항상 앱과 연결되어, 주로, 전화 통화로 대화하다, Z세대, 1997년과 2010년 사이에 태어난 젊은이들에 해당합니다, 고객과의 소통을 위해 기업에서 가장 많이 사용하는 도구 중 하나에 가장 열성적인 지지자입니다. 브라질 전역에서 실시된 Infobip의 조사에서 밝혀진 내용입니다. 글로벌 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼의 연구에 따르면, 18세에서 24세 사이의 응답자 중 50%가 유명한 챗봇과 상호작용하는 것을 좋아한다고 말했다.
다른 세대들도 로봇과 대화하는 것을 선호할 때 뒤처지지 않는다, 밀레니얼 세대의 경우처럼, 1981년과 1996년 사이에 태어난. 25세에서 34세 사이의 응답자 중 46%가 챗봇과 상호작용하는 것을 좋아한다, 35세에서 44세 사이의 응답자 중 48%와 마찬가지로. 챗봇이 제공하는 편의성은 무수히 많으며 모든 세대를 사로잡고 있다. 신속한 서비스, 24시간 이용 가능, 주 7일과 작은 문제 해결은 이 기술의 몇 가지 매력 중 하나입니다, 바르바라 코후트 설명해줘, 인포빕의 라탐 제품 전문가.
기업과의 소통을 위한 선호 채널에 관한 주제는, 왓츠앱은 인기 있는 앱 중 하나입니다. 메시징 앱, 국내에서 유명한, Z세대의 81%가 가장 많이 사용하며 이전 세대에서도 매우 많이 사용되고 있다, X세대와 베이비붐 세대처럼. 45세에서 54세 사이의 응답자 중 89%가 다른 통신 수단보다 WhatsApp을 선호한다, 이메일처럼, 두 번째로 남은, 55세 이상 중 82%도 그렇다.
기업이 자신의 고객 선호도를 잘 이해하는 것이 필수적이다, 특히 다양한 연령대 사이에서, 고객의 여정을 더 만족스럽게 만들기 위해. 이러한 방식으로 오래된 소비자를 충성하게 하고 새로운 소비자를 유치할 수 있다, 바르바라를 자세히 설명하다. “모든 세대가 쇼핑할 때 요구하는 가장 주목해야 할 점 중 하나는 개인화이다”, 완료하다
글로벌 트렌드
데이터에 따르면세대 메시지 트렌드 보고서브라질에서 Infobip에 의해 수행됨, 영국, 미국, 인도네시아, 인도와 프랑스, 86%의 응답자가 맞춤형이고 관련성 있는 커뮤니케이션을 기대하고 있다, 각 고객의 세대에 따라 맞춤화되어야 합니다.
보고서는 밀레니얼 세대가 새로운 커뮤니케이션 채널에 가장 개방적이라고 보여주었다, 60%가 챗봇을 통해 쇼핑할 의향이 있다고 응답했습니다. 이미 83%의 Z세대는 브랜드가 그들을 개인으로 이해하기를 기대하고 있다, 65%가 기업과의 양방향 대화를 원하고 있다. 우리 연구는 대부분의 소비자들이, 나이에 관계없이, 브랜드가 대화형 채널을 통해 친구처럼 그들과 상호작용하기를 원한다, 그리고 이것이 당신의 충성심을 높일 것이라고 말합니다, 이반 오스토이치가 골을 넣었다, 인포빕 최고 비즈니스 책임자.
브라질에서, 메시지, WhatsApp로 하세요, 이메일 또는 소셜 미디어를 통해, 브랜드가 고객이 구매를 하도록 설득하는 데 사용한 주요 채널이 되어왔다. 18세에서 24세 사이의 응답자 중 65%는 디지털 매체를 통해 브랜드의 제안을 받은 후 구매를 한 적이 있다. 다른 세대에 대한 비율도 높습니다, 밀레니얼처럼, 25세에서 34세 사이의 경우 69%와 73%, 35세에서 44세 사이, 각각, X세대와 베이비붐 세대를 위해, 66%와 함께, 45세에서 54세 사이의 사람들을 위해, 55세 이상의 사람들에게는 60%입니다.
"이 맥락에서", 인공지능이 점점 더 주목받고 있다. 기술의 올바른 적용으로, 고객의 취향에 맞춘 프로모션 제안을 개선하는 것이 가능합니다, 구매 여정의 단계를 더 원활하게 만들기 위해 간소화하다, 고객이 원하는 맞춤형 제품을 제공하기도 한다, 바르바라에 대해 댓글을 달다. Infobip의 연구에 따르면, 모든 응답자의 33%가 AI를 개인의 취향과 필요에 맞춘 제품 목록 추천에 유용한 도구로 보고 있다.
세대에 관계없이, 고객들이 기술에 더 적응하고 있다. AI나 챗봇을 사용하든, 기업과 브랜드는 목표 고객에게 최상의 경험을 제공하기 위해 시장의 새로운 동향에 주의를 기울여야 한다, 이제는 전화로 방해받는 것을 좋아하지 않는, 마무리하다.
방법론
조사, Infobip에 의해 의뢰되고 Broadminded에 의해 진행됨, 브라질의 모든 지역을 포함했습니다. 이 연구는 1071명을 인터뷰했다. 당신의 목표는 메시지를 통한 상호작용에 대한 소비자 행동을 조사하는 것이었습니다, 고객과의 커뮤니케이션에 사용되는 이메일 및 기타 메커니즘. 연구의 다른 주제에는 고객 서비스 기술 개선을 위한 인공지능 활용이 포함되었다. 조사는 2024년 7월에 온라인 패널을 통해 진행되었습니다
