Conforme apontado pelo portal Cliente S/A, 39%의 브라질인들이 인간의 서비스를 선호한다. 실제로, 고객이 원하는 것은 자신을 이해해주는 사람에게 서비스를 받는 것이다, 공감하고 문제를 해결하세요. 인간 중심의 접근 방식을 채택한 채권 추심 회사는 소비자 경험을 개선할 뿐만 아니라, 그러나 그들은 또한 자신의 명성을 강화하고 협상의 효율성을 높입니다
청구에 관해서, 고객이 불쾌한 상황인 채무 문제로 민감해져 있다는 것을 이해할 필요가 있다. 고객과의 접촉에서 공감과 적극적인 경청을 우선시할 때, 회사는 시장에서 긍정적으로 자리잡고 있다, 신용 회수 팀의 악당 이미지를 피하면서
에데밀손 코지 모토다는 KSL 그룹의 이사입니다, 우호적 및 법적 채권 추심 전문가. 그는 이러한 서비스의 인간화가 협상에서 긍정적인 결과를 가져온다고 언급한다: “명성 외에도, 청구의 성공률도 이러한 접근 방식에 영향을 받는다. 존중받고 이해받는다고 느끼는 고객은 자신의 미결 사항을 협상하고 실행 가능한 해결책을 찾는 데 더 개방적일 경향이 있다. 각 소비자의 현실을 고려한 서비스, 적절한 언어와 유연성으로, 신용 회복에 차이를 만들 수 있습니다
이 수준의 서비스를 제공하기 위해, 팀의 인식이 필요하다, 훈련과 함께, 강연 및 내부 활동, 각 상호작용이 존중하고 효과적으로 진행되도록 보장하기 위해, 고객과 채권자 기업 모두에게 긍정적인 결과를 생성하고 있습니다
