보다 신중한 소비와 압박된 마진 속에서 글로벌 디지털 소매업은 가격 경쟁전을 벌이는 것처럼 보입니다. 그러나 관대한 쿠폰과 대규모 세일 뒤에, 아마존, 월마트, 알리바바가 경쟁하는 것은 단순히 소비자의 관심이 아니라 그들의 지속성입니다. 2025년 Prime Day는 4일 동안 238억 달러의 판매를 예상했으며, Walmart는 오프라인 및 온라인 채널에서 강력한 프로모션을 펼친 "Walmart Deals"를 출시했습니다. 세계 반대편에서 알리바바는 전자상거래 쿠폰과 인센티브에 70억 달러를 단독으로 투자했습니다. 그 질문은: 이 전술이 정말 효과가 있나요?
즉각적인 답변은 숫자에 있으며 — 그리고 그것들은 매력적이다. Adobe Digital Insights에 따르면 올해 프라임 데이는 프로모션 상품이 적음에도 불구하고 역대 최고 평균 구매 금액을 기록했습니다. Walmart는 Walmart+ 클럽과의 통합 프로모션 및 매장 픽업에 투자함으로써 캠페인 주간에 방문객 수가 18% 증가한 것으로 나타났으며, 이는 Placer.ai의 데이터에 따른 것입니다. 알리바바는 비활성 고객을 다시 활성화하고 중국 시장의 둔화를 보상하기 위한 전략의 일환으로 대규모 쿠폰을 사용하고 있습니다. 단기적인 성공이 오래 지속되는 인연을 보장하지는 않는다.
소비자 행동에 관한 연구는 깊은 할인은 '할인 사냥꾼' 고객을 끌어들이는 경향이 있지만 반드시 충성 고객을 유치하는 것은 아니라고 제안합니다. 에 따르면하버드 비즈니스 리뷰가격으로 유입된 소비자의 15%만이 관계 형성 활동이나 우수한 경험 없이 반복 고객이 됩니다. 위험은, 분석가들이 경고하듯, 프로모션 의존의 악순환을 만드는 것이다 — 특히 브랜드의 인지된 가치가 가격뿐인 경우에.
이것을 해결하기 위해 소매업체들은 프로모션 공격성과 구조화된 고객 충성 전략을 결합하고 있습니다. 예를 들어, 아마존은 단순히 할인에만 의존하는 것이 아니라 프라임의 극단적인 편리함, 초고속 배송, 서비스 생태계에 투자하고 있습니다. 월마트는 채널 통합, 필수 품목에 집중, 앱을 통한 인센티브를 통해 인지된 가치를 강화하고 있습니다. 한편, 알리바바는 맞춤형 추천을 위한 인공지능, 게이미피케이션 보상, 라이브 커머스와 같은 몰입형 쇼핑 경험을 발전시키고 있습니다.레베카 피셔, 공동 창립자e최고 전략 책임자 (CSO) 다디비뱅크.
쿠폰은 단지 관련성과 유지 경쟁의 보이는 일부분에 불과합니다. 진정한 전략은 구매 후에 일어나는 일에 있다: 고객 서비스, 재참여, 사용의 용이성, 그리고 지속적인 가치 창출에 있다. 포화된 시장에서 클릭을 얻는 것은 쉽지만, 할인 없이 소비자를 다시 돌아오게 하는 것은 어렵다.
