계속 변화하는 소매 및 서비스 세계에서 "Figital"이라는 개념은 물리적과 디지털의 강력한 융합으로 등장하여 소비자와 기업 간의 상호작용 방식을 깊이 변화시키고 있습니다. "Figital" 용어는 온라인과 오프라인 경험의 융합을 나타내며, 고객 여정에서 물리적 세계와 디지털 세계 간의 장벽이 점점 더 희미해지는 새로운 역학을 만들어냅니다. 이 글에서 울리아나 페레이라, 유명한 소매 및 디지털 전환 전문가가 기업과 소비자가 시장에서 상호작용하는 방식을 혁신하는 트렌드인 피지탈(Figital) 개념에 대한 귀중한 통찰을 공유합니다.
피지컬과 디지털이 결합된 것, 즉 피지컬과 디지털이 통합된 환경 또는 경험을 의미합니다.
Figital은 소비자를 위한 하나의 통합된 경험으로서 물리적 세계와 디지털 세계의 통합입니다. 이 융합은 사람들이 브랜드와 제품과 상호작용하는 방식을 반영하며, 구매 여정이 웹사이트나 앱과 같은 디지털 환경에서 시작되어 오프라인 매장에서 끝나거나 그 반대의 경우도 있습니다. 그 본질은 이러한 경험들을 통합하는 데 있으며, 전통적으로 온라인과 오프라인 사이에 존재하던 구분을 제거하는 것이다.
예를 들어, 소비자가 온라인에서 제품을 검색한 후 구매하기 전에 직접 체험하기 위해 오프라인 매장을 방문하기로 결정하는 경우, 그는 물리적 세계와 디지털 세계를 오가며 탐색하는 것입니다. 마찬가지로, 고객이 현장에서 제품을 탐색하는 동안 온라인 주문을 할 수 있도록 디지털 키오스크를 사용하는 오프라인 매장은 Figital 경험을 제공하고 있습니다.
피지털의 구체적인 예
이 통합을 보여주는 다양한 제품과 서비스의 예가 있습니다. 가장 흔한 예 중 하나는 냉장고와 같은 내구재입니다. 소비자들은 종종 구매하기 전에 이러한 제품을 직접 보고 만져보는 것을 선호하지만, 프로모션이나 배송 편의를 이용하기 위해 온라인으로 주문하는 경우도 있습니다.
또 다른 관련 예는 패션 산업으로, 많은 사람들이 온라인으로 옷을 구매하는 것에 대해 여전히 옷의 핏과 소재의 품질에 대한 불확실성 때문에 망설이고 있습니다. 이러한 우려를 완화하기 위해 브랜드들은 포켓 스토어라고 알려진 더 작은 오프라인 매장을 만들고 있으며, 고객들은 옷을 체험한 후 온라인으로 주문하여 집으로 배달받을 수 있습니다. 이것은 Figital이 소매업의 미래를 어떻게 형성하고 있는지에 대한 명확한 예입니다.
제품뿐만 아니라 서비스도 디지털과 물리적 요소의 결합인 피지털 개념에 적응하고 있습니다. 미용 프랜차이즈 네트워크는 예를 들어 온라인에서 고객에게 발견되지만, 서비스는 다양한 지역에서 물리적으로 제공됩니다. 소비자 경험은 인터넷에서 시작되어 가장 가까운 매장을 찾고, 직접 방문하여 완성됩니다. 이 물리적 및 디지털 간의 시너지 효과는 현대 고객의 편의와 만족을 위해 필수적입니다.
전통 산업에 대한 피지탈의 영향
디지털과 물리적 통합으로의 전환이 소매업과 서비스업과 같은 전통 산업에 큰 영향을 미치고 있습니다. 대형 소매업체, 특히 가구와 가전제품 분야는 이 새로운 현실에 적응하여 두 세계의 장점을 결합한 경험을 창출하고 있습니다. 이에는 온라인 환경에서도 더 인간적인 상호작용을 제공하는 아바타와 디지털 어시스턴트 개발이 포함됩니다. 예를 들어, 고객 서비스 로봇의 의인화는 더 편안하고 인간과의 상호작용에 가까운 경험을 제공하는 것을 목표로 하여 기계와 대화하는 느낌을 줄입니다.
이 변화는 단순한 일시적 유행이 아니라 경쟁력 있는 필요성입니다. Figital을 채택하지 않는 기업은 뒤처질 위험이 있으며, 경쟁사들은 더 큰 시장 점유율을 확보할 수 있습니다. 그러나 도전은 관리자와 소비자 모두의 사고방식 변화에 있다. 많은 기업가들이 여전히 아날로그 사고방식으로 운영하며, 디지털 소비자의 요구를 충족시키지 못하는 구식 프로세스를 사용하고 있습니다. 이 장애물을 극복하는 것은 현재 시장에서 생존과 성장을 위해 필수적입니다.
피지탈의 이점과 도전 과제
Figital이 기업에 제공하는 이점은 무수히 많지만, 극복해야 할 중요한 도전 과제도 존재합니다. 주요 도전 과제는 디지털 전환으로, 이는 사고방식의 변화와 새로운 기술의 채택을 요구합니다. 회사가 진정한 피지탈(Figital)으로 거듭나기 위해서는 경영진이 디지털 언어를 이해하고 숙달하여 이를 모든 비즈니스 운영에 통합하는 것이 필요합니다. 이것은 프로세스 자동화부터 고객 맞춤 서비스까지 포함됩니다.
이 변환의 장점은 명확하다: 물리적과 디지털을 성공적으로 통합하는 기업들은 시장에서 두드러지며, 고객에게 원활하고 만족스러운 구매 경험을 제공한다. 온라인과 오프라인을 자유롭게 오갈 수 있는 편리함은 고객 충성도를 높이고, 결과적으로 판매를 증가시킵니다.
반면, 이 새로운 현실에 대해 소비자를 교육하는 것도 도전 과제입니다. 많은 소비자들은 여전히 전통적인 구매 방식에 익숙해 있어 디지털 관행 채택에 저항할 수 있습니다. 그래서 기업이 고객 교육에 적극적으로 참여하는 것이 중요하며, Figital 통합의 이점과 그것이 구매 경험을 어떻게 향상시킬 수 있는지 보여주는 것이 필요합니다.
피지탈로 고객 경험 개선하기
COVID-19 팬데믹은 Figital 채택을 가속화시켰으며, 기업들이 시장의 새로운 요구에 신속하게 적응하도록 강요했습니다. 이 기간 동안, 문을 닫고 서비스를 제공할 준비가 되어 있지 않았던 많은 기업들이 빠른 시간 내에 디지털 전략을 개발하거나 향상시켜야 했습니다. 이 적응 과정은 수년이 걸릴 수 있었지만 몇 달 만에 압축되어 소매업의 디지털화가 급속히 진행되었습니다.
디지털 통합은 많은 기업에게 생존의 문제가 되었습니다. 집에 있든 오프라인 매장에 있든 동일하게 만족스러운 쇼핑 경험을 제공할 수 있음을 고객에게 보여준 사람들은 시장에서 자신의 자리를 확보했습니다. 이 변화에 아직 저항하는 기업들은 소비자들이 피지탈의 편리함에 익숙해짐에 따라 중요성을 잃을 위험이 있다.
피지털의 미래
Figital의 미래는 유망하며, 이 새로운 현실에 적응하는 기업들이 다가올 기회를 포착하는 데 더 유리한 위치에 있게 될 것입니다. 물리적 세계와 디지털 세계 간의 통합은 소비자들이 이 새로운 상호작용 방식에 점점 더 익숙해짐에 따라 계속 강화될 것으로 보입니다. 자동화와 인공지능의 대중화는 이러한 기술들을 더 쉽게 접근할 수 있게 만들어, 작은 사업체들도 효과적인 피지탈 전략을 구현할 수 있도록 하고 있습니다.
미래 성공의 열쇠는 인간 요소를 대체하는 것이 아니라 보완하기 위해 기술을 활용하는 능력에 달려 있습니다. 기업들은 반복적이고 지루한 업무를 자동화하는 데 집중해야 하며, 맞춤형 서비스와 더 복잡한 상호작용은 인간에게 맡겨야 합니다. 이와 같이, Figital은 완벽한 조화를 이루며 작동할 수 있어 소비자와 기업 모두에게 두 세계의 최고의 것을 제공합니다.
요약하면, Figital은 단순한 일시적인 유행이 아니라 우리가 주변 세계와 상호작용하는 방식의 자연스러운 진화입니다. 물리적 세계와 디지털의 융합은 제품과 서비스를 더 효율적이고 편리하게 소비하는 방법을 제공하는 동시에 기업이 고객과 연결될 수 있는 새로운 기회를 제공합니다. 그러나 이러한 통합을 최대한 활용하려면 기업들이 빠르게 적응하여 새로운 기술을 도입하고 디지털을 수용하기 위해 사고 방식을 변화시켜야 합니다. 이 성공적으로 전환하는 사람들은 시장의 선두에 서서 미래가 제공하는 기회를 포착할 준비가 되어 있습니다.
