停机可能导致数百万的损失，并威胁黑色星期五期间的销售额。

电子商务的进步正在改变巴西人购买产品的方式以及品牌构建数字竞争力的途径。根据Serasa Experian发布的 《2025年身份认证与欺诈报告》, ，目前约82%的巴西人每月至少进行一次在线购物。然而，48%的消费者曾因对平台缺乏信任而放弃完成交易。在此背景下，“停机时间”——即系统和网站无法运行的时段——已成为数字零售面临的最大风险之一，因为它不仅会中断销售，还会损害安全感知并削弱与客户的信任关系。.

全球数据有助于衡量停机时间对零售业企业的影响。隶属思科的Splunk发布的 《停机时间的隐性成本》, 调查显示，全球2000家最大企业每年因系统或网站宕机产生的成本累计约4000亿美元。在南美洲，年度预估损失达到2.08亿美元。尽管直接销售额损失约占总额的四分之一，但更持久的损害在于消费者信任度的丧失和品牌信誉的侵蚀，这些因素需要大量长期投资才能恢复。.

当从零售高峰期角度分析此情况时，停机时间的风险更为凸显。以"黑色星期五"为例，短短数日内达成的交易量足以改变行业年度业绩。根据Confia.Neotrust平台整合的报告，2024年11月28日至12月1日期间，巴西电子商务销售额达93.8亿雷亚尔，较上年增长超10%。.

消费特征与停机时间的影响

此外，参与此类促销活动的消费者通常经过价格调研比较后进入网站，期望获得高效、稳定和安全的体验。此时的技术故障不仅威胁即时收入，更会损害与这类对零售业日益重要的战略客户群体的关系。.

黑色星期五期间，消费者行为会加剧对技术系统的需求。客户通常会同时打开多个标签页比价，添加多件商品至购物车，并期待实时个性化推荐。这种模式要求基础设施具备更强的处理能力和可扩展性，尤其是要能承受流量峰值。.

在此背景下， 云解决方案 的采用使得企业能够快速测试和扩展可用资源，同时减少物理基础设施支出。因此，为使技术不再被视作成本项，IT部门必须与业务战略深度融合，因其投资直接影响运营连续性与客户满意度。.

数字运营中断造成的损害远超即时财务影响。网站不可用会直接冲击品牌形象，引起消费者不满，并引发对其个人数据安全性的质疑。这种状况会阻碍客户忠诚度策略的实施，危及业务可持续性。.

反之，保障稳定运营并提供个性化体验能增强客户关系。通过智能利用可用数据，可实现互补产品推荐并简化购物流程（包括售后环节），从而提升消费者感知价值。.

作者 Cleyton Leal, ，SoftwareOne公司 应用服务负责人.