끊임없이 확장되고 경쟁이 치열한 시장에서, 소비자와 진정한 연결을 만드는 것은 모든 기업에게 큰 도전입니다. 단순히 품질 좋은 제품이나 서비스를 제공하는 것 이상으로, 큰 차별점은 고객을 참여시키고, 경청하며, 권한을 부여하는 능력에 있다. 이러한 기둥들은 브랜드 고유의 커뮤니티를 구축함으로써 강화되고 지속될 수 있으며, 이를 통해 상호 신뢰와 소속감을 형성하여 점점 더 많은 구매자를 충성시키는 기회를 제공한다.
좋은 커뮤니티는 단순히 기업이 정보를 보내기만 하고 교류가 없는 소통 공간 그 이상입니다. 고객들이 그것의 일부라고 느끼며, 기여하고 교류하며 브랜드와 함께 공동으로 구축하는 곳입니다. 그것은 공유된 가치, 상호 신뢰, 소속감 위에 구축되어야 하며, 명확한 목적과 존재 이유를 가져야 합니다. 이는 경험 교환, 학습 또는 상호 지원일 수 있으며, 그곳에 있는 사람들에게 실질적인 가치를 제공하는 것—독점 콘텐츠, 네트워킹, 기회 및 최신 정보.
그녀에게, 회원들이 기여하고, 공동 창작하며, 공유하도록 장려하는 것이 목표입니다. 이는 커뮤니티를 관리하는 브랜드나 다른 회원들이 게시하는 것을 단순히 소비하는 것뿐만 아니라, 훨씬 더 풍부하고 일관된 참여를 유도하는 것입니다. 결국, 그곳에 있을 관객은 진정한 참여 의도를 가진 사람들이며, 이미 브랜드가 목표로 하는 대상 고객으로 구분되어 있습니다.
많은 사람들이 커뮤니티의 목적과 이점을 소셜 미디어와 비교하는데, 실제로 소셜 미디어는 청중을 끌어들이고 생성하는 데 매우 뛰어납니다.인식브랜드의. 그러나 커뮤니티는 관계를 심화시키고 대중의 충성도와 충성심을 높이기 위해 존재합니다. 이것은 소셜 미디어에서는 알고리즘이나 투자를 통해 메시지가 올바른 대상에게 전달되도록 의존해야 하는 반면, 커뮤니티에서는 의존이나 경쟁 없이 원하는 대상에게 직접 메시지를 전달할 수 있기 때문입니다.
또한 소셜 미디어에서의 참여는 형식, 언어, 주제와 같은 많은 변수에 의존하기 때문에 변동성이 크지만, 커뮤니티에서는 더 일관된 경향이 있습니다. 데이터 부분을 말하자면, 우리가 플랫폼이 제공하는 정량적 정보에 제한될 때, 두 번째 경우에는 비즈니스와 브랜드에 유용하고 가치 있는 질적 데이터를 가질 수 있습니다. 이것은 하버드 비즈니스 리뷰의 연구에서 입증되었으며, 이 연구는 커뮤니티에 투자하는 기업이 그렇지 않은 기업에 비해 35% 더 높은 유지율을 보인다는 것을 밝혀냈습니다.
이 커뮤니티의 제안으로 어떤 기업이든 이익을 얻을 수 있습니다. 그러나 몇 가지 점은 먼저 분석되어야 하며, 귀하의 브랜드가 이 단계를 밟을 준비가 되어 있는지 여부를 이해해야 합니다. 질문: 귀사의 기업 문화는 판매를 넘어서는 관계 문화를 가지고 있으며, 이 채널을 열어 고객이 함께 창조하는 데 준비되어 있습니까? 이 창작을 통해 당신의 목표는 무엇입니까? 이미 브랜드와 협력하고 상호작용하려는 고객 기반이 존재합니까? 무엇보다도, 커뮤니티를 활기차게 유지하고 관객의 참여를 유도하기 위해 어떤 자원을 투자할 계획이며, 큐레이션과 모더레이션은 어떻게 할 것인가요?
고객에게 무의미하고 빈 채널이 생성되는 것을 방지하기 위해 커뮤니티의 목적은 브랜드 자체를 훨씬 넘어야 합니다. 결국 사람들은 기업과 연합하는 것이 아니라, 공통의 원인, 주제, 가치 또는 관심사와 연합합니다. 당신의 청중이 선호하는 소통 채널을 이해하고 도전, 설문, 라이브 또는 비하인드 스토리와 같은 역동성을 유지하는 콘텐츠로 참여를 유도하여 커뮤니티를 활기차게 유지하세요.
회원들의 주도권도 공유되어야 하며, 증언, 질문, 심지어 건설적인 비판을 장려해야 합니다. 기념일, 순위 또는 독점 혜택을 통한 의식과 인정을 만드는 것은 이러한 소속감 강화를 위한 훌륭한 전략입니다. 그리고 이 브랜드의 대사, 충성 고객 또는 대화의 분위기를 조성하는 데 도움을 주는 전문가와 같은 적합한 사람들을 이 그룹에 초대하는 것부터 시작하세요.
기술적으로, 인공지능은 이 점에서 강력한 동반자가 될 수 있습니다. 이 전략을 통해 구축하고 가치를 제공하며 규모를 확장하는 것뿐만 아니라, 커뮤니티의 목표와 회원들의 관심사를 바탕으로 콘텐츠 아이디어를 제공할 수 있습니다. 그러나 이 기술의 사용으로 많은 사람들이 언제든 수천 개의 정보에 접근할 수 있게 되었기 때문에, 이 투자는 기본을 넘어 콘텐츠의 창작과 공유에서의 관련성을 중시하는 것이 필요합니다.
이 결과에 기여하기 위해 환영 인사, 그룹 규칙 및 자주 묻는 질문과 같은 반복 정보를 보내는 봇을 사용하는 것은 매우 유리한 결정입니다. 네, 위기나 부정적인 이미지를 유발할 수 있는 감정과 대화를 모니터링하는 것뿐만 아니라, 더 활발한 회원들을 파악하여 충성도 향상을 위한 구체적인 조치를 취하는 것도 포함됩니다.
커뮤니티는 살아있는 유기체입니다. 그래서 항상 주의를 기울이고, 시간과 함께 발전하며, 항상 새로운 것을 도입하여 관련성을 잃지 않고 사람들이 떠나지 않도록 하는 것이 필요합니다. 항상 혁신하세요, 관심을 유지하는 새로운 형식, 파트너십 및 경험을 도입하여 똑같은 것에 빠지지 않도록 하세요. 항상 수많은 정보가 제공되고 있으니, 자신의 분야를 찾아 깊이 파고들어 관련성을 갖추고 지역 사회의 삶에 기여하세요.
