블랙 프라이데이는 연중 가장 기대되는 순간 중 하나로, 특히 할인된 기술 제품을 구매하려는 소비자들에게 인기가 많습니다. 2024년에도 기대는 다르지 않습니다. Nodus의 조사에 따르면 Meta가 의뢰한 이 조사에서 브라질 소비자의 75%는 11월 29일에 열리는 이 행사 할인 혜택을 이용하여 크리스마스 쇼핑을 미리 할 계획이며, 전자제품이 가장 원하는 품목 목록을 선도하고 있습니다. 이 데이터는 고객을 참여시키고 충성도를 높이기 위한 전략적 계획의 중요성을 강조합니다.
전자 제품 소비자들은 대체로 정보에 밝고 까다로우며, 최고의 가성비를 추구합니다. 그들에게 블랙 프라이데이는 높은 가치의 제품을 더 저렴한 가격에 구매할 수 있는 기회를 의미합니다. 그러나 이 대중을 사로잡는 것은 매력적인 할인 제공 이상의 것을 필요로 한다. 시장 조사에 따르면 81%의 소비자가 가격 비교를 중요하게 생각하는 이번 해 Globo의 데이터에 따르면, 경쟁사들 사이에서 두드러지기 위해서는 구매 경험에 실질적인 가치를 더하는 전략이 필요합니다.
그래서 블랙 프라이데이 전 참여는 일찍 시작해야 합니다. 소셜 미디어는 예를 들어, 이 맥락에서 강력한 도구입니다. 창의적인 캠페인과 구매 가이드, 튜토리얼과 같은 관련 콘텐츠를 통해 소비자를 교육하고 최고의 혜택을 누릴 수 있도록 준비시킬 수 있습니다. 설문조사, 기대 공유 및 직접 상호작용을 통해 고객의 적극적인 참여를 유도하면 브랜드와의 감정적 연결을 강화하고 신뢰를 구축할 수 있습니다.
또한, 좋은 고객 서비스는 필수적이며 지속적이어야 합니다. 고객이 블랙 프라이데이 전에 좋은 경험을 하지 못하면 이벤트 동안 브랜드를 구매하거나 추천할 가능성이 낮습니다. 또한 고객의 사전 피드백에 주의를 기울여야 합니다. 이러한 제안을 반영하고 소비자 의견이 고려되었음을 보여주는 것은 긍정적인 홍보를 생성하고 브랜드에 대한 신뢰를 강화할 수 있습니다.
반복 고객에게 사전 할인 혜택을 제공하는 것도 또 다른 효과적인 전략입니다. 브랜드가 고객 충성도를 보상하기 위해 쿠폰을 제공할 때, 소비자들은 그 회사의 제품을 구매할 가치가 있으며 할인 혜택이 실제임을 알고 있습니다. 그래서 이벤트가 다가오면 이 고객들은 더 적극적으로 제안을 찾게 됩니다.
개인화는 또한 이 목표를 달성하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 2024년 Kinsta 보고서의 데이터에 따르면, 타겟팅된 캠페인은 비타겟팅 캠페인보다 클릭률이 100.95% 더 높습니다. 이는 소비자들이 자신의 필요와 특정 선호를 충족시키는 제안에 긍정적으로 반응한다는 것을 나타냅니다. 그러므로, 좋은 CRM 플랫폼에 투자하는 것은 고객을 더 잘 이해하고, 맞춤형 제안을 하며, 궁극적으로 블랙 프라이데이가 드디어 다가올 때 전환율을 높이는 데 있어 차별화된 요소가 될 수 있습니다.
맞춤형 이메일 마케팅 캠페인 생성도 이점을 가져옵니다. 구매 이력과 소비자 선호도에 기반한 제안 및 관련 콘텐츠를 보내는 것은 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 전환 가능성을 높입니다. 이 맞춤형 커뮤니케이션은 잘 이루어지면 일회성 구매자를 충성 고객으로 바꿀 수 있습니다.
글로벌에 따르면, 전자상거래에서 최대 10% 성장할 것으로 예상되는 가운데, 소비자들은 점점 더 연결되어 가격을 비교하고 실제로 차이를 만드는 프로모션을 찾고 있습니다. 이러한 시나리오는 브랜드가 온라인 또는 오프라인 모두에서 원활하고 일관된 구매 경험을 보장하는 옴니채널 전략을 채택할 것을 요구합니다. 채널 통합은 소비자의 기대에 부응하기 위해 중요하며, 그들이 다양한 플랫폼과 접점 간을 쉽게 이동할 수 있도록 합니다.
블랙 프라이데이 동안의 성공은 단순히 공격적인 할인에만 달려 있지 않으며, 브랜드가 시간에 걸쳐 소비자와 견고한 관계를 구축하고 유지하는 방식에 달려 있습니다. 좋은 서비스, 맞춤화, 옴니채널 및 지속적인 참여에 집중함으로써 전자제품뿐만 아니라 브랜드는 행사 기간 동안 판매를 늘리고 고객 충성도를 확보할 수 있습니다. 이것이 어떤 브랜드에게든 가장 큰 성공임을 증명할 수 있습니다.
