Бразилиялық тұтынушылардың мінез-құлқы соңғы онжылдықта түбегейлі өзгерді. Клиенттер енді компаниялармен бірнеше арналар арқылы өзара әрекеттеседі - электрондық пошта, телефон, әлеуметтік медиа, онлайн чат - олардың барлығында тұрақты және жеке тәжірибені күтеді. Бұл жаңа шындық компанияларды тұтынушылармен қарым-қатынас стратегияларын толығымен қайта қарауға мәжбүр етеді.
Жақында жүргізілген зерттеулер бразилиялық тұтынушылардың 73%-ы сатып алу сапарында бірнеше арнаны пайдаланатынын көрсетті. Дегенмен, ұлттық компаниялардың тек 29%-ы ғана шынайы интеграцияланған тәжірибені ұсына алады. Бұл алшақтық нарық үшін маңызды сынақ пен мүмкіндікті білдіреді.
Осы сұранысқа жауап ретінде көп арналы CRM тұжырымдамасы пайда болады. Әрбір арнаны оқшау қарастыратын дәстүрлі жүйелерден айырмашылығы, бұл шешімдер барлық өзара әрекеттесулерді тұтынушының бір, толық көрінісіне біріктіреді. Бұл сату және қызмет көрсету топтарына жекелендірілген және тиімді тәжірибе ұсынуға мүмкіндік береді.
Prime SDR электрондық поштаны, телефонды, әлеуметтік медианы және чатты бір платформаға біріктіретін шешімдерді әзірлеп, бразилиялық нарықтағы осы трансформацияны басқарады. Бұл интеграция арналарды ауыстырған кезде ақпаратты қайталауға тура келетін тұтынушылардың жалпы көңілсіздігін жояды.
Процесті автоматтандыру осы шешімдердің тағы бір маңызды артықшылығы болып табылады. Бақылауларды жіберу, еске салғыштарды жасау және өзара әрекеттесулерді жазу сияқты тапсырмаларды автоматтандыруға болады, бұл тұтынушы қарым-қатынасына шынымен мән қосатын әрекеттерге құнды уақытты босатуға мүмкіндік береді.
Омниканалды жүйелер арқылы жасалған деректер тұтынушылардың мінез-құлқы туралы құнды түсініктерді ұсынады. Компаниялар өзара әрекеттесу үлгілерін, арна таңдауларын және қарым-қатынас стратегияларын үздіксіз оңтайландыру үшін тамаша сәттерді анықтай алады.
Басқа бизнес құралдарымен интеграция табысқа жетудің негізі болып табылады. Маркетинг, сату және тұтынушыларға қызмет көрсету платформаларымен байланыстыратын көп арналы CRM-лер тұтынушылармен қарым-қатынасты басқарудың толық экожүйесін жасайды.
Бұл шешімдерден алынған инвестицияның қайтарымы бразилиялық бизнес көшбасшыларын таң қалдырды. көп арналы стратегияларды жүзеге асырғаннан кейін тұтынушылардың қанағаттану деңгейінің 25%-ға және орташа тапсырыс құнының 15%-ға дейін артқанын хабарлайды . Бұл нәтижелер осы технологиялардың тез қабылдануын түсіндіреді.
Тұтынушы тәжірибесін жекелендіру осы құралдардың көмегімен жаңа деңгейге жетті. Байланысты әрбір тұтынушының өзара әрекеттесу тарихына, көрсетілген қалауларына және мінез-құлық профиліне бейімдеуге болады, бұл шынымен бірегей тәжірибелер жасайды.
Бразилиядағы CRM болашағы жасанды интеллектпен және машиналық оқытумен бұдан да үлкен интеграцияны көрсетеді. Бұл технологиялар тұтынушылардың қажеттіліктерін болжауға, белсенді әрекеттерді ұсынуға және күрделі шешімдерді автоматтандыруға уәде беріп, тұтынушылармен қарым-қатынасты жаңа деңгейге көтереді.
Сарапшылардың болжауынша, алдағы жылдарда омниканалды тәсілдерді қабылдай алмаған компаниялар барған сайын талап етілетін және байланыстырылған нарықта бәсекеге қабілеттілігін жоғалту қаупі бар.
