2024년 블랙 프라이데이는 11월 29일로 예정되어 있으며, Haus 마케팅 플랫폼이 발표한 연구에 따르면 2023년과 비교하여 주문량이 14% 증가할 것으로 예상됩니다. 이 시나리오는 소매업체가 수요 증가에 대비하고 판매를 확대하면서 서비스 품질을 유지하기 위해 미리 계획을 세우도록 요구합니다.
사전 준비는 매력적인 프로모션을 넘어야 합니다. 즉, 기업들이 임시 직원을 채용하는 것을 포함하여 팀을 재평가하고 강화하는 것이 중요합니다. 이 인력의 지원은 물류, 서비스 및 고객 지원의 최적화에 직접적인 영향을 미치며, 이는 또한 고객의 만족도와 재구매 가능성에 영향을 미칠 것입니다. 이것들은 기간 동안 고객을 매료시키고 충성도를 높이기 위해 매우 필수적인 아이템입니다.
다행히도 시장은 점차 임시 전문가를 찾는 것이 간단하고 비용이 적게 들면서도 높은 영향력과 수익을 가져오는 유리한 해결책임을 이해하고 있습니다. 브라질 임시직 협회(Asserttem)의 데이터는 이 상황을 뒷받침하며, 2023년 블랙 프라이데이가 브라질에서 470,000개 이상의 임시 일자리를 창출했다고 밝혔습니다. 2024년에는 수가 증가할 것으로 기대됩니다.
올해의 주요 기회는 쇼퍼(전자상거래용 제품을 분리하고 배송하는 전문가)와 재고 보충자 및 실행자와 같은 전략적 서비스에 있으며, 이들은 매장 내 선반과 제품 노출 기준을 조직합니다.
그러나 블랙 프라이데이 준비는 팀 강화에만 국한되어서는 안 됩니다. 소매업체들이 차별화된 경험을 제공하기 위해 제품과 서비스를 깊이 이해하는 것도 매우 중요합니다. 구글 조사에 따르면 브라질 소비자의 65%가 블랙 프라이데이의 할인 혜택이 반복적이라고 생각하며, 이는 경쟁사보다 돋보이기 위해 개선과 혁신이 필요하다는 것을 보여줍니다.
이러한 측면을 최적화하기 위해 은밀 고객 서비스 수행은 소매업체들이 제품이나 서비스를 구매할 때 사람들이 경험하는 전반적인 경험을 이해하고, 개선할 점과 전략 조정을 보다 효과적으로 파악하는 데 중요한 대안입니다. 실습은 훈련된 전문가가 회사에서 구매를 할 의사를 시뮬레이션하는 것으로, 전문가가 실제 소비자인 것처럼 고객의 전체 여정을 따라가면서 브랜드에 이러한 관점을 제공합니다.
진실은 각 세부 사항이 기업들이 성공적인 블랙 프라이데이를 보내는 데 차이를 만든다는 것입니다. 임시 전문가 채용과 은밀 고객 활용은 경쟁사들 사이에서 두드러지고 프로모션만 제공하는 것에 그치지 않기 위한 효과적인 전략입니다.
