네오트러스트 컨피의 조사에 따르면, 디지털 소매업을 위한 데이터 인텔리전스 전문 컨설팅인 네오트러스트 컨피는 2024년 반려동물 전자상거래가 사료, 액세서리, 위생 및 청소 부문을 포함하여 57억 레알을 움직였다고 밝혔습니다. 처음으로 온라인 판매가 50억 레알을 넘었습니다. 성장률은 전년 대비 16.3%였으며, 이는 같은 기간 동안 12.6% 증가한 오프라인 매장보다 우수한 성과입니다.
A연구최근 몇 년 동안 점점 더 확고해지고 있는 추세를 반영합니다: 디지털 환경이 빠른 속도로 성장하고 있으며, 오프라인 상점들이 전략을 재고하도록 도전하고 있습니다. 전통 애완동물 가게나 작은 전자상거래에서 활동하는 사람들에게 데이터는 경고 역할을 합니다.
좋은 서비스와 다양한 제품만으로는 충분하지 않습니다. 차별화는 애정, 돌봄, 그리고 잦은 소비를 결합하는 분야에서 필수불가결하게 되었다.
점점 더 많은 브랜드가 관심을 끌기 위해 경쟁하는 가운데, 애완동물 가게 주인들은 창의력을 발휘하고 까다로운 보호자들에게 의미 있는 제안을 통해 고객과 가까워져야 합니다. 하지만 애완동물 시장에서 눈에 띄는 것에 대해 실제로 효과가 있는 것은 무엇입니까?
브랜드 포지셔닝과 명확하게 정의된 정체성
차별화의 첫 번째 단계 중 하나는 애완동물 가게가 명확한 정체성을 가져야 한다는 것을 이해하는 것이다. 단순히 제품을 판매하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 사업은 대화하고자 하는 사람과 소통해야 하며, 자신의 가치 제안과 다른 업체들과 차별화되는 점을 명확히 해야 합니다.
자연 제품과 건강한 식단에 중점을 둔 애완동물 가게는 그 포지셔닝에 맞게 언어, 시각적 요소 및 서비스 방식을 조정해야 합니다. 반드시 애완동물 패션, 프리미엄 서비스 또는 맞춤형 서비스를 우선시하는 매장에도 해당됩니다.
개성 있는 브랜드를 갖는 것은 고객과의 연결을 강화하고 충성도 잠재력을 높입니다. PwC의 글로벌 소비자 인사이트 설문조사 2023에 따르면, 70%의 소비자가 자신의 가치관과 일치하는 기업에서 구매할 가능성이 더 높다고 응답했습니다. 반려동물 부문에서는 구매 결정이 동물 돌봄과 직접적으로 연결되어 있기 때문에 이것이 더욱 더 중요해집니다.
차별화는 비즈니스가 어떻게 제시되는지에서 시작됩니다. 가게 이름부터 물리적 공간의 장식이나 사이트의 레이아웃까지 모두 일관된 메시지를 전달해야 합니다.
제품 큐레이션 및 전문 상담
가치 인식을 높이는 또 다른 전략은 제품 큐레이션입니다. 모든 것을 판매하려고 하기보다는 애완동물 가게는 특정 고객층의 요구에 맞는 제품 라인을 제공하여 자신의 상품을 세분화할 수 있습니다. 일부는 슈퍼 프리미엄 사료만 찾는 반면, 다른 사람들은 인터랙티브 장난감이나 특별한 필요가 있는 반려동물을 위한 아이템을 우선시합니다.
선별되고 잘 제시된 제품 믹스를 갖추는 것은 배려와 전문성을 전달합니다. 이것은 서비스가 이 제안을 따를 때 확대됩니다. 제품을 잘 알고 동물의 필요에 대해 안내할 수 있으며, 반려동물의 복지에 진정한 관심을 보이는 직원들은 구매 경험에 차이를 만듭니다.
PetBrasil 컨설팅은 브라질이 이미 오프라인과 온라인 매장을 포함하여 6만 개 이상의 애완동물 관련 업체를 보유하고 있다고 추정합니다. 이 경쟁 환경에서 가치를 제공하는 것은 가격을 넘어선다. 관련 콘텐츠를 제공하고 인간적인 서비스와 맞춤형 솔루션을 제공하는 기업은 소비자의 삶에서 더 오래 지속되는 공간을 차지한다.
경험의 확장으로서의 부가 서비스
보조 서비스를 제공하는 애완동물 가게는 편리함을 제공하여 두드러지는 경향이 있습니다. 목욕 및 미용, 수의사 상담, 가정 배달 및 구독 프로그램은 고객 경험을 확장하는 솔루션의 예입니다.
이러한 제안들이 명확한 커뮤니케이션과 잘 조직된 프로세스와 결합될 때, 튜터들의 일상 생활의 일부가 됩니다. 이것은 평균 티켓을 증가시키고, 재구매율을 높이며, 브랜드와의 더 강한 유대감을 형성합니다. 서비스는 이 경우 부가적인 것이 아니라 비즈니스의 가치 제안의 일부가 됩니다.
차별화는 또한 이러한 서비스가 제공되는 방식에 있을 수 있습니다. 연장된 영업 시간, 맞춤형 서비스 및 디지털 예약은 고객과의 관계에서 점수를 높이는 세부 사항의 예입니다.
콘텐츠 및 디지털 연결과 관객
디지털 존재는 온라인 상점을 갖는 것에 국한되지 않습니다. 소셜 미디어, 블로그 및 이메일에 게시된 콘텐츠는 브랜드를 중심으로 커뮤니티를 형성하는 데 결정적인 요소가 될 수 있습니다. 반려동물 건강 팁, 계절별 관리, 품종에 관한 흥미로운 사실 또는 매장의 일상 비하인드 스토리는 실제 참여를 유도합니다.
이 콘텐츠가 진정하고 브랜드의 프로필에 부합할 때, 매장은 디지털 환경에서 독자적인 목소리를 갖게 됩니다. 이것은 새로운 고객을 유치하고 기존 고객과의 연결을 유지하는 데 도움이 됩니다. 작은 상점들은 직원들과 함께 영상 제작, 반려동물 돌봄 튜토리얼 또는 고객 후기를 공유함으로써 상업적 관계를 넘어선 정서적 유대감을 형성할 수 있습니다.
eMarketer 보고서에 따르면 브라질 소비자의 43%는 소셜 미디어를 통해 새로운 브랜드를 발견합니다. 이 데이터는 청중이 있는 곳에 있고 그들과 가까운 방식으로 소통하는 것의 중요성을 강화합니다.
브랜드 가치를 강화하는 경험
수많은 상점, 사이트, 할인 속에서 기억에 남는 것은 경험입니다. 그래서 고객을 참여시키는 창의적인 행동을 생각하는 것은 돋보일 수 있는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 테마 이벤트, 입양 캠페인, 맞춤형 키트 및 반려동물 친화 공간은 실질적인 예입니다.
바로 이 지점에서 개입됩니다상점용 인터랙티브 경험반려동물 가게 방문을 단순한 구매 이상의 것으로 만드는 것이 목표입니다. 사료 시식, 반려동물과 함께하는 사진 촬영 세션, 작은 워크숍 또는 사교 공간은 고객의 기억에 브랜드를 강화하는 순간을 만들어줍니다.
더 끌어들이는 것보다 차별화는 유대를 유지하는 것과 관련이 있다. 반려동물 시장에서 제품과의 관계가 애정, 돌봄, 일상을 포함하는 곳에서, 이러한 차원을 감동시키는 브랜드는 보호자의 삶의 일부가 됩니다. 그리고 이것은 지속적으로 성장하는 분야에서 큰 차별점이 될 수 있습니다.
