ოდესმე გიგრძვნიათ თავი ტელეფონის ლაბირინთში გამოკეტილად, უსმენდეთ დაუსრულებელ მუსიკას, რომელიც მხოლოდ რამდენჯერმე გადაეცემა და ყოველ ახალ ოპერატორს უმეორებთ თქვენს მოთხოვნას? გაყიდვის შემდგომი გამოცდილება შეიძლება ბევრი ადამიანისთვის ნამდვილი თავის ტკივილი იყოს, მით უმეტეს საცალო ვაჭრობისთვის, სექტორისთვის, რომელიც ბუნებრივად დიდი მოცულობის მოთხოვნებს აწყდება. თუმცა, ბაზარზე, სადაც მომხმარებლის კმაყოფილება მთავარი განმასხვავებელი ნიშანია, აუცილებელია ინვესტირება ისეთ გადაწყვეტილებებში, რომლებიც ამ სერვისს აუმჯობესებს, უზრუნველყოფს სულ უფრო მეტი მომხმარებლის კმაყოფილებას და ლოიალობას - და სწორედ აქ გამოირჩევიან ხმოვანი ბოტები, როგორც შესანიშნავი მხარდამჭერები.
გაყიდვების შემდგომი მომსახურება მომხმარებლებთან ურთიერთობის გასაძლიერებლად ოქროს შესაძლებლობაა. ბოლოს და ბოლოს, როდესაც ბრენდი შეძენის შემდეგ კარგად ზრუნავს თავის მომხმარებლებზე, ის იძენს ლოიალობას, ხდება ორიენტირების წერტილი და ზრდის სხვებისთვის რეკომენდაციის შანსს - ცნობილი „ზეპირი მარკეტინგი“. დღევანდელ კონკურენტულ ბაზარზე, ეს ზრუნვა დიდ როლს თამაშობს მომხმარებლის სიახლოვის შენარჩუნებაში, აჩვენებს, თუ რამდენად ღირებულია ის და რომ ბრენდთან მისი ურთიერთობა ტრანზაქციით არ მთავრდება.
ჰარვარდის ბიზნეს სკოლის კვლევების თანახმად, ამის დასტურად, მომხმარებელთა შენარჩუნების მაჩვენებლის მხოლოდ 5%-ით ზრდამ შეიძლება მოგების 25%-დან 95%-მდე ზრდა გამოიწვიოს, სექტორის მიხედვით. ეს იმიტომ ხდება, რომ ლოიალური მომხმარებლები უფრო ხშირად ხარჯავენ ფულს. მაგრამ როგორ ჯდება ამაში ხმოვანი ბოტები?
ისინი მოვიდნენ, რათა რევოლუცია მოახდინონ გაყიდვების შემდგომი მომსახურების სფეროში და საცალო ვაჭრობის რამდენიმე ფუნქცია ხელმისაწვდომი გახადონ: 24/7 მხარდაჭერა, რაც საშუალებას იძლევა სწრაფად გადაწყდეს ისეთი გავრცელებული კითხვები, როგორიცაა შეკვეთის სტატუსი, გაცვლა ან დაბრუნება, ნებისმიერ დროს; მყისიერი უკუკავშირი, მომხმარებლის აზრის მოსმენა და საჭიროების კორექტირება; მოთხოვნების თვალყურის დევნება, შეკეთების, გაცვლის ან მხარდაჭერის მარტივად დაგეგმვა; და პერსონალიზებული მომსახურება, მომხმარებლის სახელით ამოცნობა, მისი ისტორიის შემოწმება და მისი მოგზაურობის წარმართვა ისე, რომ ძალიან ჰგავს ადამიანს.
ხელოვნური ინტელექტის გაფართოებასთან ერთად, ეს ხმოვანი აგენტები კიდევ უფრო ზუსტი და ოპტიმიზირებული ხდებიან, მუდმივად აუმჯობესებენ თავიანთ ცოდნის ბაზას, რათა თითოეულ მომხმარებელს საუკეთესოდ დაეხმარონ, გაცილებით პროაქტიულები და მიმღებლები არიან ამ მოთხოვნების გადაჭრისას. და რა არის ყველა ამ უპირატესობის შედეგი? უფრო კმაყოფილი მომხმარებლები, ბრენდის ერთგულები და გაცილებით მეტი შანსით, რომ სხვებსაც ურჩიონ ის.
საბოლოო ჯამში, მაშინაც კი, თუ თქვენს შესყიდვებთან დაკავშირებით პრობლემებია, სწორედ საცალო მოვაჭრის ვალდებულებაა, სწრაფად და ეფექტურად დაგეხმაროთ, რაც გადამწყვეტ როლს ითამაშებს შემდგომი იმედგაცრუებისა და მათი იმიჯისთვის ზიანის მიყენების თავიდან აცილებაში. თუმცა, იმისათვის, რომ თითოეულმა საცალო მოვაჭრემ ხელახლა განსაზღვროს თავისი გაყიდვის შემდგომი მომსახურება და ისარგებლოს ყველა ამ სარგებლით, ამ ინსტრუმენტის დანერგვის პროცესში გარკვეული ასპექტები უნდა იქნას გათვალისწინებული.
პირველ რიგში, მაქსიმალური სიცხადით გაიგეთ, ვინ არის თქვენი აუდიტორია და რა პრობლემების წინაშე დგანან ყველაზე ხშირად თქვენი პროდუქტებისა თუ მომსახურების მიხედვით. ამ გზით, ხმოვანი აგენტის ამ პრობლემების გადასაჭრელად დაპროგრამების გარდა, თქვენ ასევე შეძლებთ ამ აგენტის ინტეგრირებას სხვა მომხმარებელთა მომსახურების არხებთან, რაც თითოეულ მომხმარებელს საშუალებას მისცემს გააგრძელოს ურთიერთქმედება მისთვის სასურველი მეთოდით. არ დაგავიწყდეთ ადამიანთან საუბრის შესაძლებლობის შეთავაზება, რადგან ბევრს შეიძლება მაინც ურჩევნია დახმარებისთვის პროფესიონალთან საუბარი.
შეძლებისდაგვარად, პერსონალიზირება გაუკეთეთ და გადაამზადეთ ბოტი, რათა მან გაყიდვების შემდგომი შემდგომი კომუნიკაცია უფრო მეტი სიზუსტით აწარმოოს. ასევე, შეინარჩუნეთ საუბარი მსუბუქი, ბუნებრივი და სწრაფი, ფოკუსირდით მომხმარებლის საუკეთესო გამოცდილებაზე, რათა მათ დრო არ დაკარგონ პრობლემების გადაჭრაზე. აქ გადამწყვეტი მნიშვნელობა აქვს რეალურ დროში მონაცემთა მართვას, რომელიც ახორციელებს კურაციის პროცესს, რომელიც აკონტროლებს ამ ურთიერთქმედებების შედეგებს, მიზნად ისახავს უწყვეტ გაუმჯობესებას, რაც უფრო მეტ ეფექტურობას იწვევს.
მიაღწიეთ თქვენს შიდა სისტემებთან უმაღლესი დონის ინტეგრაციას, რაც უზრუნველყოფს თქვენი ბიზნესის კონკრეტულ საჭიროებებზე მორგებულ, არა რობოტულ, შეუფერხებელ და უწყვეტ მოგზაურობას. და, ეჭვგარეშეა, რომ ინფორმაციული უსაფრთხოებაში ინვესტირება დღეს აუცილებელია ისეთი მარეგულირებელი სტანდარტების გათვალისწინებით, როგორიცაა LGPD (ბრაზილიის მონაცემთა დაცვის ზოგადი კანონი).
ხმოვანი ბოტი არ არის მხოლოდ ტექნოლოგიური ინსტრუმენტი, არამედ გადაწყვეტა, რომელსაც შეუძლია იმედგაცრუება კმაყოფილებად აქციოს, ხოლო ჩვეულებრივი მყიდველები ერთგულ მომხმარებლებად - მომსახურების რიგში დგომის ან ელექტრონული ფოსტის პასუხის მოლოდინის გარეშე. საცალო ვაჭრობისთვის ეს არის ღირებული ინსტრუმენტი ნდობასა და შეუფერხებელ გამოცდილებაზე დაფუძნებული ხანგრძლივი ურთიერთობების დასამყარებლად, პირველი დაწკაპუნებიდან გაყიდვის შემდგომ ბოლო ურთიერთქმედებამდე.
