빠른 배송을 위한 경쟁은 물류 분야에서 경쟁 우위로 자리 잡았습니다. 글로벌 Shopify 조사에 따르면, 80%의 소비자는 빠른 배송을 온라인 구매 결정의 핵심 요소로 간주합니다. 또한 연구에 따르면 많은 소비자들이 더 빠른 배송을 위해 약간 더 지불할 의향이 있다고 합니다. 이 서비스에 대한 수요 증가로 물류 회사들은 다양한 소비자 프로필의 요구에 신속하게 대응하기 위해 빠르게 적응하고 있습니다. 빠른 배송이 모두에게 해당되나요?
탈리타 실바, 고객 관계 매니저MOVE3 그룹답변은 고객의 프로필에 따라 다릅니다. 밀레니얼, Z세대 및 도시 소비자와 같은 프로필은 더 빠른 배달을 선호하는 경향이 있습니다. 그들은 빠른 라이프스타일과 즉각적인 필요를 가지고 있으며, 다른 고객들은 비용이나 지속 가능성과 같은 요소를 우선시합니다. 그녀에 따르면, 이러한 필요와 선호를 파악하는 것은 빠르든 표준이든 효율적인 전달을 보장하는 데 필수적입니다.
물류 분야에서의 개인화 및 포용의 도전 과제
2020년 Pitney Bowes 보고서에 따르면, 소비자의 67%는 기업이 배송을 맞춤화할 수 있는 옵션을 제공하기를 기대합니다. 이러한 필요성에 직면하여, 기업들은 각 고객의 구체적인 요구에 맞게 적응해야 합니다.그룹 MOVE3에는 예를 들어 야간 배송 서비스, 시간 예약 및 농촌 지역과 빈민가와 같은 접근이 어려운 지역을 위한 지원이 있습니다. "다양한 지역 및 고객 프로필에 신속한 배송을 보장하는 것은 물류 인프라, 네트워크의 세분화, 운영 비용과 같은 도전 과제를 포함한다"고 탈리타가 말한다.
빈민가와 같은 지역에서의 배달은 맞춤화와 지역에 대한 지식이 필수적인 예입니다. 도전적인 지리와 공식 주소의 부재는 과정을 복잡하게 만들 수 있지만, MOVE3는 기술과 데이터를 결합하여 이러한 장애물을 극복하고 모든 고객의 요구를 충족시키도록 합니다.
수요를 예측하기 위한 데이터 및 기술의 사용
배송 맞춤화와 신속한 배송은 데이터 수집과 분석에 직접적으로 의존합니다. MOVE3 그룹은 빅데이터와 인공지능(AI)과 같은 도구를 사용하여 구매 패턴을 식별하고 더 신속한 서비스 수요를 예측합니다. "이 기술들은 우리가 물류 전략을 능동적으로 조정하는 데 도움을 주어, 각 고객에게 더 효율적이고 만족스러운 배송을 보장합니다."라고 Talita가 말합니다.
또한, 데이터 분석은 다양한 소비자 프로필의 요구를 균형 있게 충족시키는 데 필수적입니다 — 더 경제적인 기한을 선호하는 사람들부터 즉각적인 배송을 요구하는 사람들까지. 주문 내역을 정확하게 파악함으로써, 우리는 이 두 극단에 맞게 운영을 조정할 수 있다고 매니저는 결론지었다.
필요성과 결정적인 요소
고객이 빠른 배송을 선택하는 주요 요인은 제품을 받는 긴급성, 긴 대기 시간을 피하는 편리함, 그리고 물류 회사의 평판에 대한 신뢰입니다. 커뮤니케이션의 명확성과 주문 추적의 정확성도 이 선택에 있어 매우 중요합니다. “MOVE3에서는 투명성을 유지하기 위해 실시간 추적 시스템을 제공합니다. 이를 통해 고객은 배송 상태를 확인하고, 업데이트 알림을 받으며, 필요시 장소나 시간을 조정할 수 있습니다.”라고 Talita가 설명합니다.
배송 산업의 미래 트렌드
MOVE3는 또한 자동화, 인공지능 및 지속 가능한 관행이 더욱 중요한 역할을 할 미래를 예고합니다. “우리는 고객의 지속 가능성에 대한 기대가 높아짐에 따라 전기차 및 기타 친환경 솔루션의 사용에 투자하고 있습니다.”라고 전문가가 말했습니다.
이러한 비전으로 MOVE3 그룹은 맞춤형 물류의 선두를 계속 유지하며, 빠르고 효율적이며 점점 더 까다롭고 다양한 고객의 요구에 적응할 수 있는 서비스를 제공하는 데 집중하고 있습니다. 끝으로 탈리타가 마무리합니다.
