대부분의 사이트 방문자는 익명으로 탐색합니다. 90% 이상의 사람들이 양식을 작성하거나 로그인하거나 어떤 종류의 직접적인 신원 확인이 가능한 데이터를 남기지 않고 페이지에 접속합니다. 처음에는 이것이 프라이버시를 존중하는 신호로 보일 수 있지만, 또한 브랜드에게 큰 장애물이 되기도 합니다. 가용한 정보가 거의 없기 때문에 — 종종 쿠키 또는 디바이스 ID만 — 맞춤형, 맥락화된 또는 관련성 높은 경험을 제공하는 것은 사실상 불가능합니다. 디지털 관계는 비인격적이고 일반적이며 비효율적입니다. 화면 너머에 누가 있는지 모른 채, 기업들은 의사소통에 실수를 하고, 관련 없는 광고에 예산을 낭비하며, 방문자의 삶의 순간을 이해하지 못하고, 귀중한 전환, 충성도 확보 및 유대감 형성의 기회를 놓치고 있습니다. 또한, 이러한 시나리오는 사기, 채무불이행 및 잘못된 투자와 같은 위험을 조장합니다.
좋은 소식은 기술이 발전했으며 오늘날 이러한 현실을 변화시킬 수 있는 솔루션이 이미 존재한다는 것입니다. 아이덴티티 해상도 도구를 사용하면 디지털 신호를 안전하게, 암호화된 상태로, LGPD 및 GDPR를 완전히 준수하여 식별 가능한 데이터와 교차할 수 있습니다. 이 솔루션들은 단순한 클릭 이상의 것을 보여줍니다: 사용자별로 맞춤화된 행동, 기록, 맥락 및 잠재력을 보여줍니다. 방문자를 인식하면 회사는 그가 좋은 신용 기록이 있는지, 소득 범위가 어떤지, 가족 구조는 어떤지, 소비 성향이 어떤지 파악하게 됩니다. 이 모든 것은 프라이버시를 침해하지 않으면서 책임감 있고 기준과 윤리를 가지고 이루어집니다.
이것의 영향은 엄청나다. 각 접속을 개별 데이터로 간주하는 것을 멈추고, 탐색 뒤에 실제 사람들을 보는 것으로 전환하면, 마케팅은 더 똑똑하고 효율적이며 인간적이 됩니다. 그리고 우리가 변혁에 대해 이야기할 때, 우리는 실현 가능한 사례를 말하는 것입니다 — 예를 들어, 새 헤어드라이어를 찾던 소비자 아나 파울라가 여러 사이트를 방문하고 가격을 비교하며 다양한 평가를 고려한 경우입니다. 결국 더 좋은 조건을 제공하는 전자상거래에서 상품을 구매했습니다. 그러나 이후 며칠 동안 거의 모든 곳에서 같은 드라이기의 끈질긴 광고를 계속 보았습니다. 그 느낌은 디지털 추적처럼 느껴졌다 — 마치 시스템이 그녀가 본 것을 알고 있지만, 이미 구매가 이루어진 사실에는 신경 쓰지 않는 것 같았다. 불편함을 넘어서, 그 경험은 좌절감을 불러일으킨다. 브랜드에게는 비용 낭비를 의미했습니다. 아나에게는 구매 후에도 더 이상 중요하지 않다는 인상이 들었다.
이 접근법은 아직도 매우 흔하며, 기술이 피해야 할 바로 그런 유형의 커뮤니케이션을 정확히 나타냅니다. 만약 회사가 디지털 신원 솔루션을 사용했다면, 아나가 이미 제품을 구매했음을 알 수 있었을 것이며, 그녀의 프로필을 바탕으로 더 흥미롭고 적합한 제안을 할 수 있었을 것입니다. 그녀가 좋은 수입을 가지고 있고, 대가족이며, 소셜 미디어 상호작용을 선호한다는 것을 파악했을 때, 브랜드는 인스타그램 피드에서 미묘하게 프리미엄 냉장고(높은 용량과 첨단 기능 포함)와 아나가 고객인 은행과의 제휴로 인한 특별 결제 조건을 제안할 수 있습니다. 은행은 귀하의 좋은 신용 기록을 인정하여 카드 사용 고객에게 독점 할인을 제공합니다. 신원이 인식되는 순간부터 구매 경험이 진화합니다. 아나는 광고에 쫓기던 느낌에서 벗어나 자신의 프로필과 현재 상황에 맞는 제안을 받기 시작한다.
더욱 실망스러운 디지털 상호작용이었던 것이 "가치의 여정"으로 바뀌었습니다. 아나가 이해받고 존중받으며 소중하게 여겨진다고 느끼기 시작한다. 브랜드는 더 정확하고 관련성 있으며 윤리적인 커뮤니케이션에 투자함으로써 자원을 절약하고 평판을 향상시키며 전환 가능성을 높입니다. 이 새로운 소비자와의 관계 형성 방식은 전통적인 마케팅 논리에서 깊은 변화를 의미합니다. 이제는 모든 방문자에게 제품을 보여주는 것이 아니라, 그들이 누구인지, 여정의 어떤 단계에 있는지, 그들의 선호도, 필요성, 잠재력을 이해하는 것이 중요합니다. 일반적인 군중을 보는 것을 멈추고, 각기 다른 이야기, 욕망, 가능성을 가진 개인들을 인식하는 것이 바로 그것입니다.
기업의 관점에서 볼 때, 이점은 분명합니다: 고객 확보 비용 절감, 전환율 증가, 고객 충성도 향상, 신용 승인 시 더 높은 안전성, 그리고 더 적은 낭비와 더 큰 영향력을 갖춘 더 효율적인 미디어 관리. 소비자에게 이것은 반복적이고 관련 없으며 침입적인 광고의 종말을 의미하며, 더 유용하고 개인화되며 존중하는 디지털 경험의 시작을 의미합니다.
그러므로 책임감 있게 인정받는 것이 구매 여정을 더 효과적이고 인간적이며 안전하게 만드는 다음 단계입니다. 결국 아무도 단지 숫자일 뿐이고 싶지 않기 때문이다. 이제 마침내, 브랜드들은 이러한 이해에 따라 행동할 수 있는 수단을 갖추게 되었습니다.
