IBGE(브라질 지리통계연구소)에 따르면, IPCA(광범위한 소비자물가지수)는 12개월 동안 5.48% 상승했습니다. 올해 4월까지의 상승률은 2.48%입니다.높은 인플레이션으로 인해 대중의 구매력이 감소하고, 디지털 게임 지출이 증가했으며(매월 300억 레알, 중앙은행 기준), 가격에 대한 민감도도 높아져 기업들이 고객 유지 전략을 재고하게 만들고 있습니다. 소비자들은 점점 더 다양한 제품과 서비스의 비용 증가에 적응하기 위해 행동을 변화시키고 있습니다.
이러한 상황에서 소매업은 증가하는 오프라인 및 온라인 경쟁과 경제적 어려움 속에서도 고객 기반을 충성스럽게 유지하기 위해 큰 압박을 받고 있습니다. 브랜드는 현재 맥락에서 더 많은 편리함, 공정한 가격, 맞춤형 경험을 추구하는 쇼핑객과 새로운 유형의 관계를 구축해야 합니다.
장기적인 고객 관계를 구축하기 위해 혁신이 필요합니다. 기술 우주를 탐험하는 것은 특히 브라질에서 현대의 도전에 직면하여 경쟁력을 확보하는 유일한 방법입니다.
데이터 수익화
점점 더 까다로운 소비자에게 다가가고 다양한 선택권이 앞에 있는 상황에서, 그들의 선호도와 관심사를 이해하는 것이 필요합니다. 이곳이 바로 기술과 데이터 인텔리전스에 의해 뒷받침되는 소비자 과학이 기업의 강력한 동반자가 되는 곳으로, 이러한 정보를 수익성 있는 전략으로 전환할 잠재력을 가지고 있기 때문입니다.
CRM(고객 관계 관리)의 약어인 CRM은 그것의 큰 증거입니다. 이 도구는 기업이 현재 고객과 잠재 고객 모두의 소비 습관과 구매 이력을 수집, 조직 및 분석할 수 있도록 합니다. 이것은 각 쇼핑객에게 더 맞춤화된 경험을 제공할 수 있게 하여, 그들이 자신의 필요에 맞는 제안과 커뮤니케이션을 받도록 보장합니다.
관계 프로그램은 CRM 사용에서 비롯된 행동의 좋은 예입니다. 소매업체는 가격이 낮은 소비자를 대상으로 하는 구조를 고려하여 이를 구현할 수 있으며, 이는 인플레이션이 정점에 달하는 시기에 자주 발생하는 일입니다. 할인, 포상 또는 기타 혜택을 통해 이 사람을 만족시킬 수 있으며, 이는 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다.
물리적 및 디지털 통합브랜드의 물리적 환경 변화도 중요해졌으며, 특히 디지털과의 상호작용과 관련하여 더욱 그렇습니다. 현대 고객에게 의미 있는 경험은 이 두 영역의 완전한 통합을 포함합니다.
이와 같은 맥락에서, 우리는 많은 소매업체들이 리테일 미디어 전략과 상업적 파트너십에 투자할 때 이러한 역학을 이해하는 것을 볼 수 있습니다. 이로써 온라인 플랫폼에 광고 공간을 만들 수 있어 브랜드가 자격을 갖춘 소비자에게 직접 광고를 투자할 수 있습니다.
우리는 또한 확장된 선반에 대해 생각할 수 있는데, 이는 소매업체가 더 많은 공간이나 재고에 투자하지 않고도 상품을 확대할 수 있는 스마트한 해결책으로 등장합니다. 이 모델에서는 고객이 매장 내 또는 온라인 채널을 통해 디지털 카탈로그에 접속하여 매장에 물리적으로 없는 제품을 구매할 수 있으며, 이 제품들은 물류 센터 또는 제조업체에서 직접 배송됩니다. 즉, 판매는 소비자에게 원하는 제품을 제공함으로써 극대화되며, 전통적인 운영 비용도 여전히 절감됩니다.
충성도 전략의 기타 이점매출 증가 그 자체보다 고객 유치를 위한 행동을 추구하는 것은 복잡한 경제적 시기에 큰 차이를 만들 수 있는 다른 이점들을 가져온다. 지출 감축은 주요한 것 중 하나이며, 기존 고객 기반을 유지하는 것이 새로운 고객을 유치하는 것보다 비용이 적게 듭니다.
또 다른 이점은 충성 고객들이 긍정적인 경험으로 인해 자발적으로 매장을 홍보하는 경향이 있다는 것입니다. 즉, 이미지와 대중의 기업에 대한 인식은 자연스럽게 형성되며, 어려운 시기에도 그곳이 건강한 소비 환경임을 보여줍니다.
한 이점이 다른 이점을 가져온다. 시장과 소비자의 변화를 혁신을 통해 따라가는 것은 단순한 생존의 문제가 아니라, 자신의 잠재력을 바라보며 비즈니스를 지속적으로 중요하게 유지하는 문제입니다.
