다양한 연구는 복지 프로그램이 국가에서 지속적으로 성장하고 있음을 보여줍니다. 예를 들어, Panorama Mobile Time과 Opinion Box의 연구에 따르면, 앱에서 구매하는 소비자의 42%가 캐시백을 최고의 기능으로 생각합니다.
“디지털 플랫폼은 경쟁이 치열한 환경에서 비즈니스의 가시성을 높일 수 있는 실질적으로 효과적인 할인 옵션을 제공하는 충성도 프로그램의 제작을 가능하게 한다”고 셰일라 모우라 소매 부장이 말했다.IZIO&Co소매 체인의 모든 끝단과 쇼핑객을 연결하는 가장 완벽한 솔루션. 이것이 다양한 고객층을 끌어들이고 판매를 확대하며 고객 기반을 늘리는 주요 방법입니다.
이 분야의 이점을 강화하기 위해 전문가가 기업들이 캐시백을 운영에 도입함으로써 얻은 5가지 이점을 나열했습니다. 확인해 보세요
- 고객 유지
IZIO&Co가 자체적으로 실시한 조사에 따르면, 이미 캐시백을 판매 전략의 일부로 사용하는 24개 소매업체의 500만 명 이상의 소비자 구매 행동을 분석한 결과, 첫 구매 시 혜택을 받은 고객은 혜택을 받지 않은 고객에 비해 6개월 후에 4.8배 더 높은 유지율을 보입니다. 임원은 이것이 "쇼핑객에게 구매력을 부여하는 것" 때문이라고 강조합니다.
그 사람은 거의 즉시 새 제품과 서비스에 대한 할인 혜택을 사용할 수 있거나, 다른 기회에 사용할 수 있도록 적립할 수 있으며, 편리하다고 생각하는 대로 사용할 수 있습니다. 따라서 이것은 소매업과 고객 간의 접근 방식을 완전히 투명하고 유연하게 만드는 형식입니다.
그녀는 고객 충성도가 더 이상 차별화 요소가 아니라 의무가 되었기 때문에 이 해결책이 더욱 중요하다고 강조한다. 소비자를 매료시키는 것은 프로모션 캠페인에서 투자수익률(ROI)을 보장하는 지렛대이며, 기업들은 이를 위해 끊임없이 추구해야 하며 수익성을 높이는 것이 중요하다고 덧붙입니다.
- 판매 품질 향상
스타트업이 제시한 또 다른 데이터에 따르면, 캐시백을 사용하는 소매업체는 혜택을 받지 않은 소비자에 비해 쇼핑객당 지출이 85% 더 높다고 합니다. 이것은 1,000명의 고객이 참여할 때마다 추가로 R$ 883,4천의 수익을 창출합니다.
쉐일라에게 이 결과들은 평균 티켓 금액이 18% 증가한 것과 관련이 있습니다. 즉시 할인과 달리, 이 형식은 고객의 선택 폭과 더 높은 비용 효율성으로 구매할 가능성을 모두 확장합니다. 결과적으로 판매가 더 견고해진다고 그는 말합니다.
- 매장 내 쇼핑객의 방문 빈도 증가
IZIO&Co의 연구에 따르면 캐시백을 받는 쇼핑객은 조사된 소매점에서 방문 빈도가 57% 더 높습니다. 소매 부장은 이러한 빠른 참여가 구매 과정에서의 모든 관료주의 제거로 인한 것임을 강조합니다.
“소비자는 디지털 지갑에 할인 혜택이 반영되어 있으며, 이것이 그가 빠르게 한 네트워크를 선택하는 요인입니다. 기본적으로 고객은 그것이 실질적인 혜택이라고 이해하며, 이는 해당 소매업체에 대한 신뢰를 높이고 미래에 다시 방문하게 만듭니다,”라고 강조합니다.
- 비용 절감
할인 방식이지만, 캐시백은 상품의 가격이 진열대에서 변경되지 않도록 합니다. 이로 인해 소매업체들은 이 전략의 비용에 대해 더 높은 예측 가능성을 가지게 되며, 라벨 발행 비용을 절감하고 작업 중 인적 실수 발생도 줄일 수 있습니다.
“기술은 캐시백이 긴급한 해결책이 아니라 부가적인 해결책임을 보장합니다. 즉, 소비자는 그 순간에 구매하는 것에 이점이 없다고 판단되면 소매점으로 돌아오지 않을 선택을 할 수 있지만, 그럼에도 불구하고 이익은 ‘결과’로서 매장에 돌아가며 비즈니스 진행에 지장을 주지 않습니다,”라고 Sheila가 지적합니다.
- 양측의 요구에 대한 적응
더 간단하고 효율적인 운영 대안이기 때문에, 캐시백은 또한 비즈니스의 다양한 변수들을 다루는 프로모션 레버 역할을 합니다. 소매 이사가 설명하듯이
개인화되고 관련성 높은 구매 경험을 제공하여 고객이 캐시백에 접근할 수 있도록 하는 것은 또한 고객이 해당 회사의 충성도 프로그램에 참여하도록 요구하는 필요성을 만듭니다. 다시 말해, 소매업체는 목표에 따라 제안을 세분화할 수 있으며, 고객도 언제 어떤 금액을 사용할지 선택할 자유와 자율성을 갖습니다. 이렇게 모두가 목표를 달성할 수 있습니다.
