁신에 4억 8천만 유로를 투자했다고 발표했으며, 이는 전년 대비 25% 증가한 수치입니다. 2016년 이후로 프랑스 그룹은 활동하는 45개국에서 기술에 24억 유로 이상을 투자했습니다.
Gilles Coccoli, 에덴레드 브라질의 회장은 이러한 투자가 회사 서비스 확장에 중요하다고 강조합니다. “기술에 대한 투자는 B2B2C 모델에 초점을 맞춘 서비스 범위를 확대하기 위해 필수적이며, 파트너의 솔루션을 통합하고 유통 채널을 확장하는 것”이라고 Coccoli는 말한다.
2023년 에덴레드는 주로 모바일 애플리케이션, 온라인 플랫폼 및 카드 등을 통해 4100만 유로의 매출을 관리했습니다. 그 그룹에는 내부 직원과 외부 업체를 포함하여 약 3,000명의 기술 개발 전문가들이 있으며, 이 중 약 200명이 데이터 분야에 전문화되어 있다고 경영진이 밝혔다.
에덴레드 역시 기술을 통해 고객 경험을 향상시키는 것을 목표로 하고 있습니다. 예를 들어, EVA(Edenred Virtual Assistant)는 인공지능 기반 도구로서 직원, 고객사 및 상인에게 맞춤형 지원을 제공합니다. 브라질 운영팀이 개발한 EVA는 Ticket, Edenred Ticket Log, Edenred Repom, Edenred Pay 고객뿐만 아니라 인사 및 법무 분야의 회사 직원들도 대상으로 합니다. “상호작용이 고객센터 성능에 비해 35% 더 빠르게 이루어졌으며, EVA는 이미 850만 건 이상의 외부 고객 응대를 수행했습니다,”라고 Coccoli가 상세히 설명합니다.
사이버 보안도 에덴레드의 투자 주요 분야입니다. "IT 보안 분야는 그룹의 다양한 애플리케이션 사용자 접근 통제에 투자하며, 로그인 영역에 추가 계층을 도입하고 있다"고 Coccoli가 말했다. 내부 프로세스의 효율성을 높이기 위해 Edenred는 RPA 프로젝트(로봇 프로세스 자동화)를 개발했으며, 2018년 이후 브라질에서 10만 시간 이상의 반복 작업을 절약하고 있습니다. 2023년에는 브라질 운영에 활성화된 52대의 로봇이 44만 4천 건의 작업을 수행하여 2만 3천 시간의 로봇 시간을 절약했으며, 이는 인간 노동 4만 8천 시간 이상에 해당합니다.
운영의 안전성과 효율성을 보장하기 위해 Edenred는 품질과 장기적인 지속 가능성으로 인정받는 기업이 제공하는 프라이빗 클라우드 기반 IT 솔루션의 사용을 우선시합니다. 2020년부터 그룹은 기능을 클라우드 솔루션으로 이전하고 있으며, 이 과정은 제품과 서비스의 품질을 향상시키기 위해 계속될 것입니다. 클라우드 기반 솔루션은 높은 수준의 가용성과 데이터 보안을 보장하여 최종 사용자 거래를 훨씬 더 효율적으로 만든다고 Coccoli는 결론지었습니다.
