디지털 셀프 서비스: 고객 여정을 개발하는 방법은 무엇입니까?

고객 경험이 사업 성공과 번영의 중대한 지휘관인 시장에서는,디지털 셀프서비스에 투자하는 것은 당신의 회사의 거대한 경쟁 이점일 수 있습니다. 결국,당사자에게 더 중대한 편익 및 실용성을 가져오기 이외에,이 여행의 효율성,구매자의 만족 그리고 충절 & 이 목적을 달성하기 위하여 몇몇 요인의 주의깊은 균형에 직접 의존하는 이득을 증가할 것입니다.

100% 인간의 작업을 대체하는 기술이 없는 만큼,우리 중 많은 사람들이 혼자,더 빠르고 자동으로 운전하는 것을 선호하는 특정 작업이 있습니다. 이에 대한 증거로 Salesforce 의 데이터에 따르면 고객의 81% 는 담당자에게 연락하기 전에 스스로 문제를 해결하는 것을 선호합니다. 또한 Forrester Research 의 또 다른 연구에 따르면 73% 는이 옵션으로 요구 사항을 해결하는 데 더 자신감을 느낍니다.

부족하지 않은 것은 24 시간,주 7 일 서비스의 더 빠른 속도와 효율성에서부터 고객 만족과 편의를 높이는 요소에 이르기까지 그러한 선호를 정당화하는 이유입니다.이는 필요한 인간 개입과 관련된 운영 비용의 감소는 말할 것도 없습니다.

기술적인 측면에서 매우 정교한 것으로 보이더라도 확장성은 강조할 가치가 있는 유리한 지점이기도 합니다. 왜냐하면 규모나 활동 분야에 관계없이 모든 비즈니스 주체는 디지털 셀프 서비스 기업에 진입할 가능성이 있기 때문입니다. 결국 이 기술에 투자할 상당한 자원이 없는 경우에도 먼저 목표로 삼을 수 있는 더 간단하고 경제적인 대안이 있으며, 운영이 성장하고 모델 준수가 검증됨에 따라 더 정교한 시스템에 대한 투자를 확대합니다.

옵션의이 범위는 내부적으로 디지털 셀프 서비스를 보장 할 수있는 도구의 가능성을 포함한다.다중 기술은 다음과 같은 디지털 셀프 서비스에 이점을 제공 할 수있는 능력을 가지고있다 보이스 그리고 챗봇AI를 통해 인간의 대화를 에뮬레이트하고 웹사이트, 모바일 애플리케이션, 플랫폼 또는 메시징 채널과 같은 전화 채널(활성 또는 수신)에서 통합되어 일반적인 질문에 답하고 사용자 탐색을 지원하거나 자동화된 방식으로 거래를 수행할 수도 있습니다., 판매, 확인/약정 일정 변경, 갱신/계약 계획, 공개 차변 협상 등이 있습니다.

이 기능 내에서 우리는 끊임없이 진화하고 텍스트, 이미지, 비디오와 같은 다양한 유형의 콘텐츠를 자율적으로 생성할 수 있는 기능을 제안하는 기술인 생성 AI를 강조할 수 있습니다. 디지털 셀프 서비스의 맥락에서 이는 보다 복잡하고 개인화된 응답을 생성하는 데 사용될 수 있어 고객과의 상호 작용을 더욱 유동적이고 자연스럽게 만듭니다.

또한 유명한 서비스 토템, 이는 고객이 거래를 실행하고 인간의 상호 작용의 필요없이 정보를 요청할 수 있습니다, 모바일 응용 프로그램 자체뿐만 아니라, 이들은 고객이 서비스에 액세스 할 수있는 강력한 도구입니다, 민첩하고 실용적인 방법으로 구매 및 회사와 상호 작용, 직접 자신의 장치에 모든 옵션은 고객 서비스 만족과 ROI를 혁명을 정말 강력하지만, 그들은주의 특정 지점을 고려하여 신중하게 구현해야합니다.

귀사가 디지털 셀프 서비스에 투자하고 우수한 결과를 얻으려면 선택한 기술 리소스를 통합하는 데 약간의 주의가 필요합니다.

중요한 팁은 솔루션이 개인화된 방식으로 개발되도록 보장하여 사용자의 요구 사항에 맞게 상황에 맞는 답변을 제공하고 경험에 불만을 일으킬 수 있는 일반 메시지를 피하면서 최대한 정확하게 2 SO를 충족하도록 하는 것입니다. 고객 피드백 및 성과 데이터를 기반으로 응답, 대화 흐름 및 기능을 조정합니다.

또한 이 솔루션은 회사의 다른 내부 시스템과 통합되어야 하며, 도구의 내용이 지속적으로 업데이트되고 관련성이 있는지 확인하고, 기능과 한계에 대한 투명성을 최대한 중요하게 생각해야 합니다. 실시간 모니터링 메커니즘을 적용하는 것을 잊지 않고 실수를 피하고 적시에 정확한 조정을 보장합니다.

디지털 셀프 서비스의 좋은 성능에 기여할 또 다른 중요한 팁은 가능한 실패와 개선의 기회를 식별하기 위해 자주 테스트를 적용하는 것입니다. 이 모든 것은 옴니채널 지원으로 보장되며,이는 디지털 셀프 서비스 솔루션의 효율성을 보장하고 제공되는 응답의 균일성을 보장하며 해결 능력을 극대화하고 긍정적인 고객 경험을 보장합니다.

이 전략을 통해 기업과 고객 자신이 얻을 수 있는 이점에 대해서는 의심의 여지가 없으며, 귀하의 비즈니스가 아직 이러한 추세에 동참하지 않은 경우, 더 최적화되고 효과적이며 안전한 솔루션을 확보할 수 있는 큰 기회를 놓치고 있다는 점을 알아두십시오. 구매 과정 전반에 걸쳐 고객의 만족과 경험.