마케팅은 목적의 위기를 겪고 있다. 예산이 정체되고 성과에 대한 압박과 점점 더 분산된 업무 환경 속에서 많은 팀들이 자동 모드로 전환했습니다. 어떤 문제에 대한 해답은 항상 같아 보입니다: 더 많은 캠페인, 더 많은 퍼포먼스 미디어 투자, 더 짧은 시간 내에 더 많은 전달. 하지만 최근 숫자들은 이 모델의 한계를 보여줍니다. 오가트너 CMO 지출 설문조사 2025전 세계적으로 실행된 캠페인 중 절반 이상이 기대했던 판매 수익을 창출하지 못한 것으로 나타났습니다.
이 경고에도 불구하고, 55%의 CMO들은 2025년에 성과 채널에 대한 투자를 늘릴 것이라고 밝혔습니다. 모든 것이 바로 그 자신이 하는 동안ROAS(미디어 투자 수익률) – 광고에 투자한 1헤알당 기업이 벌어들이는 금액을 측정하는 지표 – 점점 더 불안정해지고 있다. 이전에는 의사 결정을 안내하는 견고한 지표였던 것이 이제는 변동성의 온도계가 되었습니다. 소비자 행동이 변화하고 있으며, 채널이 포화 상태에 이르고 있으며, 같은 공식을 고집하는 모델은 더 이상 결과보다 피로를 초래하기 시작하고 있습니다.
이 맥락에서 인공지능은 약속이 아니라 전략적 필요로 전환됩니다. 조사에 따르면 41%의 CMO가 이미 핵심 업무를 자동화하기 위해 인공지능을 사용하고 있으며, 또 다른 33%는 인공지능을 포함한 첨단 기술을 통합하여 운영 효율성을 높이고 있습니다. 하지만 가장 중요한 문제는 기술 자체의 채택이 아니라 기업들이 이 속도 향상으로 무엇을 하고 있는지입니다. 전략과 최종 산출물의 질적 도약이 없으면, 인공지능은 단지 평범함을 가속하는 도구에 불과할 위험이 있다.
좋은 소식은 또 다른 길이 있다는 것입니다. 적절하게 적용될 때, 인공지능은 마케팅 팀이 반복적인 운영 업무에서 벗어나 진정으로 중요한 것인 사고, 창작, 연결에 집중할 수 있는 공간을 만들어줍니다. 여기서 생성형 인공지능(GenAI)은 점점 더 결정적인 역할을 하고 있습니다. 데이터 분석이나 보고서 실행을 위한 도구로서뿐만 아니라, 일관성, 정체성, 목적을 가지고 최종 대중에게 다가가는 이미지, 비디오, 텍스트, 작품을 창조하는 파트너로서도. 푸필라에서는 매일 이것을 가까이서 봅니다: 기술이 브랜드가 규모 있게 창조할 수 있도록 허용하지만, 독창성을 포기하지는 않습니다.
이 순간이 CMO들에게 가르치는 한 가지 교훈이 있다면 그것은 바로: 공감 없는 효율성은 브랜드를 구축하지 않는다. 자동화는 환영받지만, 인간의 감수성을 대체할 수는 없습니다. 이제 도전은 인공지능을 사용하여 민첩성을 높이는 것, 예, 그러나 무엇보다 더 인간적인 결정을 위한 공간을 마련하는 것입니다. 소비자가 클릭한 것만으로는 충분하지 않습니다. 그가 느끼는 것, 그의 선택을 움직이는 것, 그리고 진정한 감정적 연결을 만들어낼 수 있는 것이 무엇인지 이해하는 것이 필요하다.
일부 리더들은 어떤 희생을 치르더라도 규모를 추구할 것이지만, 인간화의 힘을 이해하고 기술의 지원을 받되 그것에 의존하지 않는 CMO들은 사람들의 삶에 실제로 존재하는 브랜드를 구축할 것입니다. 왜냐하면 결국 마케팅은 무엇보다도 사람과 사람이 대화하는 것이라는 점입니다.
미래는 인공지능과 감성 지능을 결합할 줄 아는 사람에게 돌아갈 것이다.
