Pequenas e médias empresas estão acelerando a adoção de Inteligência Artificial para melhorar desempenho comercial durante a Black Friday. A adoção de ferramentas de IA já impulsiona o crescimento de receita em até 40% e reduz custos de atendimento em até 60%, segundo a pesquisa State of the Connected Customer 2024, da Salesforce. O relatório “The Economic Potential of Generative AI” da McKinsey (junho de 2023) também mostra que empresas que utilizam IA generativa em operações de marketing e vendas alcançam ganhos de produtividade substanciais, especialmente em áreas como segmentação, personalização e automação de campanhas. 

Autoras do livro “IA para Negócios – Guia para Pequenas e Médias Empresas”, Aline Lefol e Tiene Colins ressaltam que essas tecnologias democratizaram o acesso à alta performance comercial. Segundo Lefol, “quando aplicada com propósito, a IA melhora processos, gera novas oportunidades e fortalece o relacionamento com o cliente”. A obra apresenta ferramentas práticas para empresas que desejam elevar suas vendas, profissionalizar o marketing e modernizar o atendimento. A seguir, as cinco formas de aplicar Inteligência Artificial para vender mais na Black Friday, de acordo com Lefol e Colins:

1. Assistência automatizada e personalizada

Chatbots e assistentes inteligentes integrados a canais como WhatsApp, sites e redes sociais garantem respostas imediatas, coleta de leads e organização das demandas com funcionamento 24 horas por dia. Durante o pico da Black Friday, esse modelo reduz a sobrecarga das equipes internas, mantém a experiência do cliente fluida e acelera etapas de venda que antes dependiam de atendimento humano.”A IA permite que cada cliente seja atendido de forma ágil e personalizada, sem sobrecarregar a equipe, mantendo a qualidade do serviço mesmo nos dias mais movimentados”, explica Aline Lefol.

2. Interação por voz que acelera vendas

Ferramentas de voz permitem que o consumidor interaja com a marca logo após clicar em um anúncio digital, tirando dúvidas, recebendo recomendações e, em alguns casos, finalizando a compra por meio de ligações automatizadas. Essa integração reduz o tempo de resposta, aumenta conversão e cria jornadas mais fluidas em momentos de alto tráfego. “Com a voz integrada, conseguimos criar interações mais naturais e aumentar a probabilidade de conversão logo no primeiro contato”, acrescenta Tiene Colins.

3. Segmentação inteligente e ofertas personalizadas

A análise de comportamento, histórico de navegação e preferências individuais possibilita recomendações altamente personalizadas. Essa segmentação eleva o retorno das campanhas, reduz desperdício de verba e fortalece a recompra, fator decisivo para marcas que precisam se destacar em meio à avalanche de ofertas da Black Friday.”Quando entendemos o comportamento de cada cliente, conseguimos oferecer exatamente o que ele busca, tornando a experiência mais relevante e aumentando vendas”, diz Aline Lefol.

4. Previsão de demanda e gestão de estoque com precisão
Sistemas preditivos ajudam a identificar os produtos com maior probabilidade de venda, evitando rupturas e excessos que comprometem o caixa. A tecnologia também orienta negociações com fornecedores e aprimora o fluxo logístico, permitindo que PMEs operem com mais segurança durante a maior demanda do ano.”A IA nos permite antecipar a demanda e garantir que os produtos certos estejam disponíveis, evitando perdas e insatisfação do cliente”, explica Tiene Colins.

5. Análise em tempo real e otimização automática de campanhas

Ferramentas de IA monitoram indicadores de performance, como cliques, conversões e engajamento, sugerindo ajustes imediatos para otimizar os resultados. Esse acompanhamento contínuo transforma dados em decisões rápidas, essenciais em promoções de curta duração, nas quais minutos podem representar oportunidades perdidas ou ganhos expressivos.”Ter dados em tempo real nos dá agilidade para ajustar campanhas instantaneamente, aumentando conversão e aproveitando cada oportunidade”, completa Aline Lefol.

Soluções plug-and-play têm facilitado a adoção dessas tecnologias, permitindo que pequenos negócios integrem IA sem grandes investimentos ou equipes especializadas. Para Tiene Colins, a Black Friday funciona como um ambiente ideal para testar inovação: “Empresas que incorporam Inteligência Artificial conseguem competir com mais assertividade, reduzir desperdícios e aumentar a performance comercial”, conclui.

A Black Friday é uma das datas mais esperadas pelos consumidores, mas também uma das que mais atraem golpistas. De promoções falsas a sites clonados, as tentativas de fraude aumentam significativamente no período. Este ano, com a chegada de novas formas de compra como TikTok Shop e YouTube Shopping, o cenário de risco se amplia: produtos virais, anúncios falsos e ofertas irresistíveis são algumas das armadilhas usadas para enganar consumidores. Segundo a LOI, agência global de marketing de influência, o crescimento do social commerce exige atenção redobrada para não transformar a busca por descontos em dor de cabeça.

“Durante a Black Friday, o comportamento do consumidor muda: há uma pressa maior para aproveitar oportunidades e uma redução no senso crítico diante de preços baixos. Os golpistas se aproveitam exatamente desse impulso”, explica Zé Lucas Dias, Analista de Criação da LOI.

Nos últimos meses, fraudes envolvendo plataformas populares, como o TikTok Shop, também acenderam o alerta. Diversos vídeos com milhões de visualizações anunciaram falsamente produtos virais, como os Bobbie Goods, livros de pintura infantil que se tornaram febre entre influenciadores e direcionaram consumidores a sites falsos que imitavam a loja oficial. Segundo a LOI, esse tipo de golpe deve se intensificar durante a Black Friday, quando o número de anúncios e compras impulsivas aumenta.

“Essas armadilhas exploram a confiança gerada por vídeos com aparência legítima e avaliações falsas. Com a Black Friday, a atenção cai e o número de vítimas tende a crescer”, reforça Zé.

Para ajudar os consumidores a se protegerem, o especialista reuniu cinco orientações práticas que ajudam a evitar armadilhas digitais e golpes comuns nessa época do ano.

1. Desconfie de promoções recebidas por mensagens ou redes sociais

Links compartilhados via WhatsApp, SMS ou perfis no Instagram com “super descontos” costumam direcionar para sites falsos. “Um golpe comum é usar páginas com o visual idêntico ao de grandes varejistas, como Amazon, TikTok Shop ou Shopee, para capturar dados de cartão de crédito”, alerta. Prefira sempre digitar o endereço da loja diretamente no navegador.

2. Verifique se o site é oficial e seguro

Antes de inserir qualquer dado pessoal, confira se o site tem o cadeado de segurança (HTTPS) e se o domínio é legítimo. “Fraudadores criam variações sutis, como magazineluizaa.com, para enganar o consumidor apressado”, complementa Zé.

3. Cuidado com ofertas em anúncios de vídeo e perfis falsos

Durante a Black Friday, é comum ver anúncios nas redes com produtos virais, como eletrônicos e brinquedos, a preços muito abaixo da média. Esses vídeos podem usar imagens de influenciadores reais ou marcas conhecidas sem autorização. “Foi exatamente o que aconteceu no caso dos Bobbie Goods no TikTok Shop: anúncios falsos se multiplicaram usando vídeos legítimos para atrair cliques. O consumidor deve sempre confirmar se o link de compra leva à loja oficial”, explica o especialista.

4. Evite pagar por Pix em lojas desconhecidas

Embora o Pix seja rápido e prático, ele é o meio de pagamento preferido em golpes, já que as transferências são instantâneas e difíceis de reverter. Dê preferência a métodos que ofereçam proteção ao consumidor, como cartão de crédito ou carteiras digitais reconhecidas.

5. Use comparadores e monitore preços antes da Black Friday

Fraudadores também se aproveitam da “falsa promoção”, elevando preços dias antes para aplicar descontos fictícios. “Ferramentas como o Buscapé e o Zoom ajudam a verificar o histórico de preços e garantem que o desconto é real”, recomenda Zé.

Segundo o especialista, a principal dica é manter a calma e não agir por impulso. “A Black Friday é uma ótima oportunidade de compra, mas só vale a pena se o consumidor estiver seguro. Informação e atenção continuam as melhores formas de evitar prejuízo”, conclui Zé Lucas.

Treinamentos de conscientização já melhoraram a postura cibernética de 89% das organizações, segundo o relatório da Fortinet, mas o elemento humano ainda está presente em 60% das violações, conforme o Data Breach Investigations Report (DBIR) 2025 da Verizon. A proximidade do Dia da Segurança da Informação, celebrado em 30 de novembro, intensifica a mobilização das empresas para reduzir riscos humanos. Nesse contexto, a LC SEC, consultoria especializada em segurança da informação e compliance, amplia sua campanha anual, iniciada em outubro, para reforçar práticas de segurança no dia a dia e acelerar a transformação comportamental dos times.

A campanha, que começou com módulos básicos de conscientização e simulações de phishing nas empresas, evolui agora para treinamentos segmentados por função, sessões interativas e novas métricas de engajamento. A proposta é conectar conteúdo de segurança diretamente às rotinas operacionais e ampliar o impacto das ações internas. A consultoria também passará a entregar relatórios trimestrais de “ponte humana”, reunindo indicadores como taxa de clique em simulações, tempo de reporte de incidentes e participação em treinamentos, parâmetros que ajudam a medir maturidade, exposição ao risco humano e ROI das iniciativas.

O programa inclui treinamentos semestrais personalizados, com conteúdos adaptados à realidade de cada cliente; onboarding de segurança para novos colaboradores; drops mensais de segurança com orientações práticas para o dia a dia; e participação de todos os setores da empresa, não apenas da equipe de TI. Todo o modelo foi desenvolvido para facilitar a aplicação do conhecimento na rotina e apoiar a conformidade com normas como LGPD, ISO 27001 e PCI DSS.

Fundada por Luiz Claudio, especialista em compliance internacional, a LC SEC atua no Brasil e na Europa com um portfólio que inclui Pentest, gestão de riscos, threat intelligence e programas contínuos de conscientização. Para o executivo, o avanço das ameaças exige que as empresas tratem educação digital como um elemento permanente: “As ameaças evoluem mais rápido que os processos internos, e o trabalho híbrido ampliou a superfície de ataque”, explica.

Mesmo com treinamentos básicos, muitos colaboradores ainda mantêm hábitos antigos ou não percebem seu papel no risco cibernético. Luiz Claudio reforça que, especialmente em mercados regulados ou dependentes de certificações, a cultura de segurança deixou de ser requisito técnico e passou a ser requisito estratégico. “Nosso foco agora é transformar mentalidade e reduzir a vulnerabilidade humana, que segue sendo um dos pontos mais críticos das organizações”, pontua.

A tendência é global. A Zion Market Research estima que o mercado de conscientização saltará de US$ 4,3 bilhões em 2023 para US$ 21,12 bilhões até 2032, impulsionado por exigências regulatórias e pela sofisticação crescente dos ataques. A KnowBe4, por sua vez, aponta que programas eficazes podem reduzir em até 65% a probabilidade de vazamentos, reforçando o papel do colaborador como agente de defesa.

Luiz Claudio destaca que a intensificação da campanha marca a virada entre “fazer o curso” e adotar segurança como comportamento cotidiano: “Ainda existe a percepção de que awareness é um checklist, mas isso não funciona mais. A maturidade real só aparece quando cada colaborador entende o impacto das próprias ações. Nosso objetivo é apoiar as empresas nessa mudança cultural”, conclui.

A Black Friday, tradicionalmente marcada por grandes ofertas e alto volume de vendas, também se tornou um dos períodos mais visados por cibercriminosos. Segundo levantamento da Serasa Experian, em 2024, foram registradas 32,4 mil tentativas de fraude digital durante a campanha, com prejuízos evitados que somam R$ 51,8 milhões. Ainda, o número de transações suspeitas bloqueadas aumentou 270% em relação ao ano anterior.

Para Robertson Kieling, CIO e Head de Cybersecurity da SOU, o cenário exige atenção tanto de consumidores quanto de empresas. “Durante campanhas promocionais como a Black Friday, os ataques de phishing se multiplicam. Sites falsos, e-mails com promoções relâmpago e links maliciosos são usados para capturar dados pessoais e bancários. A empolgação não pode substituir a cautela”, alerta o executivo.

O estudo da Serasa também aponta que os ataques se concentram entre 0h e 2h da madrugada, quando o volume de compras é menor e a taxa de fraude dobra. “Os criminosos seguem o movimento do consumidor. Quando ele acelera, eles também. Por isso, antecipar o risco é mais eficaz do que apenas reagir a ele”, reforça Kieling.

Riscos para consumidores e empresas

Do lado do consumidor, os principais riscos envolvem compras em sites falsos, uso de senhas fracas e ausência de autenticação multifator. Já para as empresas, o perigo está na exposição de seus canais digitais, vulnerabilidades em sistemas de pagamento e impacto reputacional.

“Empresas que operam e-commerce precisam investir em ferramentas como DRPS (Digital Risk Protection Services), que detectam e derrubam sites falsos, e WAF (Web Application Firewall), que protege aplicações web contra invasões e redirecionamentos maliciosos”, explica Kieling. “Além disso, soluções de IAM (Identity Access Management) e MFA (Multi Fator de Autenticação) são fundamentais para proteger identidades e acessos”, completa.

Boas práticas e recomendações

De acordo com o CIO da SOU, mesmo profissionais experientes já caíram em golpes online desse tipo. Por isso, o executivo faz um convite para que o público exercite o seu olhar nesta Black Friday. “Sugerimos que verifiquem o domínio do site antes de comprar, dando preferência aos ‘.com.br’, evitem clicar em links recebidos por e-mail ou redes sociais, utilizem cartões virtuais e métodos de pagamento com proteção contra fraudes, e ativem notificações de transações nos aplicativos bancários”, recomenda Kieling.

Para as empresas, a orientação inclui realizar um monitoramento contínuo de domínios falsos com DRPS, implementar WAF para proteger aplicações web, fazer a gestão de identidade com IAM e autenticação multifator, bem como treinar as equipes sobre boas práticas de segurança digital.

“A segurança da informação não é mais apenas um tema técnico. É uma pauta de negócio, reputação e continuidade operacional. Proteger o consumidor é proteger o negócio”, conclui Kieling.

A Black Friday segue como uma das datas mais relevantes do calendário promocional — e 2025 deve consolidar ainda mais essa tendência. Segundo levantamento do Google em parceria com a Offerwise, 39% dos brasileiros planejam gastar mais do que no ano anterior, 48% já têm uma lista de compras desejadas e 54% afirmam estar guardando dinheiro especificamente para a data. 

No setor supermercadista, o cenário também é promissor. Um estudo da Scanntech, com base em dados do Google Offerwise, aponta que 81% dos consumidores que aproveitaram promoções em 2024 pretendem repetir a dose este ano — com destaque para categorias como alimentos, vinhos, cafés e perfumaria. Já um levantamento da Rock Encantech revelou que a Black Friday gerou aumento de até 30% no faturamento de supermercados em edições anteriores. 

Para Américo José, sócio-diretor da Cherto Consultoria e responsável pela área de educação corporativa, esse movimento exige preparo: 

“O consumidor já sabe o que quer. Cabe ao supermercado acolher essa demanda com inteligência: isso significa curadoria, personalização, conveniência e consistência. Quem entender isso, vai vender mais — não só na Black Friday, mas no relacionamento de longo prazo.” 

A seguir, Américo elenca cinco caminhos essenciais para os supermercadistas que desejam se destacar na disputa pela atenção e pelo bolso do consumidor:

1. Antecipação é vantagem competitiva

No supermercadista, isso pode ser traduzido em pré-campanhas com listas de desejo, pré-vendas exclusivas e ofertas segmentadas para públicos estratégicos (como famílias ou clientes do clube de fidelidade). 

“Quem chega primeiro na mente do cliente tem mais chance de converter.” 

2. Curadoria aumenta o ticket médio

Clientes querem soluções, não só produtos. Combos prontos — como kits de café da manhã, limpeza ou churrasco — geram conveniência e aumentam o valor do carrinho. 

“O supermercado pode atuar como um guia para o consumidor, sugerindo combinações úteis e práticas para o dia a dia.” 

3. Personalização é mais eficaz do que gritar preço

Mais do que propaganda massiva, o que engaja são ofertas dirigidas com base em dados de consumo real. 

“Chamar o cliente pelo nome e sugerir algo que faz sentido para ele é muito mais eficaz do que simplesmente dizer ‘tudo com 30%’.” 

4. O digital é aliado — mesmo na loja física

A jornada é híbrida. O cliente pesquisa no celular e finaliza na loja — ou vice-versa. O supermercado precisa atuar de forma omnichannel, com apps integrados, cupons geolocalizados, listas inteligentes e entrega rápida ou retirada facilitada. 

5. Logística e exposição são decisivas na última milha

Na loja, posicionamento importa: itens estratégicos devem estar nas chamadas “zonas quentes” (entrada, ponta de gôndola, altura dos olhos). No digital, a entrega precisa ser rápida: o consumidor espera frete grátis acima de um valor, agendamento flexível e até quick commerce para itens essenciais. 

“A Black Friday pode ser um divisor de águas para o supermercadista. Mas isso só acontece com planejamento. É preciso conhecer o cliente, dominar dados e criar jornadas simples e personalizadas. Desconto todo mundo oferece — experiência, poucos constroem.” 

Américo José é sócio-diretor da Cherto Consultoria e responsável pela área de educação corporativa. Atua há mais de 30 anos com projetos de expansão e capacitação, ajudando redes de varejo, franquias e indústrias a crescer com consistência, preparando gestores e equipes para os desafios de um mercado em constante transformação.