인공지능은 이미 많은 디지털 마케팅 전략에서 주역이 되어 캠페인을 최적화하고, 커뮤니케이션을 개인화하며, 결과를 가속화하고 있습니다. 그러나 브랜드가 직면한 주요 도전 과제 중 하나는 이 기술을 사용하면서도 고유하고 진정한 목소리를 포기하지 않는 것입니다.
인공지능이 콘텐츠 확장과 상호작용 자동화를 가능하게 하는 동시에, 현재 소비자는 진정성을 중요시합니다. 2024년 에드먼 트러스트 바로미터 조사에 따르면, 81%의 사람들이 구매 결정을 내리기 위해 브랜드를 신뢰해야 한다고 말합니다. 이것은 효율성보다 인간성을 유지하는 것이 의사소통에 더 중요하다는 것을 의미합니다.
기술과 인류 사이의 선택이 아니라, 핵심은 인공지능을 창의력을 증진시키는 수단으로 사용하는 것일 뿐, 그것의 대체 수단으로 사용하는 것이 아니라고 라파엘 라산스는 말한다. 그는 성장 전문가이자 브라질 최대 판매 커뮤니티인 세일즈 클럽의 파트너이자 멘토이다.
디지털 마케팅에서 인공지능 사용은 커뮤니케이션의 진정성을 유지하기 위해 몇 가지 지침을 따라야 합니다. AI는 확장, 테스트 및 최적화를 위한 강력한 도구입니다. 하지만 명확한 포지셔닝을 갖추고 브랜드의 목소리가 항상 존재하도록 보장하는 것이 중요하며, 자동 생성 메시지에서도 마찬가지입니다. 연결을 생성하는 것은 인간의 감정이며, 이것은 아직 자동화되지 않았습니다.
아래에서 Lassance는 브랜드의 본질을 잃지 않으면서 전략적으로 AI를 사용하려는 사람들을 위한 다섯 가지 필수 관행을 강조합니다:
- 명확한 어조 방향:도구들은 브랜드의 가치와 언어로 채워져야 합니다. 이것 없이는 일반적이고 비개인화된 메시지를 생성할 위험이 있습니다;
- 인간 능동 큐레이션:자동화에도 불구하고, 인간의 시선은 여전히 중요합니다. 텍스트, 이미지 및 상호작용의 검토는 메시지에 공감과 민감성을 보장합니다.
- 목적 있는 콘텐츠:콘텐츠 제작을 가속화하기 위해 AI를 사용하는 것은 자료가 대중에게 실질적인 유용성을 갖는 한 유효합니다. 피상성은 신뢰를 훼손한다;
- 공감의 동반자로서의 데이터:이 도구는 행동과 관심사를 깊이 있게 분석할 수 있게 해줍니다. 이 정보를 활용하여 가치를 제공하는 것, 단순히 판매하는 것이 아니라 관계를 구축하는 것이 중요합니다;
- 책임감 있는 테스트:AI는 캠페인 변형을 쉽게 만들 수 있게 하지만, 이러한 변형이 브랜드 인식에 미치는 영향을 지속적으로 평가하는 것이 필수적입니다.
인공지능과 디지털 마케팅의 결합은 앞으로 점점 더 정교해질 것으로 예상됩니다. 그러나 이것이 실제 가치를 창출하려면 결국 우리는 여전히 사람들과 대화한다는 것을 기억해야 합니다. 사람들은 로봇이 아니라 이야기를 통해 연결됩니다.
