ಒಂದು ಕಂಪನಿಯು ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಹೊಂದಲು ಮತ್ತು ಎದ್ದು ಕಾಣಲು ಇಂದು ಆನ್ಲೈನ್ನಲ್ಲಿರುವುದು ಸಾಕಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಆಧುನಿಕ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ಗಳಿಂದ ವೇಗದ ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಸೇವೆಯನ್ನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ, ಅತಿಯಾದ ಅಧಿಕಾರಶಾಹಿ ಅಥವಾ ತಮ್ಮ ಖರೀದಿಗಳನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸುವಲ್ಲಿ ತೊಂದರೆ ಇಲ್ಲದೆ - ಇದನ್ನು WhatsApp ಮೂಲಕ ಬಹಳ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಒದಗಿಸಬಹುದು.
ಬ್ರೆಜಿಲ್ನಲ್ಲಿ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಉದ್ದೇಶಗಳಿಗಾಗಿ ಹೆಚ್ಚು ಬಳಸಲಾಗುವ ಚಾನೆಲ್ಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗುವುದರ ಜೊತೆಗೆ, ಕಂಪನಿಗಳು ಮತ್ತು ಅವರ ಗ್ರಾಹಕರ ನಡುವಿನ ಸಂವಹನಕ್ಕೆ ಇದು ಪ್ರಬಲ ಸಾಧನವಾಗಿದೆ, ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯಾಣವನ್ನು ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿಸುವ ಮತ್ತು ಉತ್ಕೃಷ್ಟಗೊಳಿಸುವ ಹಲವಾರು ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ, ಹಾಗೆಯೇ ಅಲ್ಲಿ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲಾದ ಡೇಟಾಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಗರಿಷ್ಠ ಭದ್ರತೆಯನ್ನು ಕಾಯ್ದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.
ಇದರ WhatsApp Business API ಆವೃತ್ತಿಯನ್ನು ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ ಸ್ಕೇಲೆಬಿಲಿಟಿ, ಆಂತರಿಕ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಏಕೀಕರಣ ಮತ್ತು ಸಂದೇಶ ಹರಿವಿನ ಮೇಲೆ ಆಡಳಿತ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗಾಗಿ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲಾಗಿದೆ. ಇದು ಕೇಂದ್ರೀಕೃತ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ, ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ಯಾರು ಕಳುಹಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬುದರ ಮೇಲೆ ನಿಯಂತ್ರಣ, ದೃಢೀಕರಣ ಪದರಗಳು ಮತ್ತು ಬಳಕೆದಾರರ ಅನುಮತಿಗಳ ಸಂರಚನೆ ಮತ್ತು CRM ಗಳು, ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಮತ್ತು ಎಂಡ್-ಟು-ಎಂಡ್ ಎನ್ಕ್ರಿಪ್ಶನ್ನೊಂದಿಗೆ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ಗಳೊಂದಿಗೆ
ಈ ರೀತಿಯಾಗಿ, ಈ ಸಂವಹನವನ್ನು ನಡೆಸಲು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಖಾತೆಗಳು ಅಥವಾ ಭೌತಿಕ ಸೆಲ್ ಫೋನ್ಗಳನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸುವ ಬದಲು, ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ಗಳು ರಚನಾತ್ಮಕ, ಸುರಕ್ಷಿತ ಮತ್ತು ಲೆಕ್ಕಪರಿಶೋಧನೆ ಮಾಡಬಹುದಾದ ವಾತಾವರಣದಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತವೆ, ಇದು ಗೌಪ್ಯತೆ, ಅನುಸರಣೆ ಮತ್ತು LGPD (ಬ್ರೆಜಿಲಿಯನ್ ಸಾಮಾನ್ಯ ಡೇಟಾ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಕಾನೂನು) ಗೆ ಮೂಲಭೂತವಾಗಿದೆ. ರಚನಾತ್ಮಕ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು ಹೆಚ್ಚು ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ ಮತ್ತು ಊಹಿಸಬಹುದಾದ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತವೆ, ಇದು ಪುನರ್ನಿರ್ಮಾಣವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಡೇಟಾ ನಷ್ಟವನ್ನು ತಡೆಯುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟ ತಂಡದ ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ, ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ದೊಡ್ಡ ಪ್ರಮಾಣದ ವೈಯಕ್ತೀಕರಣವನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ, ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಸ್ಥಿರತೆ ಮತ್ತು ಬಳಸಿದ ಸಂದೇಶವನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.
ಈ ಪ್ರಯತ್ನಗಳ ಫಲಿತಾಂಶಗಳು ಲಾಭದ ಹೆಚ್ಚಳವನ್ನು ಮೀರಿವೆ. ಈ ವರ್ಷದ ಒಪಿನಿಯನ್ ಬಾಕ್ಸ್ ಸಮೀಕ್ಷೆಯು 82% ಬ್ರೆಜಿಲಿಯನ್ನರು ಈಗಾಗಲೇ ವ್ಯವಹಾರಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು WhatsApp ಬಳಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು 60% ಜನರು ಈಗಾಗಲೇ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಮೂಲಕ ನೇರವಾಗಿ ಖರೀದಿಗಳನ್ನು ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸಿದೆ. ಈ ಡೇಟಾವು ವೇದಿಕೆಯಲ್ಲಿನ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ದಕ್ಷತೆಯು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಹೆಚ್ಚಿನ ಆಪ್ಟಿಮೈಸೇಶನ್ಗೆ ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ, ಎಲ್ಲಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ, ಅದೇ ಪರಿಸರದೊಳಗೆ ಪ್ರಯಾಣದ ಸ್ಪಷ್ಟತೆ, ವೇಗ ಮತ್ತು ನಿರಂತರತೆಯ ಮೂಲಕ ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿಗೆ ಹೇಗೆ ಕೊಡುಗೆ ನೀಡುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ.
ಮತ್ತೊಂದೆಡೆ, ಈ ಮುನ್ನೆಚ್ಚರಿಕೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸಿದಾಗ ಏನಾಗುತ್ತದೆ? ಪಕ್ಷಗಳ ನಡುವಿನ ನಿಕಟ ಸಂಬಂಧಕ್ಕಾಗಿ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಮಾರ್ಗವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವ ಬದಲು, ಅದರ ಅನುಚಿತ ಬಳಕೆಯು ವ್ಯವಹಾರದ ಸಮೃದ್ಧಿಗೆ ದುರ್ಬಲತೆಯನ್ನುಂಟು ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಡೇಟಾ ಸೋರಿಕೆ, ಕ್ಲೋನಿಂಗ್ ಅಥವಾ ಖಾತೆಯ ಕಳ್ಳತನ, ಸೇವಾ ಇತಿಹಾಸದ ನಷ್ಟ, ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯೊಂದಿಗಿನ ಅದರ ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹತೆಯ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವ ಇತರ ಹಲವು ಅಪಾಯಗಳಿಗೆ ಬಾಗಿಲು ತೆರೆಯುತ್ತದೆ, ವ್ಯವಹಾರ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ನಿರ್ಬಂಧಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಕೆಟ್ಟ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳನ್ನು ಮುಕ್ತಾಯಗೊಳಿಸುವುದು.
ಈ ಅಪಾಯಗಳನ್ನು ತಪ್ಪಿಸುವುದು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಮೇಲೆ ಮಾತ್ರವಲ್ಲ, ಆ ಚಾನಲ್ನೊಳಗಿನ ರಚನಾತ್ಮಕ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳಿಗೆ ಗಮನ ಕೊಡುವುದು, ಈ ದೃಷ್ಟಿಕೋನದ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕೃತ ಸಂಸ್ಕೃತಿಯನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುವುದು ಮತ್ತು, ಸಹಜವಾಗಿ, ಚಾನಲ್ನಲ್ಲಿ ಗರಿಷ್ಠ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿತ್ವದೊಂದಿಗೆ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ನಡೆಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ತಂಡಗಳನ್ನು ಇರಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ನಿರಂತರ ತರಬೇತಿಯನ್ನು ಅನುಷ್ಠಾನಗೊಳಿಸುವುದರ ಮೇಲೆ ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿರುತ್ತದೆ.
ಭದ್ರತೆ ಮತ್ತು ಸ್ಕೇಲೆಬಿಲಿಟಿ ಯಾವಾಗಲೂ ಜೊತೆಜೊತೆಯಲ್ಲೇ ಇರುತ್ತವೆ. ಮೊದಲನೆಯದು ಇಲ್ಲದೆ, ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳು ಅಡಚಣೆಯಾಗುತ್ತವೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಂಡಾಗ, ಅದು ನಿರಂತರ ಬೆಳವಣಿಗೆಗೆ ಎಂಜಿನ್ ಆಗುತ್ತದೆ. ಈ ಅರ್ಥದಲ್ಲಿ, ಎಲ್ಲಾ ಕಂಪನಿಗಳು ಮೌಲ್ಯೀಕರಿಸಬೇಕಾದ ಕೆಲವು ಉತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಖಾತೆಗಳ ಬದಲಿಗೆ ತಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರ API ಆವೃತ್ತಿಯನ್ನು ಬಳಸುವುದು, ಪ್ರತಿ ಉದ್ಯೋಗಿಗೆ ಪ್ರವೇಶ ಅನುಮತಿಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಸಂವಹನ ಮತ್ತು ಡೇಟಾ ನಿರ್ವಹಣೆಗಾಗಿ ಸ್ಪಷ್ಟ ಆಂತರಿಕ ನೀತಿಗಳನ್ನು ರಚಿಸುವುದು ಸೇರಿವೆ.
ಇದರ ಬಳಕೆಯ ಸುರಕ್ಷತೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ, ಸಡಿಲವಾದ ಡೇಟಾ ಅಥವಾ ಹಸ್ತಚಾಲಿತ ರಫ್ತುಗಳನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು CRM ಗಳೊಂದಿಗೆ ಏಕೀಕರಣ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಮೊದಲ ಹಂತವನ್ನು ಪ್ರಮಾಣೀಕರಿಸಲು ಚಾಟ್ಬಾಟ್ಗಳು ಮತ್ತು ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿ ಹರಿವುಗಳ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯ ಜೊತೆಗೆ, ಎಲ್ಲಾ ಪ್ರವೇಶ ಖಾತೆಗಳಿಗೆ ಬಹು-ಅಂಶ ದೃಢೀಕರಣ (MFA) ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಅತ್ಯಗತ್ಯ. ಗ್ರಾಹಕರು ನಡೆಸುವ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಹಂತವನ್ನು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಸಂಭಾಷಣೆ ಇತಿಹಾಸದ ನಡೆಯುತ್ತಿರುವ ಲೆಕ್ಕಪರಿಶೋಧನೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಿ, ಈ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ.
WhatsApp ಅನ್ನು ಕೇವಲ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಆಗಿ ಪರಿಗಣಿಸದೆ, ಒಂದು ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಚಾನಲ್ ಆಗಿ ಪರಿಗಣಿಸುವ ಕಂಪನಿಗಳು, ಹೆಚ್ಚು ಸಂಪರ್ಕ ಹೊಂದಿದ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ನಿಜವಾದ ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಪ್ರಯೋಜನವನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುತ್ತವೆ. ಅಂತಿಮವಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸುವಲ್ಲಿ ವಿವರಗಳು ಮತ್ತು ಕಾಳಜಿಯು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವಲ್ಲಿ ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನುಂಟುಮಾಡುತ್ತದೆ.
