WhatsApp는 180개국 이상에서 20억 명 이상의 사용자를 보유하고 있습니다, 라틴 아메리카에서 메시지 교환을 위한 가장 많이 사용되는 애플리케이션. 브라질 인구의 96%가 WhatsApp을 사용합니다(Statista 조사에 따르면). 이것은 의미한다, 대상 고객에 관계없이, 그가 WhatsApp을 가장 좋아하는 소통 채널 중 하나로 사용하고 있을 가능성이 거의 확실하다, 그리고 아마도 그는 이 대중과 상업적 대화를 나누기에 가장 좋은 채널 중 하나일 것이다
고객이 모든 커뮤니케이션 행동의 중심에 있어야 하는 문화에 대해, 마케팅, 선전 또는 광고, 고객의 선호 채널로 대화를 시작하다, 그냥 전환 옵션으로 두는 것만으로도 훨씬 더 많은 참여를 유도하는 올바른 방향으로 나아가는 한 걸음입니다
그렇다면, 참여는 "소통"을 넘어선다는 것을 기억해야 한다, 그것은 소비자와 브랜드 간의 훨씬 더 큰 근접성을 나타내며 개인화와 관련된 노력이 없이는 이루어지지 않는다. 2024년 트윌리오 고객 참여 보고서에 따르면 고객과 브랜드 간의 상호작용의 82%가 디지털이며 36%의 사람들이 커뮤니케이션을 개인화하는 기업에 더 많은 돈을 지출한다고 한다. 개인화를 통해, 참여가 있다면, 무엇, 마지막으로, 재정적 수익을 창출하다
이러한 사고 방식을 바탕으로, 재정적 수익을 얻는 방법에 대해 생각할 시간이다, 이 경우 WhatsApp을 개인화되고 참여를 유도하는 대화 도구로 활용하는 것부터 시작합니다. 최근에, 트윌리오가 "WhatsApp의 고객 참여를 위한 힘: 실용 가이드”. 그는 이 주제에 대해 많은 관련 정보를 제공합니다, 주제에 대한 강력한 통찰력을 제공할 뿐만 아니라
이로부터 시작하여, 나는 자료에서 논의되는 내용에 대한 전반적인 개요를 제공하고 싶다, 그들이 전체 자료를 확인하고 여러분과 고객 간의 관계 개선 여정에서 WhatsApp을 활용하기 시작하도록 호기심을 유발하기 위해. 그렇다면, WhatsApp의 고객 여정에서의 방향성에 대한 성찰과 고객과의 참여 여정을 시작하는 여섯 가지 유용한 팁
WhatsApp를 어떤 기능에 활용할까요
WhatsApp는 프로모션 메시지를 전송하는 데 사용될 수 있는 도구입니다, 예를 들어, 충성 프로그램, 참여 캠페인, 고객 확보, 리드 자격 부여, 판매 후 서비스 및 고객 충성도, 챗봇을 통한 자동 서비스, 다른 가능성들 중에서
메타가 최근에 출시했습니다, 트윌리오는 이제 새로운 WhatsApp 비즈니스 통화 기능에 대한 베타 테스트 고객을 보유하고 있습니다, 사용자가 Twilio Programmable Voice를 사용하여 WhatsApp 앱으로 회사에 음성 전화를 걸 수 있는 곳 WhatsApp Business Calling을 통해 고객과 브랜드는 소통할 수 있는 음성 채널을 갖게 됩니다, 다양한 사용 사례를 위해, 서비스 중입니다, 고객 지원, 판매, 판매 후 서비스 등
이 강력한 애플리케이션, 고객 참여 플랫폼과 결합할 때, 자동화된 캠페인을 가진 채널이 된다, 그래도 계속 개인화되는. 가능합니다, 포괄적인, 예측 AI를 사용하여 수집하다, 고객 데이터를 통합하고 깊이 분석하다, 앱을 통해 대화에 사용될 것들
그럼에도 불구하고, 더 강력한 개인화를 위해 기억하는 것이 중요하다, 품질 좋은 데이터를 수집하는 것이 중요하다, 1차 데이터 또는 고객의 기본 데이터, 열린 대화의 채널입니다, 왓슈앱처럼, 그것에 이상적입니다
마케팅 및 판매에서 WhatsApp 사용하기
- 대중을 자세히 알아보세요 – 모든 것은 당신의 청중이 누구인지에 대한 이해로 시작된다. 선호에 대한 사전 지식 없이 전략은 존재하지 않는다, 필요성, 고통, 소원, 언어, 고객 서비스 채널, produtos/serviços mais amados etc
- 세분화 – 개인화는 세분화와 밀접하게 연결되어 있다, 고객 간의 공통된 특성과 행동을 구분하는 것. 여기에서는 대량의 데이터를 분석하고 변화를 추적하기 위해 AI를 사용할 수 있습니다
- 계획하다– 고객 여정은 단계별로 생각해야 한다. 대화를 시작하는 것만으로는 충분하지 않다, WhatsApp을 위한 커뮤니케이션에서 판매로 이어지는 마케팅 흐름이 필요하다
- 창의적이세요 – 다양한 메시지 형식을 탐색하는 것이 중요하다, 문자와 함께 대화 메시 보내면서, 이미지, 비디오와 사이트의 링크, 블로그 포스트 또는 심지어 segment와 관련된 뉴스. 이것을 더 자동화하기 위해, 선택된 버튼을 통해서 또는 키워드에 따라 청중에게 서비스를 위해 스마트 채트 ⁇ 을 구현할 수 있다
- 멘탈 트리거– 메시지가 어떻게 즉각적인지, 만약 누군가의 관심을 얻기 위해 시간이 거의 없다. 정신적 트리거는 사람을 특정 행동을 수행하도록 자극하는 기술이다. 여러 종류의 트리거가 있다, 긴급으로, 사회적 증거와 권위
- 클릭의 광고들이 WhatsApp을 위해 – 아이디어는 고객을 직접 브랜드의 WhatsApp로 안내하는 링크를 갖는 것입니다, 대화를 시작할 수 있어 책에 저장 번호가 있어야 하지 않고. 가치 기억하는 것은 클릭률을 모니터링하는 것이 중요, 실제로 대화를 시작하는 사람들의 수와 응답자들의 평균 응답 시간
더불어, 어떻게 얘기 보너스, WhatsApp Business의 API를 Twilio의 고객의 참여 플랫폼에 통합 사용할 때, 얻어지는 것은 확장성 및 캠페인과 메시지의 개인화; 큰 배달 능력; chatbot의 통합과 스마트 가상 보조자가 응용 프로그램에; 하나의 API에서 멀티채널 지원. 제3자의 데이터 수집을 더 안전하게 그리고 법률에 따라; 미리 정의 된 통합으로 400 개 이상의 응용 프로그램에 데이터를 보내는; 및 프로세스의 자동화와 캠페인의 발송, 컨텐츠와 통보
이 팁으로, 희망 내가 당신을 intrigued 남겨 조금 더 알기 위해 어떻게 앞으로 이 커뮤니케이션 채널을 사용하기 강력한 도구로 개인화, 참여하고 더 나은 수익을 얻, 금융 및 고객과의 관계에서. 만약 더 알고 싶으시면, 이 주제에 대한 전체 e-book는 액세스할 수 있습니다:WhatsApp의 고객 참여를 위한 힘: 실용 가이드.
*비비안 존스는 Twilio의 라틴 아메리카 부사장이다
