역반송 물류는 대기업의 운영에서 핵심적인 측면으로, 특히 장비의 양이 방대한 통신 분야에서 더욱 중요합니다. UNITAR에 따르면 2022년 세계는 6200만 톤의 전자 폐기물을 생성했으며, 이 수치는 2030년까지 33% 증가하여 8200만 톤에 이를 것으로 예상됩니다.
현재 통신업계는 반품 장비 관리에 있어 상당한 도전에 직면해 있으며, 이는 제품 회수의 복잡성부터 유통센터(CD)에서의 수령 표준화에 이르기까지 다양합니다. 폐기물량이 증가함에 따라 장비의 회수 및 관리 시스템이 업계의 효율성과 지속 가능성을 위해 필수적이 되었습니다.
초카를로스 타나카CEO의우편고우통신 물류 솔루션 전문가로서, 네트워크의 세분화와 제품 회수의 정시성, 특히 더 외딴 지역에서의 어려움은 매일 업계 기업들이 직면하는 문제입니다. 역반송 물류는 단순한 반품뿐만 아니라 장비의 검사와 수리를 포함합니다. 이러한 모든 단계를 높은 정밀도로 관리하는 것은 복잡하지만 환경 영향을 최소화하고 비용을 절감하는 데 필수적입니다라고 설명합니다.
도전 과제 해결하기
이러한 도전 과제를 고려하여, PostalGow는 고객이 더 이상 사용하지 않는 전자제품을 계약된 통신사에 쉽게 반품할 수 있도록 실용적이고 통합된 솔루션을 제공하는 DevolvaFácil 플랫폼을 개발했습니다.
플랫폼은 그가 우체국이나 Mercado Livre의 운송업체인 Kangu 매장 중 가까운 곳에서 간단하게 반품할 수 있도록 합니다. 이 유연성은 반품 성공률을 높여 고객사의 운영 효율성을 최적화한다고 CEO는 강조합니다.
통합과 기술: 반품 처리 용이화
또한, 이 도구는 제휴 통신사의 ERP(전사적 자원 관리) 시스템과 통합될 수 있어, 그들이 반품 프로세스를 효율적이고 맞춤화된 방식으로 자동화할 수 있도록 합니다. 반품 물류 시스템을 ERP 플랫폼과 통합하는 것도 업계의 또 다른 어려움입니다. 그래서 플랫폼에는 관리 시스템과의 연결을 용이하게 하는 통합 API가 포함되어 있다고 타나카는 설명합니다.
최첨단 기술은 LGPD 요구 사항부터 장비 추적, 반품 및 CD 도착까지 프로세스의 각 단계에서 안전성과 효율성을 보장하며, 이는 통신 회사들이 직면하는 주요 문제 중 하나입니다. "회의 및 취급 통제에 스마트 카메라를 사용하는 것은 고객의 작업 효율성을 높이고 반품 표준화와 물류센터의 조직화를 개선할 것으로 기대되는 혁신입니다."라고 CEO가 설명합니다.
확장과 지속 가능성
처음에는 통신 부문을 담당하던 회사는 B2C 전자상거래 마켓플레이스로 플랫폼의 활동을 확장할 계획입니다. 다나카에 따르면, 우체국과 Mercado Livre와의 전략적 파트너십은 전국적 수준에서 운영하는 데 필요한 포괄성을 보장합니다. 이러한 협력은 플랫폼이 더 넓은 대중에게 다가가고 효율적인 서비스를 제공하는 데 필수적이라고 강조합니다.
반품 프로세스를 간소화하고 프로세스를 자동화함으로써 통신사는 운영의 지속 가능성뿐만 아니라 고객 경험도 향상시킵니다. 플랫폼은 이미 혁신적이고 효과적인 솔루션으로 입증되었으며, 사용자들로부터 긍정적인 피드백을 받고 있습니다. 사용자들은 사용의 용이성과 고객센터의 평균 대기 시간(TMA) 감소를 강조합니다.
