지난해 브라질 전자상거래 매출은 1조8570억 헤알로, 브라질 전자상거래 협회(ABComm)의 자료에 따르면. 이 값은 2022년과 비교하여 10% 이상 증가한 것을 나타냅니다. 두드러진 분야는 전기전자, 전자제품, 통신, 가정 및 인테리어, 패션 및 액세서리였습니다.
2024년 전망은 수익이 더욱 증가하여 2,040억 레알에 도달할 것으로 예상되며, 평균 티켓 가격은 500레알입니다. 가상 구매자 수는 ABComm에 따르면 9천만 명을 넘을 것으로 예상됩니다. 급속한 확장에도 불구하고, 이 부문은 여전히 도전에 직면해 있습니다.
이 비즈니스 모델의 유망한 전망을 활용하는 데 있어 주요 장애물 중 하나는 국가 일부 지역에서의 접근성 문제이며, 이는 국가행정학교(Enap)가 비즈니스 환경 및 경쟁력 부서(SANC) 및 경제부와 협력하여 제공한 정보입니다.
농촌 지역, 접근이 어려운 지역, 빈민가 및 우편번호가 없는 지역에서의 배송 장애는 산업 확장에 영향을 미칠 수 있습니다. 도로 운송 모델이 가장 채택되었지만, 제한과 제약이 최종 주문 가격에 영향을 미쳐 높은 운임을 초래합니다.
인터넷의 사기는 소비자에게 불신을 초래한다
디지털 상거래가 직면한 도전 과제 중에는 사기 행위도 있으며, 이는 소비자들의 불신을 증가시키고 있다고 브라질 소기업 지원 서비스(Sebrae)가 밝혔다.
투자하다안전한 결제 기술회사 이름, 주소, CNPJ 등의 정보를 사이트에 제공하는 것피드백고객은 매장이 좋은 운영 상태임을 소비자에게 보여주기 위해 채택해야 하는 조치입니다.
세라사 익스페리안,데이터테크위험 및 기회 분석을 위한 인텔리전스 솔루션의 선두주자인 회사는 2023년 말에만 국내에서 83만 7천 건이 넘는 사기 시도가 있었다고 밝혔습니다. 그래서 이 유형의 범죄에 대한 우려는 12개월 만에 기업들 사이에서 58%로 증가했습니다. 대형 조직의 경우 68%가 이 문제에 대해 더 주의를 기울이고 있다고 밝혔습니다.
상황은 또한 소비자들의 두려움을 야기합니다. 브라질 은행 연맹(Febraban)에 따르면, 전국 인구의 3명 중 1명은 이미 어떤 종류의 사기를 경험한 적이 있습니다. 그러나 알 수 없는 링크를 클릭하지 않기, 이미 거래한 회사에서 구매하기를 우선시하기, 비밀번호와 카드에 대한 주의를 강화하는 것과 같은 조치를 통해 보안을 강화하는 것도 가능합니다.
인터넷 사기를 방지하기 위한 전략 중에서 세라사는 또한 회사의 상업적 데이터를 확인하고 보안 스티커와 디지털 인증서를 점검할 것을 권장합니다. 전자상거래 사이트 주소는 항상 "https"로 시작해야 하며, "http"로 시작해서는 안 됩니다.
의사소통의 질을 평가하는 것, 예를 들어 포르투갈어 오류와 저품질 사진, 안전한 장치를 사용하는 것, 다른 사람의 컴퓨터와 공용 Wi-Fi 네트워크를 피하는 것도 온라인 사기의 피해자가 될 가능성을 줄입니다.
디지털 배제는 접근 장벽을 만듭니다
2023년 브라질 소매 및 소비 협회(SBVC)가 실시한 조사에 따르면 주요 사항들이디지털 결제 옵션온라인 소매업체들이 제공하는 결제 수단은 현금 결제 신용카드(100%), Pix(85%), 할부 신용카드(85%)입니다.
컴퓨터로 하는 구매에서는 할부 신용카드가 소비자의 선호입니다. 휴대폰으로 수행된 거래에서도 Pix는 가장 많이 사용되는 결제 수단으로 자리 잡고 있습니다. 지불 방법의 디지털화는 고객에게 편리함을 제공하지만, 이 현실은 아직 전국에 도달하지 못하고 있습니다.
브라질에는 3,600만 명이 넘는 사람들이 오프라인 상태이며, 농촌 지역에서는 그 비율이 53.3%에 달합니다. 데이터는 2023년 Cetic.br(정보사회 발전을 위한 지역 연구 센터)가 발표한 TIC Domicílios의 자료로, 디지털 상거래가 아직 모두에게 접근 가능하지 않음을 보여줍니다.
전자상거래가 성장했지만 경쟁도 치열해지고 있습니다
2023년에는 온라인 상점 수가 전년 대비 17% 증가하여 190만 개 이상에 이르렀습니다. 브라질 전자상거래 프로필" 조사 결과, 수행된 곳은빅데이터코프온라인 비즈니스 성장에 유리한 환경임을 보여줍니다.
새로운 기업들이 등장함에 따라 경쟁이 치열해지고 있다. 경쟁력을 유지하기 위해, 그들은 대상 고객에게 차별성을 보여주고 검색 엔진에서의 위치를 확보하기 위한 전략을 개발해야 하며, 마케팅과 SEO에 투자하는 것이 중요합니다.
세브라에 따르면, 가장 흔한 네비게이션 문제 중 하나는 무거운 사이트와 앱으로, 종종 로드하는 데 시간이 오래 걸리거나 오류가 발생하여 구매 포기에 영향을 미칩니다. 전자상거래는 접근 가능해야 하며, 사용성이 좋고 사용자 경험을 향상시키는 플랫폼이 필요합니다.
