할인은 충성도를 사지 않습니다: Amazon, Walmart 및 Alibaba가 실제로 논쟁하는 것

신중해진 소비 성향과 좁아진 마진 속에서 글로벌 디지털 리테일 업계는 가격 경쟁을 펼치는 듯하다. 하지만 후한 쿠폰과 대규모 할인 행사 뒤에는 아마존, 월마트, 알리바바가 다투는 대상이 단순히 소비자의 “관심'이 아닌 ”지속적 충성도'다. 2025년형 프라임 데이는 4일간 238억 달러의 매출을 기록했고, 월마트는 온오프라인 채널에서 강도 높은 프로모션 '월마트 딜스'를 선보였다. 지구 반대편에서는 알리바바가 단독으로 70억 달러를 전자상거래 쿠폰과 인센티브에 투자했다. 문제는 이런 전략이 과연 효과가 있을까 하는 점이다.

즉각적인 답은 숫자에 있으며, 그것은 매우 매력적입니다. Adobe Digital Insights에 따르면, 올해 프라임 데이는 역사상 가장 높은 평균 구매액을 기록했는데, 할인 상품 수가 더 적었음에도 불구하고 그렇습니다. 반면 월마트는 Walmart+ 회원과 연계된 혜택과 매장 픽업 서비스를 내세워, Placer.ai 데이터에 따르면 캠페인 주간 동안 매장 방문객 수가 181% 증가했습니다. 한편 알리바바는 대규모 쿠폰을 활용해 비활성 고객을 재유인하고 중국 시장의 둔화를 상쇄하기 위한 전략의 일환으로 삼고 있습니다. 그러나 이러한 단기적 성공이 장기적인 유대감을 보장하지는 않습니다.

소비자 행동에 관한 연구에 따르면, 큰 폭의 할인은 “특가 추구형” 구매자들을 끌어들이는 경향이 있지만, 반드시 충성도 높은 고객을 확보하는 것은 아닙니다. 이에 따르면 하버드 비즈니스 리뷰, 가격 때문에 찾아온 소비자 중 관계 관리나 우수한 경험 없이 재방문하는 비율은 15%에 불과합니다. 애널리스트들은 특히 브랜드의 인지된 가치가 단순히 가격으로만 전락할 경우, 프로모션 의존의 악순환이 발생할 위험이 있다고 경고합니다.

“이를 다루기 위해 소매업자들은 공격적인 프로모션과 체계적인 충성도 관리 전략을 결합하고 있다. 예를 들어 아마존은 단순 할인에만 의존하지 않고 프라임 서비스의 극도의 편리함, 초고속 배송, 서비스 생태계에 주력하고 있다. 월마트는 채널 통합, 필수 품목 구성에 집중, 앱을 통한 인센티브 제공을 통해 지각된 가치를 강화하고 있다. 그리고 알리바바는 맞춤형 추천을 위한 AI 발전, 게이미피케이션 형태의 보상 시스템, 라이브 커머스와 같은 몰입형 쇼핑 경험에서 두각을 나타내고 있다”고 강조합니다. 레베카 피셔, 공동 설립자 그리고 최고 전략 책임자 (CSO can mean several things in Portuguese, and thus needs context. Please provide the full sentence or paragraph containing "CSO" to get an accurate and natural Korean translation.) 다 디비뱅크.

쿠폰은 단지 관련성과 유지율을 위한 경쟁의 눈에 띄는 일부일 뿐입니다. 진정한 전략은 구매 이후에 이루어지는 일, 즉 고객 서비스, 재활성화, 사용 편의성, 그리고 지속적인 가치 창출에 있습니다. 포화된 시장에서는 클릭을 유도하는 것은 쉬운 일이지만, 할인 없이도 소비자가 다시 방문하도록 설득하는 것이 어려운 과제입니다.