클라이언트 S/A 포털이 지적했듯이, 브라질인 중 39%는 인간 상담을 선호합니다. 실제로 고객이 찾는 것은 그들을 이해하고 공감하며 문제를 해결해주는 사람의 서비스를 받는 것이다. 인간 중심의 접근 방식을 채택하는 채권 추심 회사는 고객 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 평판을 강화하고 협상 효율성을 높입니다.
채권에 관해서는 고객이 불쾌한 상황인 채무에 민감하다는 것을 이해해야 합니다. 고객과의 접촉에서 공감과 적극적인 경청을 우선시함으로써, 회사는 시장에서 긍정적인 이미지를 갖게 되며, 채권 회수 팀의 악당 이미지 를 피할 수 있습니다.
에데밀손 코지 모토다 는 KSL 그룹의 이사로, 우호적 및 법적 채권 추심 전문가입니다. 그는 이 고객 서비스의 인간화가 협상에 긍정적인 결과를 가져온다고 언급합니다: "평판뿐만 아니라, 채권 추심 성공률도 이러한 접근 방식에 영향을 받습니다. 존중받고 이해받는다고 느끼는 고객들은 미결 문제를 협상하고 실현 가능한 해결책을 찾는 데 더 개방적입니다. 각 고객의 현실을 고려한 서비스는 적절한 언어와 유연성을 갖추어 신용 회복에 차이를 만들 수 있습니다."
이 수준의 서비스를 제공하기 위해서는 팀의 인식 제고가 필요하며, 교육, 강연 및 내부 활동을 통해 각 상호작용이 존중되고 효과적으로 이루어지도록 하여 고객과 채권자 모두에게 긍정적인 결과를 창출해야 합니다.
