브라질 손실 방지 협회(Abrappe)의 최근 연구는 국가에서 우려스러운 데이터를 지적했습니다: 소매업 손실 증가. 2023년 평균 지수는 역사적인 1.57%를 기록했으며, 이는 약 350억 레알에 해당하는 값입니다(2022년에는 1.48%였음). 이는 제한된 소매 판매를 고려한 것입니다. 국내에서 가장 빠르게 성장하는 기업 순위에 올랐을 때, 매출 기준으로 Econodata가 지적한 것처럼 상위 100위 목록에 포함될 수 있는 현실적인 우화입니다. 즉, 유통 소매업체들의 네트워크에서 거의 통제되지 않은 채로 많은 돈이 물거품이 되고 있습니다.
위로가 된다면, 같은 Abrappe 연구에 따르면 연구에 참여한 소매업체의 95.83%가 손실 방지 구역을 유지하고 있다고 기억하는 것이 좋습니다. 손실 방지 문화가 여전히 느리게나마 기업 내에서 점차 자리를 잡아가고 있다는 신호입니다. 하지만 다행히 최근에는 지수(적어도 90% 이상)가 높게 유지되고 있는데, 이는 소기업이나 중소기업에서는 분명히 일어나지 않는 일입니다.
회사의 손실 방지 전담 부서가 있는 것은 소매업체의 재무적 및 운영적 건강에 직접적인 영향을 미치는 여러 이유로 인해 매우 중요합니다. 그녀는 예를 들어 재무 손실 감소, 재고 보호, 운영 효율성 향상, 운영 비용 절감, 직원과 고객의 안전, 브랜드 평판 향상 등을 담당한다. 요약하면, 잘 구축된 손실 방지 분야는 매장의 자산을 보호할 뿐만 아니라 더 효율적이고 안전하며 수익성 있는 운영에 기여합니다.
그러나 지난 10년 동안 소매업의 손실은 소비자 행동과 손실 방지 및 관리에 사용 가능한 기술의 변화에 힘입어 상당한 발전을 이루어 왔습니다. 여기에서 관찰된 주요 변화 몇 가지가 있습니다
- 기술 발전: 기술은 소매 손실의 변화에 중요한 역할을 했습니다. 고화질 카메라와 인공지능 기반 영상 분석과 같은 더 정교한 감시 시스템은 매장 감시를 더욱 효과적으로 하고, 의심스러운 행동을 식별하며, 도난을 방지할 수 있게 합니다.
- RFID 및 재고 관리: RFID(무선 주파수 식별)와 같은 기술의 도입이 소매업에서 더 일반화되어 재고를 보다 정확하고 효율적으로 관리할 수 있게 되었습니다. 이것은 재고 오류로 인한 손실을 줄일 뿐만 아니라 고객에게 제품의 가용성도 향상시킵니다.
- 보안 시스템 통합: 카메라, 경보, 센서 및 출입 통제와 같은 다양한 보안 시스템의 통합이 점점 더 증가하는 추세였습니다. 이 통합 접근 방식은 사고 탐지뿐만 아니라 보안 이벤트에 대한 대응도 최적화합니다.
- 데이터 분석 및 인공지능: 거래 데이터, 고객 행동 및 구매 패턴을 분석하는 능력은 소매업체들이 위험 영역을 더 잘 파악하고 손실 방지 전략을 보다 효과적으로 구현하는 데 도움을 주고 있습니다. AI 알고리즘은 또한 잠재적인 위협과 사기를 예측하는 데 사용됩니다.
- 고객 경험에 집중: 안전을 강화하는 동시에 소매업체는 점점 더 고객 경험을 향상시키는 데 집중하고 있습니다. 이것은 구매 과정에서 편의성이나 고객 만족도를 해치지 않는 보안 솔루션을 찾는 것을 의미합니다.
- 전자상거래의 도전 과제: 온라인 상거래의 성장과 함께 소매업체들은 온라인 사기 및 반품 관리와 같은 손실에 관한 새로운 도전에 직면하고 있습니다. 디지털 환경에 맞춘 손실 방지 전략의 적응은 많은 기업에게 필수적이 되었다.
요약하면, 지난 10년 동안 소매업에서 손실의 변화는 중요한 기술적 진보, 보다 통합적이고 적극적인 보안 접근법, 그리고 데이터 분석과 고객 경험에 대한 더 큰 강조로 특징지어졌습니다. 앞으로 어떤 일이 있을지 우리는 아직 모르지만, 미국의 NRF와 독일의 Euroshop와 같은 몇몇 국제 박람회는 항상 우리에게 몇 가지 단서를 제공합니다(최근 만남들에서 인공지능 주제가 지속적으로 다뤄졌습니다).
한 가지는 확실하다: 이러한 변화는 소매업체들이 손실을 다루고 완화하는 방식을 계속해서 형성할 것이며, 항상 지속적인 개선과 시장의 새로운 현실에 적응하려는 노력을 추구할 것이다. 이 답변이 빠르고 정확하지 않다면, 그들이 문제를 겪을 것이라고 기대할 수 있습니다. 그리고 그것은 분명히 아무도 원하지 않는 것이다!!!
