구글은 인터넷 쿠키를 활성 상태로 유지하기로 결정하여 5년 넘게 계속되던 논의를 마무리했습니다. 이 기간 동안 조직 내 광고 및 마케팅 구조의 원활한 작동, 사용자 안전한 탐색 및 인터넷을 이용하는 소비자들의 경험을 보장하기 위해 많은 해결책이 고안되었으며, 수년간 이러한 3차 데이터에 기반한 마케팅 및 광고 활동에 영향을 받고 있습니다.
이러한 다양한 측면에서의 노력과 쿠키 종료 문제의 해결에도 불구하고, 모든 측면을 만족시키는 진정한 해결책은 쿠키에서 나온 것이 아니라 여러 조직이 1차 데이터(퍼스트파티 데이터)를 수집하는 방식을 채택한 데서 비롯되었습니다. 기본 데이터는 본질적으로 사용자 자신이 제공한 것입니다. 즉, 더 신뢰할 수 있고, 더 상세하며, 자발적으로 제공된 정보로서, 사용자가 각 조직에 자신에 대해 무엇을 말하고 무엇을 말하지 않는지 알고 있습니다. 소비자로부터 직접 수집된 데이터를 통해 마케팅 및 광고 활동뿐만 아니라 다른 도구들도 발전할 수 있는 공간을 확보했고 계속해서 성장하고 있습니다.
이것은 대화 맥락에 적용된 생성형 AI의 사례로, 현재 고객 참여의 핵심 축 중 하나를 기본적으로 나타냅니다. AI를 훈련시키는 것은 매우 복잡한 일이며, 품질이 낮은 데이터로 이를 수행하는 것은 훨씬 더 어렵고 사용자 경험에 부정적인 영향을 미치는 잡음을 계속 생성할 수 있습니다.
진실은 현재 쿠키를 유지하는 것이 이미 고객 경험 향상에 더 헌신하는 기업이나, 커뮤니케이션을 돕기 위해 진정으로 혁신적인 AI 모델을 만들고 훈련하려는 기업에 큰 영향을 미치지 않는다는 것이다.
인공지능과 참여 맥락 및 1차 데이터 활용의 결합은 브랜드와 소비자 간 커뮤니케이션 패러다임의 진정한 재구성에서 핵심 문제입니다. 가정된 쿠키의 종말이 이를 가속화했으며, 이는 긍정적인 일입니다. 설령 쿠키가 유지되더라도, 더 높은 품질의 데이터를 우선시하는 방향으로 변화해야 한다는 것이 이미 확인되었습니다.
기업의 16%만이 고객을 이해하는 데 필요한 데이터를 가지고 있다고 강하게 동의하며, 19%만이 고객에 대한 포괄적인 프로필을 가지고 있다고 강하게 동의합니다(2024 Twilio 고객 참여 보고서). 이 데이터 격차는 가볍게 다뤄서는 안 되며, 우리는 이를 영구적으로 마케팅과 광고를 변화시키는 기회로 삼을 수 있는 시점에 있습니다.
처음에는 최소한 1차 데이터를 수집하는 것이 비용을 높이고 더 어려운 작업일 수 있습니다. 정말로 시간이 걸리는 복잡한 작업입니다. 그럼에도 불구하고 현재 상황은 우리가 이 재구조화가 필요하다는 것을 입증하고 있습니다. 제3자 쿠키는 계속 존재하겠지만, 사용자 경험을 더 존중하는 기업들이 진정한 차별점을 갖게 될 것이며, 가장 잘 훈련되고 효율적인 AI를 갖춘 기업들과 "당신의 데이터를 존중합니다"라고 100% 확신과 고객의 승인으로 말할 수 있는 기업들이 그 중심이 될 것입니다.
이 행동은 점점 더 중요한 차별화 요소가 될 것이며, 시장에서 경쟁하는 진정한 방법으로 이해될 때까지 계속될 것입니다. 그래서 제 조언은 조직들에게: 1차 데이터를 수집하는 데 투자하고, 이를 활용해 인공지능을 훈련시키며, 고객에 집중하라는 것입니다. 이것은 당신의 미래와 생존을 결정할 것이며, 그것은 멀리 떨어져 있지 않은 시간에 일어날 것입니다.