O WhatsApp deixou de ser apenas um aplicativo de troca de mensagens e consolidou-se como uma vitrine digital essencial para o varejo brasileiro. De acordo com pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) em parceria com o SPC Brasil, 67% das empresas dos setores de comércio e serviços já utilizam a ferramenta como principal canal de vendas. O recurso se tornou o ponto de contato mais direto entre marcas e consumidores, onde o cliente pesquisa, negocia e conclui a compra em poucos cliques. Com a aproximação das festas de fim de ano, período em que o consumo atinge seu pico por conta das vendas de Natal, quem ainda não estrutura suas estratégias de atendimento e conversão dentro do app corre sério risco de perder espaço para concorrentes mais digitais.
Neste período, a personalização resulta em mais conversões e em clientes que voltam a comprar depois das festas. Para Marcos Schütz, CEO da VendaComChat, licenciadora especializada em automação no WhatsApp, a combinação de catálogos integrados, mensagens automáticas e inteligência comercial transformou o aplicativo em uma ferramenta estratégica de vendas e fidelização. “Ao enxergar que esse canal de contato é uma vitrine ativa de relacionamento, os empreendedores sairão na frente de quem ainda não aderiu a automatização. O segredo é usar como uma estratégia que agrega valor e agilidade ao atendimento principal”, afirma o executivo.
Segundo Marcos, algumas estratégias são certeiras para o êxito nos resultados sazonais, como o Natal. Confira:
Campanhas segmentadas- personalize mensagens para públicos distintos, isso incluí clientes fiéis, novos contatos e, principalmente, carrinhos abandonados. Uma mensagem direcionada para cada grupo aumenta a taxa de abertura e o engajamento, além de criar conexão emocional com o público. No Natal, comunicações direcionadas transformam simples contatos em compradores ativos.
Catálogos e botões de compra- transforme o WhatsApp em uma vitrine digital viva, exibindo produtos, combos e ofertas com fotos atrativas e descrições curtas. Aposte em catálogos interativos para facilitar a navegação e inclua botões de compra que levem o cliente direto ao pagamento. Isso reduzirá o tempo entre o interesse e a conversão.
Automatização do atendimento inicial- use fluxos inteligentes para responder dúvidas frequentes e direcionar o cliente ao atendente certo. Isso reduz filas de espera, melhora a satisfação e libera a equipe para conversas de maior valor. Durante essa época, quando o volume de mensagens cresce, a automação garante maior conversão em vendas
Treinamento pós-venda – A regra é clara: relacionamento não termina na entrega, é aí que começa a fidelização. Treine sua equipe para realizar um acompanhamento pós-venda estratégico, perguntando sobre a experiência, oferecendo cupons para futuras compras e incentivando avaliações positivas. O bom relacionamento após a compra é o que transforma compradores pontuais em clientes recorrentes.
