고객을 팬으로 만드는 것은 기업이 소비자를 유지하고 브랜드의 홍보자로 전환할 수 있게 해주는 전략이다. 충성 프로그램, 이전에 마케팅의 구체적인 계획이었던, 상당히 경쟁력 있는 비즈니스 모델로 발전했다. 현재, 80%의 소비자가 이러한 프로그램에 참여하고 있으며 53%는 최소한 세 개에 참여하고 있다, Abemf에서 발표한 데이터에 따르면.
오늘, 대중은 다양한 분야에서 충성도 프로그램 옵션을 찾습니다, 게임화처럼, 전통적인 신용카드 포인트 적립 외에도. 브라질 시장, 특히, 창의적인 솔루션과 강한 경쟁력으로 두드러진다
그 예로 항공 마일리지를 들 수 있습니다. 올해 첫 분기에는, 포인트와 마일의 발급이 2023년 같은 기간에 비해 11% 증가했다, 193백만 포인트가 사용되었습니다, 항공권에 80% 할당. 2023년, 항공사 승객의 15%가 이러한 프로그램을 통해 여행했습니다. 더불어, 충성도 프로그램에 투자하는 기업의 64%가 하이브리드 모델을 채택하고 있다, 포인트 적립과 경험 보상을 결합한, 브랜드와 고객 간의 감정적 연결 강화
에 따르면알렉산드르 슬리브니크, 서비스 우수성 전문가이자 브라질 교육 및 개발 협회(ABTD) 부회장, 하버드에서 배운 교훈과 디즈니의 비하인드 스토리는 브라질 시장에 적용될 수 있다, 기업이 고객을 매료시키고 충성도를 높이는 경험을 창출하는 방법을 보여줍니다. 하버드의 전략적 접근 방식을 디즈니의 매력적인 문화와 결합할 때, 우리는 기업 환경에 매우 효과적인 실용적인 방법론을 만들 수 있습니다, 설명해줘
이것은 고객 경험을 경쟁 우위로 전환하는 데 도움이 되는 비전입니다. 고객이 팬이 되도록 만드는 열쇠는 단순한 제품이나 서비스 제공을 넘어서는 경험을 창출하는 데 있다. 각 상호작용에서 긍정적인 감정을 생성하는 것입니다, 완료
하버드와 디즈니가 가르치는 교훈
하버드는 가르친다, 고객을 매료시키기 위해, 첫 번째 단계는 명확한 목적을 갖는 것입니다. 명확한 사명을 가진 기업은 직원과 고객 모두를 참여시킬 수 있다. 이 목적은 모든 행동과 결정의 지침 역할을 한다, 상업적 거래를 넘어서는 감정적 연결을 만드는 것. 디즈니에서, 예를 들어, 각 직원은 자신의 일이 더 큰 목표의 일부임을 이해합니다: 방문객들에게 잊지 못할 순간을 만들어 주는 것. 이 동일한 원칙은 브라질 기업에도 적용될 수 있다, 어떤 분야에서 활동하든
또 다른 중요한 측면은 잘 구조화된 조직 문화를 만드는 것이다. 하버드와 디즈니는 기업이 고객을 매료시키려면 직원도 매료시켜야 한다고 강조한다. 내부 문화는 웰빙을 중요시해야 한다, 직원들의 개인 발전과 직업적 성장, 점수. 이럴 때, 직원들은 브랜드의 대사가 된다, 이러한 만족감을 대중 서비스에 반영하고. 잘 훈련되고 동기 부여된 팀은 높은 수준의 경험을 제공합니다, 각 상호작용이 매력적인 기회가 되도록 보장하기
리더십은 이 과정에서 중요한 역할을 합니다. 하버드는 효과적인 리더들이 어떻게 팀을 회사의 가치에 따라 행동하도록 영감을 주는지를 탐구한다, 디즈니가 보여주는 동안, 실제로, 리더들이 직원의 행동을 어떻게 형성하여 고객의 매력이 지속되도록 보장하는지. 모범을 보일 뿐만 아니라 리더십, 하지만 회사의 비전과 가치를 홍보하기도 합니다, 고객 서비스를 경쟁 우위로 전환할 수 있다. 영감을 주는 리더들은 조직의 모든 수준에서 우수성에 대한 헌신이 존재하도록 보장한다, 전문가가 강조합니다
마지막으로, 마법의 개념은 디즈니와 하버드의 교훈 모두에서 중심적이다. 고객을 만족시키는 것만으로는 충분하지 않다 – 더 나아가고 기억에 남는 경험을 만들어야 한다. 고객과의 모든 접점은 놀라움을 주고 기대를 초과할 수 있는 기회로 여겨져야 한다. 매혹은 단순한 상호작용을 잊지 못할 순간으로 바꾸는 것이다, 브랜드와 강한 감정적 연결을 생성할 수 있는. 이러한 측면에서 두드러진 기업들은 충성스러운 지지자들의 군대를 만들 수 있다, 자발적으로 브랜드를 홍보하는
이 네 가지 기둥과 기업의 일상에서 전략을 구현하기 위한 다른 교훈은 "태도의 힘"이라는 책에서 찾을 수 있습니다, 검토 및 확대됨, 무엇이 있습니까이 링크에서 판매 중입니다.
