6월에 브라질 파랠렐로 비디오 제작사를 지원하는 누뱅크의 노출, revisionismo와 부정주의의 전파자로 확인됨 (마리아 다 펜하를 불신하려는 시도의 예와 같이, 여성에 대한 폭력범으로부터 보호하는 법을 담당하며 허위 사실 유포로 인해 연방 선거 법원(TSE)에서 자금 지원이 중단된 경우, 소셜 미디어에서 부정적인 댓글의 쓰나미와 고객들의 눈에 띄지 않는 이탈을 초래했다 – 많은 사람들이 계좌 종료의 이유를 떠들어대는 데 신경 썼다, 위기를 지속적으로 악화시키고 유지하기
은행의 공동 창립자에 의한 제작사의 이벤트 홍보는 중요한 문제 중 하나였다, 크리스티나 준케이라, 당신의 인스타그램 계정에서 – 여성 임원, 아직, 정치인 순위 사이트의 자문 위원회가 남게 되었다, 브라질 패럴렐에는 그 유지 관리인들 사이에 무엇이 있습니까. 문제는 개인의 발언이나 의견이 기관의 공식적인 커뮤니케이션의 힘을 가진다는 것이다, 소셜 미디어의 전파력 덕분에. 기사의4월 BCG주제에 접근하고 양극화된 세상에서 신중함의 가치를 보여준다, 경영진과 임원들이 회사가 제시한 가치에 부합하는 직책을 맡기 위해 더 신중해져서 자신들이 취한 입장에 반하는 이니셔티브에 의해 놀라지 않도록 하였다 – 민감한 문제에 대한 찬반 발언을 어떻게 지지할 수 있을까
컨설팅 연구에 따르면 기업들이 자신의 가치에서 멀어지는 이미지는 나타나지 않는다, 정치적 양극화와 소셜 미디어의 바이럴 에코 챔버 시대에 목소리를 내는 시기와 방법을 재조정하는 기업들에 대한 이야기. 기업들은 생성된 커뮤니케이션에 대해 더 정교한 접근 방식을 채택하고 있다, 당신의 약속을 알리는 데 덜 시간을 쓰고 당신의 것을 만드는 데 더 많은 시간을 쓰고비즈니스 케이스 (…) ”, 기사 지적해줘. 그들은 또한 자신의 행동을 문서화하고 직원들에게 직접 자신의 입장을 설명하고 있다, 고객 및 기타 중요한 이해관계자…), 정치적으로 민감해진 용어를 피하는 방법 배우기, 고객의 핵심 세그먼트를 자극하거나 잘못 해석될 수 있는…더 엄격한 메커니즘을 구축하여 복잡한 문제를 다루고 공공 관계의 위험을 완화하고 있습니다
누뱅크에서, 위기는 초래했다회사의 답변브라질 파랠렐 채널을 지지하지 않겠다고 말하며, 행동을 "피해 통제"로 분석하기, 그들의 지도자들의 발언에 더 많은 주의가 기울여졌다면 발생하지 않았을 일입니다. 내부 환경도 오염시켰다, 직원들의 긍정적이지 않은 댓글이 기업 소셜 미디어에 퍼지고 있다, 외부 위기를 강화하고 있다. 에 따르면포털 인터셉트, 은행 경영진의 내부 메시지는 고위 리더십의 커뮤니케이션 정책을 재검토할 필요성을 지적했다, 하지만 준케이라를 옹호하는 사람들이 나왔다
게시물을 최소화하는 것 외에도, 내부 공지는 아이디어의 다양성을 강화하고 브랜드의 문화적 활동가와의 연관성에 반대하는 이들의 "검열"과 "불관용"에 반대하는 입장을 밝혔다, 다른 관점을 제시하는 사람들에 대한 가상의 폭력에 반대하여. 또한 그들의 공지에 대한 문제의 원인 중 하나로 "내부 누수"를 강조했습니다. “누구든지 유출에 의존하는 경우…다른 직장을 찾아야 한다.”
이 사건은 몇 가지 문제를 강조합니다. 우마, 리더십 문화가 브라질 금융 시스템의 디지털 혁명을 열어준 스타트업의 혁신적인 이미지와 담론과 다소 모순되는 것처럼 보인다. 파괴와 보수주의가 얼마나 모순되거나 모순되지 않는가? 다른, 은행의 직원들에게 전달된 공지사항을 인정합니다, 공식적인 연설에 대한 준비 부족과 더 잘 정의된 정책의 부재. 또 하나, 전략적 비밀이 포함되지 않은 내부 논의에 대해 특정한 순진함을 가정하는 것, 제품 계획 또는 알고리즘 개발로서, 회사의 환경에 제한됩니다
물론 기업 세계에서 경영진의 실수가 발생하는 것은 처음이 아니다. 입소문 덕분에 몇몇 사례가 우화가 되었다, 코린치안스의 당시 회장이 안타르티카가 보낸 브라만에 대한 감사와 소우자 크루즈의 기자회견에서 한 대변인이 필립 모리스의 경쟁 브랜드인 말보로 담배 한 갑을 드러낸 것처럼. 덜 웃긴 경우는 소셜 미디어 개인 프로필에서 축구 팀을 모욕한 Locaweb의 임원 해임과 같은 사례다
명성 관점에서, 모든 이해관계자와 모든 접점을 포함하는 통합 커뮤니케이션 정책에 의해 긍정적인 요소가 촉진되는 경우, 예시는 은행이 더 많은 주의를 기울일 가능성을 나타냅니다, 말하자면, 금융 및 자본 시장과의 커뮤니케이션, 자신의 경영진에 적합한 사회적 프로필에 대해 – 무엇, 오늘, 소비자와 함께하는 것이 다양한 이벤트에서의 백만 달러 규모의 후원 및 활성화보다 훨씬 더 중요하다, 브랜드가 보통 존재감을 드러내는 세그먼트
명확한 규칙의 정의와 소셜 미디어에서 무엇을 말할지 말지에 대한 더 세련된 시각, 회사를 유리하게 하기 위해, 평판 측면에서도 많은 점수를 얻습니다. 잘 구축된 평판 전략, 회사가 자신과 그 경영진이 가지고 있는 이미지 간의 균형을 고려할 때, 그리고 다른 사람들에게 어떻게 보일 수 있는지, 확실히 위기를 더 효율적으로 피하거나 완화하는 데 기여합니다
