始める サイト Página 334

企業の目標変更や戦略の最適化に役立つ3つのCRM機能

変動の激しい市場では、適応が生き残るための鍵となり、目標の調整や戦略の再調整は、あらゆるビジネスの成長と効率性にとって不可欠な実践となる。 迅速かつ正確な意思決定能力はこの文脈で非常に重要であり、CRMは戦略的な味方として登場し、顧客との関係管理を超えた役割を果たします。 強力なインサイトと包括的なリソースを備えたこのツールは、企業が目標を見直し、アプローチを再考するのを効率的に支援し、2021年の524億ドルから2030年までに1576億ドルに達すると予測される市場の成長を促進します。これは年平均成長率(CAGR)13.3%の大幅な増加であり、ますます競争が激化し、データ志向が強まる環境においてツールの重要性を確固たるものにしています。

この熾烈な市場状況において、ラテンアメリカ最大の CRM 企業である Ploomes は、ビジネスの成功にとってこのツールが重要であることを認識しており、目標のサイズ変更と戦略の最適化においてこのプラットフォームが戦略的パートナーとなることを示す 3 つの機能を強調しています。

1. リアルタイムの販売実績分析

CRMの最大の利点の一つは、販売実績を明確かつ即座に把握できる能力です。 リードおよび顧客のポートフォリオの行動に関するリアルタイムレポートは、管理者が期待される結果を達成していないキャンペーンや戦略を迅速に特定できるようにします。 これらの情報をもとに、コンバージョン目標を調整し、より質の高いリードに努力を集中させることで、営業チームがより高いリターンの可能性がある機会に集中できるようにします。

わかりやすい例としては、デジタル マーケティング キャンペーンが望ましい潜在顧客を引き付けていないことに気づいたときに、営業チームが CRM を使用して生成されたリードのプロファイルを分析し、コミュニケーション アプローチを調整したり、オーディエンスのセグメンテーションを再評価したりして、より現実的で戦略的な方法で目標を調整できることが挙げられます。

2. 過去のデータに基づく売上予測

もう一つの強力な手段は、過去のデータや顧客の行動傾向に基づいて販売予測を立てる能力です。インタラクションの履歴を分析することで、市場の期待される行動に応じて財務目標を調整することが可能です。 販売目標が達成困難に見える場合、テクノロジーはその差異を事前に特定し、管理者が期待を見直し、製品ポートフォリオの多様化やフォローアップ活動の強化など、新しい戦術を実施できるようにします。

過去のサイクルで特定の期間に売上の減少が起こっていることがテクノロジーによって判明した場合、チームは目標を見直し、プロモーションを準備したり、営業チームのトレーニングを再評価したりして、このマイナスの傾向を克服することができます。

3. リードと顧客関係管理

販売成功のための柱の一つは、リードや顧客との堅固な関係を築くことです。 その意味で、そのツールはまるで真のガイドのように機能し、購買の各段階を包括的に見渡せる視野を提供します。 中央化され整理された情報により、管理者は各連絡先のやり取りの履歴を閲覧でき、パターン、好み、個別のニーズを特定します

販売サイクルの詳細な分析から、ボトルネックや最適化の機会を特定することができます。 例えば、アバーディーン・グループのレポートによると、CRMを利用している企業は、利用していない企業よりもリードのコンバージョン率が300%高い。 最初のやり取りから取引の締結までの各段階を正確にマッピングすることで、管理者は非効率なアプローチや意思決定プロセスの遅れ、その他の転換を妨げる障害を特定することができます。

このように、CRM は単なる顧客管理プラットフォームではなく、真のビジネス インテリジェンス センターになっていることは明らかです。このツールは、データを使用して意思決定を導くことで、企業が目標を迅速に変更し、財務計画と運用計画を調整して、販売、マーケティング、顧客サービスに関連するかどうかにかかわらず、より効果的で持続可能な結果を確実に得られるようにします。

リバースロジスティクス:MARFRIG は 2,032 トンのリサイクル可能な材料を相殺します

マルフリグ2023年にブラジルで消費されたプラスチックおよび紙の包装材2,032トンを埋め合わせ、2022年(1,363トン)と比べて49%増加しました。 補償は、〜と提携して行われますリバー研究所は、リサイクル証明書を発行するだけでなく、廃棄物を分別、梱包、誘導して生産チェーンに戻す協同組合を承認する責任を負う機関です。

パウロ・ピアニェス、マルフリッグのサステナビリティディレクターは、包装の補償が同社の社会環境イニシアチブの重要な部分であり、マルフリッグがその運営の影響を軽減するために引き受けたコミットメントの一部であると語っています。 リバースロジスティクスを通じて、私たちは食品生産チェーンの端から端までの持続可能性を確保する戦略を前進させることができました。また、協同組合の専門性向上やリサイクル分野の労働者の雇用と所得創出にも貢献しています。

リバー研究所のエグゼクティブディレクター、リカルド・パッツィアノット氏は、「この提携により、使用済み包装のリバースロジスティクスが促進され、マルフリグ社が州および国の機関に対する法令遵守を保証し、規制要件に準拠し、同社の社会環境的責任が強化される」と述べている。

エリカ・ゴンザルヴェス、エコ・グアルルスリサイクル協同組合の法定代表者は、エコシステムのパートナー団体の一つであり、この提携により、より安全性が高まり、協同組合が必要な投資をより自信と柔軟性を持って計画できるようになると説明しています。 この投資の自由度により、研修の実施、設備の購入、そして私たちの協同組合の受け入れ能力と選別能力の向上が可能になります。

リバースロジスティクス社会によって廃棄された製品や材料(例:食品の包装)を収集、運搬し、適切な処理を行う一連の活動であり、再利用、リサイクル、または安全かつ環境に配慮した方法で廃棄されるようにすることを指します。 廃棄物は製造業者自身によって再利用されるか、他の生産サイクルで別の最終用途に向けて使用される。

スタートアップはイベントを超えて企業ネットワークの促進を目指す

ブラジルの専門家調査—採用、解雇、キャリアに関する概要(Catho調査)によると、労働者の52.4%が友人や知人の紹介を通じて採用されており、ネットワークの重要性が「理想的な職を得る」ために重要であることを示しています。 これにより、Pertalksは対面の社会的交流を促進する革新的なプラットフォームとして登場します。

人々が出会い、知識を共有する方法を変革しているこのツールは、単なるバーチャルなつながりを促進するものではありません。 アプリは、ホテル、博物館、バー、カフェ、レストランなどの日常的な場所での生産的な出会いを可能にすることで、ネットワーキングの概念を拡大します。

このアプリは、恋愛関係を超えた意味のあるつながりを促進し、ユーザーがリアルタイムで出会い、アイデアを交換し、友達になり、言語を練習し、共通の関心事について議論できるようにすることを目的としています。 ダイナミクスは次のように機能します:ユーザーがホテルに宿泊しているか博物館を訪れているとき、近くに同じ興味や似たような経験を持つ人がいることに気づきます。Pertalksは、ジオロケーション技術を用いて両者のプロフィールをつなぐ役割を果たします。

「最高のつながりは、リラックスした環境で、従来の職場環境の外で自然に生まれると私たちは信じています。Pertalks では、ホテル、美術館、バーなどの日常の場所で人々が出会い、知識を共有し、ネットワークを広げ、そしてもちろん楽しむことができるプラットフォームを提供したいと考えています」と彼は説明します。PertalksのCEO兼創設者、ルイス・クアドロス氏.

プラットフォームはすでにWeb Summit Rio 24において、市場で最も革新的で破壊的なスタートアップのひとつとして選ばれ、4,000人のユーザーを持ち、どの都市でも利用可能です。 対面での交流を優先することで、Pertalksは専門的、学術的なトピックの議論や単なる文化交流を促進し、重要な連絡先の安定化につながることがあります。 メッセージは解釈の対象となることを何度も言ってきました。したがって、個人の成長やプロフェッショナルな発展のために他者と知り合うことが重要であると考えると、この場合、対面で会うこと以上に良いことは何でしょうか。フレームを確定する

アプリはiOSまたはAndroidでダウンロード可能です。

セラサ・エクスペリアンによると、今年上半期に530万件以上の詐欺行為が阻止された。

2024年上半期には、国で3秒ごとに詐欺の試みがあり、期間中に530万件に上り、セキュリティ認証時に適用された保護層によって防止されました。 データはのものです詐欺行為の兆候ブラジル初かつ最大のデータテクノロジー企業である Serasa Experian より。 わずか6月だけで、件数は860,966件に達し、2023年の同じ期間と比べて4.6%増加しました。 次のグラフでは、過去12ヶ月のデータと半年間の累積の推移を示しています。

過去 12 か月間のグラフと半年ごとの累積データの推移については、次のグラフをご覧ください。

出典: セラサ・エクスペリアン

方法論の面では、学期中に阻止された不正行為の60.4%は、登録データの不一致が原因であることが判明しました。 33.2% は、文書の真正性や生体認証に関連する不正なパターンによるものであり、6.4% は、過去の不正との関連性など、デバイス上の疑わしい動作によるものです。

セラサ・エクスピアンドの認証・詐欺防止担当ディレクター、カイオ・ロシャにとって、詐欺の一歩先を行くことは、それらと戦うために不可欠であり、機関が自らと顧客を効果的に保護できるようにすることです。 消費者の信頼は、自分の情報が安全であると知ることで強化されます。私たちのデジタルアイデンティティと詐欺レポートは、消費者がますますデジタル環境に慣れ、安全性を優先していることを明らかにしており、それを保証する企業に対してより高い信頼を示しています。

「銀行とカード」は、半期中に最も多くの詐欺試行の記録があったセクター(54%)であり、「通信」は最も少ない頻度(4.7%)のセグメントでした。 年齢に関しては、36歳から50歳までの市民が6月に最も多くの詐欺未遂を経験し(35.5%)、最も高い割合を占めました。 部門別と年齢層別の詳細を確認してください

出典: セラサ・エクスペリアン

詐欺師は引き続き南部と南東部に集中している

今年上半期において、アマパ、アクリ、ロライマ州は詐欺の試みの割合が最も低く、ミナスジェライス、リオデジャネイロ、サンパウロ州は最も高い割合を占めました。 次に、年間の参加率と過去12か月の変動を示すグラフをご覧ください

出典: セラサ・エクスペリアン

人口100万人あたりの試み

指標はまた、ブラジルの100万人あたり平均4,110件の詐欺の試みが発生したという見解も示しました。 ランキングでは、DFがリードし、その後にMT、SC、SP、PR、MSが続きます。以下に完全なリストと数字を確認してください。

出典: セラサ・エクスペリアン

詐欺を避ける: 自分を守るために Serasa Experian の専門家からのヒントをご覧ください

消費者:

· 書類、携帯電話、カードが安全であり、アプリケーションにアクセスするための強力なパスワードが設定されていることを確認します。

市場価格を大きく下回る旅行などの商品のサービスのオファーには注意してください。 このような時期には、サイバー犯罪者が有名な店の名前を使ってあなたのコンピュータに侵入しようとすることがよくあります。 彼らはメール、SMS、サイトの返信を利用して、購入者の情報やクレジットカードのデータ、パスワード、個人情報を収集しようとします。

ソーシャルネットワークのメッセージグループで共有されるリンクやファイルに注意してください。 それらは悪意のあるもので、安全でないページに誘導し、ユーザーが気付かないうちに動作させるコマンドでデバイスを感染させることがあります。

· Pix キーは、銀行アプリ、インターネット バンキング、支店などの公式銀行チャネルでのみ登録してください。

· 銀行のウェブサイトやアプリケーション以外でパスワードやアクセスコードを提供しないでください。

· 連絡先が複製または偽造されている可能性があるため、電話または直接本人であることを確認することなく、友人や親戚に送金しないでください。

· 安全な環境であることが確実な場合にのみ、個人情報とカードの詳細を入力してください。

· 詐欺の被害に遭っていないことを確認するために、CPF を頻繁に監視してください。

企業:

あなたの会社の運営の完全性と安全性を守るために、不正防止技術に投資してください。

· 詐欺が急速に進化し拡大する、ますますデジタル化され相互接続されたビジネス環境において、階層化された詐欺防止は単なる良い実践ではなく、戦略的な必要性です。

· 変化や不正の脅威に直面して常に改善されるソリューションを使用して、不正防止ソリューションからのデータの品質と正確性を確保します。

· ユーザー プロファイルを深く理解し、デジタル ジャーニーにおける摩擦ポイントを最小限に抑えるよう常に努め、セキュリティを損なうことなくスムーズなエクスペリエンスを実現します。

· 不正行為防止を収益を生み出す手段として活用し、セキュリティを最大化し、損失を削減し、顧客にとってより機敏で信頼性の高いショッピング体験を可能にするソリューションのインテリジェントなオーケストレーションを実装します。

方法論

セラサ・エクスペリアンの詐欺試行指標 - 消費者は、セラサ・エクスペリアンのデータベースの2つの情報セットの照合結果です。 セラサ・エクスペリアンで毎月行われるCPF照会の合計数 2) 不正検出の確率モデルを用いて得られた詐欺リスクの推定。これは、ブラジルのデータと、他国で既に確立されているエクスペリアングローバルの技術に基づいて、セラサエクスペリアンによって開発されたものです。 Serasa Experianの詐欺試行指標 – 消費者は、照会されたCPFの数(項目)の積によって構成されています 1) 不正の可能性(項目2)に加え、書類確認、顔認証、登録確認に関して会社が記録した不正試行の回数も含める。

Inatel がミナスジェライス州南部の起業家精神に特化したイベント、Connect Summit を開催

2024年、Inatel Startupsが19年間主催してきた国立電気通信研究所(Inatel)の伝統的な起業家週間が、新たな段階へと進化します。コネクトサミット.拡大された形式と新たな交流の機会を備えたこのイベントは、ミナスジェライス州南部のビジネスマン、大学生、起業家にとって最も重要なイベントの1つとして位置付けられ、この地域の起業家文化とイノベーションを促進する権威を再確認しています。

「O Connect Summitは、すでに代表的なイベントの成熟を象徴しています。名称の変更とプログラムの拡大により、私たちは南ミナス全体の企業、スタートアップ、研究者、起業家、大学生に対して、より多くの機会とつながりの幅を広げたいと考えています」と、Inatel Startupsのコーディネーター、ロジェリオ・アブランチェスは強調しています。 私たちの目標は、これらのエージェントをイノベーションと新しいビジネスの世界に結びつけることです。

180カ国以上のリーダーや機関が集まる国際的な取り組みであるグローバル起業家週間の一環として、コネクトサミット11月5日から7日まで、「コネクティビティの境界線」というテーマで開催されます。 今年のイベントは、アクションを統合することになりますEMBRAPII 5G および 6G ネットワークにおける Inatel コンピテンス センター – xGMobile。このプログラムは、イナテル キャンパス内の複数のステージで構成されており、5G や 6G などのテクノロジーが社会やビジネスにもたらす主な変革や機会などに対処するために戦略的に計画されています。

Connect Summit 2024の課題

今年のハイライトは、さまざまな地域からの25人以上の専門家の中で、ジョアン・ブランコとジョルジ・オーディーが起業エコシステム、イノベーション、リーダーシップについての見解を共有します。 ジョアン・ブランコ、マクドナルドの元マーケティング副社長であり、ブラジルで最も著名なマーケティングの専門家の一人が、11月5日にイベントのメイン講演を行います。 「心を仕事に持っていこう」では、仕事の関係における目的の重要性について述べており、テクノロジーは常に人間関係のためにあるべきだと強調しています。

11月6日、アギレ・アウディ、アジャイル手法の専門家でPUCRSの教授は、「ケース パクトアレグ:カルデイラ研究所から革新的な地域へ」を紹介します。 協力型エコシステムがイノベーション強化に果たす役割について議論し、企業と大学をつなぐ取り組みの経験を強調します。これには、ブラジルで最も重要な科学技術パークの一つであるテクノプックの事例も含まれます。

これらの講義に加えて、コネクトサミット農業ビジネスにおける起業に関するパネル、航空宇宙分野の革新、ミナスジェライス州での投資機会についてのパネルを提供し、さらにワークショップ、セミナー、起業家観測所の特別版、交流とネットワーキングの時間も設けられます。

この新しい段階で、イベントは学びの場として確立され、接続の境界を探求し、アイデアを現実に変えることを望む人々に新しいつながりの機会を提供します。 Connect Summitのプログラムを確認し、参加方法を知ってくださいここ。

ブラックフライデーが近づく中、A&EIGHT は SEO 戦略を持つ企業の収益を増やす AI の開発に 100 万レアルを投資

エイト高性能なエンドツーエンドのデジタルソリューションエコシステムは、最新の人工知能ツールを市場に発表したばかりです。 SAIO(Search AI Otimization)と題されたこの機能は、ECサイト向けのSEOに焦点を当てており、A&EIGHTグループの一員であるB8oneのイノベーションラボ内で開発されました。

2年間の開発プロセスと総投資額100万レアルの成果として、SAIOはクローラーモーターを搭載しており、Google、Yahoo、Bingなどの検索エンジンと類似した仕組みを利用できる。 この場合、ソリューションはこの動作をシミュレートして、SEOの機会を自動的に診断し、それらの要件に適合するコンテンツを生成します。 実際には、プラットフォームはパートナーサイトのエンドツーエンドの診断を行い、複数のAIの大規模言語モデル(LLM)を使用して何千もの商品の大量コンテンツを生成します。

レナト・アヴェラー(A&EIGHTの共同CEO兼パートナー)によると、そのソリューションは、グループのSEO専門家の数十年にわたる知識を集約し、ソフトウェアエンジニアリングチームによって開発された独自の作業を含んでおり、アプリケーションのインフラ全体を担当している。 「SAIOを使った提案は、ツールが数日で、SEOの専門家が何年もかかることを実現することです。私たちは、新しいプラットフォームを使えば、短期間でクライアントのオーガニック収益を30%から60%増加させることが可能だと信じています」と強調しています。

BrightEdgeによる調査によると、全オンライントラフィックの53%以上が自然検索からのものである。 アヴェラーにとって、このデータはSEOの重要性を強調しています。特定の企業や製品への検索を誘導する戦略を採用することで、ブランドはそうしない場合と比べて最大2倍の収益を生み出すことができます。 しかしながら、プロセスに関わる大きなポイントは、結果を得るまでの時間がかかることであり、オーガニックトラフィックは複雑なルールに沿った大量のコンテンツの作成を必要とし、そのコンテンツが検索エンジン内でランク付けされることにあります、と彼は付け加えます。

ウーゴ・アルバレンガ、A&EIGHTの共同CEO兼パートナーは、そのツールの最大の強みはまさにこの作業を大幅に短縮し、技術を通じてパートナー企業の成果を加速させることにあると述べています。 SAIOを通じて、私たちは市場で唯一の仕組みを作り出しました。これは、AIの力とeコマースの主要なニーズの一つを結びつけたものです。多くの企業がこの機能をカスタマーサポートの促進にのみ利用しているのに対し、私たちはSEOに直接応用できるAIを導入することで一歩進んでいます、と詳述しています。

例えば、昨年、リズランジェリーはテスト期間中にSAIOを使用し、未完成の製品にもかかわらず、彼女のウェブサイトでのオーガニック販売が64%増加しました。 その結果、ブランドは年間販売目標を達成し、有料メディアへの投資の必要性を大幅に減らすことに貢献しました。

小売メディア: 食品小売業の未来

食品小売業は、私たちの購買と販売の方法を変えることを約束する静かな革命を迎えています。この変革はリテールメディアと呼ばれています。 デジタル変革の時代において、ブランドと消費者をパーソナライズされた方法でつなぐ能力はこれまでになく重要になっており、スーパーマーケットはこの機会を活用し、よりダイナミックで魅力的な購買体験を提供しています。

リテールメディア、または小売メディアは、小売業者がデジタルスペース(テレビ画面、価格照会端末、その他の接点)を収益化する手法を指し、ターゲット広告やパーソナライズされたキャンペーンを通じて行われます。 この戦略は顧客体験を革新し、衝動買いを増やし、小売業者に新たな収益源を生み出し、関係者全員にとっての好循環を生み出します。

戦略の可能性

リテールメディアの潜在能力は否定できない。 イギリスのコンサルティング会社Omdiaによると、小売メディアのセグメントは2029年までに広告市場で2,930億ドルに達し、広告主や小売業者にとって優先投資分野として定着する見込みです。 この戦略のブランドにとっての大きな魅力の一つは、購買の最も重要な瞬間に最終消費者と対話できる能力です。 実店舗は多くのテレビチャンネルよりも大きな視聴力を持ち、今やブランドはこの新たに登場した小売業界内のチャネルで商品を宣伝する可能性に気づいています。

これは、広告キャンペーンの効果を高めるだけでなく、小売メディアが購入の過程で関連性の高いオファーや商品を提示することで、顧客の体験を向上させることを意味します。 ブランドと消費者の間に直接的でパーソナライズされた対話を生み出す方法であり、双方に利益をもたらします。

パーソナライゼーション、データ、そしてスーパーマーケット広告の未来

小売業者にとって、リテールメディアは、デジタルまたは物理的な顧客との接点のすべてを新たな収益源に変えるチャンスを提供します。 広告を掲載する際、セグメント化されているかどうかにかかわらず、スーパーマーケットは季節商品を宣伝したり、買い物かごのアイテムに対する補完品を提案したり、リアルタイムで特別なオファーを強調したりすることができます。

購入履歴や個人の好みなどの購買行動データの利用は、広告の関連性を高めるだけでなく、小売業者がさまざまな消費者プロフィールに合わせてキャンペーンを調整することも可能にします。 それは販売を促進し、購買プロセスを豊かにします。

イノベーションと体験:小売メディアが食品小売業をどう変革できるか

技術革新は、小売メディアの進化を促進する大きな力の一つです。 人工知能や画像認識などの新興技術は、広告のターゲティングや小売業における顧客体験を革新する可能性があります。 顧客が持っている商品を識別し、リアルタイムでパーソナライズされたオファーを表示するシステムを想像してください。それは、物理的な世界と仮想の世界を完璧に結びつけるものです。

しかし、これらの技術の使用は常に消費者のプライバシーを尊重しなければなりません。 小売業者はデータの使用について透明性を保ち、顧客が情報を管理できるようにし、個人情報保護規制を遵守することが不可欠です。

未来への展望

食品小売の未来は、テクノロジーを顧客に完全に焦点を当てて統合する方法を理解する者によって形作られる。 リテールメディアは、単なる収益化戦略以上のものであり、よりパーソナライズされた革新的でスムーズな購買体験を提供する強力なツールです。 この新しいフロンティアを最大限に活用できる者は、業界の最前線に立ち、よりダイナミックで魅力的かつ収益性の高い消費環境を創造します。

小売業のデジタル変革は単なるトレンドではなく、勢いを増している現実です。 このアプローチを採用するスーパーマーケットは、新たな収益を生み出し、顧客との新しい交流のスタンダードを確立することができます。 成功への道は、技術革新と消費者行動に関する深い知識を組み合わせる能力にあります。

企業が生成AIを活用するための組織戦略を定義することが重要な理由

生成型人工知能(AI Gen)はすでに企業の現実となっています。 事務的な作業、例えばメモ、公式文書、報告書の作成ははるかに迅速に行われます。 しかし、AIジェンの範囲はこれらの活動を超えています。 例えば、カスタマイズされた提案書の作成、顧客対応のためのチャットボットの開発、膨大なデータの分析、繰り返し作業の自動化に利用されることがあります。 実際にビジネスに価値を付加するためには、現在の状況では、作業を加速させ品質を向上させるだけでなく、創造性と革新を促進することも必要であり、そのためには組織がプロセスや構造を変更する必要があります。

AIはさまざまなセクターでサービス革新のための柔軟なツールとなっていますが、多くの企業はまだその方向性の計画を定めておらず、採用に時間がかかっていると、最近のいくつかの調査が示しています。調査によると、従業員はこれらのツールの使用において組織よりもはるかに先を行っているとのことです、とブラジリア大学(UnB)の教授であり、技術革新分野の研究者であるパウロ・ヘンリケ・デ・ソウザ・ベルメジョ博士は指摘しました。 その変革を行うべき時は今であると彼は強調した。遅れを取ることは、この技術の潜在的な利益を失うことを意味し、時間が経つにつれてその遅れの状況はますます拡大していく。

彼は、その熱意や好奇心を活かすためには、企業がAIとの連携方法を適応させることが不可欠だと述べました。なぜなら、そのツールだけでは良い結果を生み出さないからです。 これは、組織の戦略を促進する方法で生成AIを計画・適用し、運用モデルを再構築し、才能とスキルを再考し、堅牢なガバナンスとインフラを通じて変革をもたらすことを意味します」と彼は説明した。

現在、従業員はChatGPTのような無料で公開されている生成AIを試すことが一般的です。 これは人々の関心の度合いを示す指標であり、すでに企業がこの革新を日常に取り入れるよう促すべきである。一般的に採用するか、段階的に導入するかにかかわらず、と付け加えた。

教授によると、生成AIの潜在能力を最大限に引き出すために、企業はこの技術が組織の働き方をどのように再定義できるかを考慮すべきである。 この文脈でのいくつかの重要なステップは、企業の運営モデルを再構築し、必要に応じて適応・翻訳し、組織のビジョンに合わせることです。資格付与の戦略を再構築し、これらの変化を強化して、継続的な適応を確保することを促進します。

優先領域

まず、研究者が指摘したように、企業は正しい変革の分野を優先すべきであり、具体的には製品開発、マーケティング、顧客サービスなどの特定の領域に集中すべきです。 この活動と領域に焦点を当てたアプローチを通じて、複数のユースケースを統合し、単一のワークフローやプロセスで最先端の技術変革を実現することが可能です。

また、研究者が強調したように、パレートの原則などを活用して、より努力と成果に影響を与える活動に焦点を当てることもできます。 知らない人のために、その原則は80/20の法則とも呼ばれ、結果の80%は一般的に原因の20%に起因すると示唆しています。 イタリアの経済学者ヴィルフレド・パレートは19世紀にこのパターンを発見し、イタリア人口の20%が国の富の80%を所有していることを観察しました。この概念はその後、ビジネスや経済などさまざまな分野に拡大・適用されました。

別の観点から、教授はこの新しい状況の中で、組織がチームにとって重要なスキルを明確に理解し、能力のギャップを埋めるために研修や資格取得に投資する必要があると強調しました。 ベルメホが指摘したように、これは新しい従業員を雇うことで克服できる課題ではなく、組織全体とその働き方に影響を与えるものであることを強調すべきです。 これは従業員を刺激することに焦点を当てた個別のアプローチを必要とし、リーダーシップを取る人々、技術部門、人事部門との密接な協力が不可欠であると述べた。人事の問題の重要性が非常に高いため、これらの変革において重要な役割を果たしている。

これは急速に進化している技術であり、容易に広くアクセスできるため、誰もがそれに必要なスキル、例えばプロンプトの作成やデータに基づく意思決定を適応できるようになることを目的としています。 「新たに求められるスキルは企業によって大きく異なるものの、すべての組織はダイナミックなアプローチを必要とします。能力開発は段階的かつ継続的なプロセスであり、人工知能を補完し検証するためにさまざまなスキルの向上を含みます」と彼は述べました。

Gen AIにおける組織戦略の利点

基本的に、組織戦略を持つことで、企業は生成AIをいつ、どのように、なぜ使用すべきかについて明確な指針を定める。 これにより管理が可能となり、その取り扱いが組織の目標に沿い、品質と安全性の基準を満たすことを保証します。戦略がなければ、従業員はAIを独立して使用し、不一致や資源の無駄につながる可能性がありますと、教授は強調しました。

さらに、戦略を持つことで、組織はデータ保護ポリシーを実施し、AIツールと共有できる内容やできない内容を定めることができます。特に、多くのプラットフォームがモデルの改善にデータを利用していることを考慮すると。 これにより、機密資料の漏洩を防ぐのに役立ちます。 「適切なAIジェンの使用なしに企業が従業員に敏感または機密のデータを意識せずに入力させると、顧客、プロジェクト、財務データに関する情報を適切な保護がないAIシステムに入力し、組織をプライバシー侵害やコンプライアンス違反のリスクにさらす可能性がある」と彼は支持した。

企業の目標への整合性もまた重要です。 このように、ジェンAIの使用は特定の問題を解決することに向けられています。例えば、企業はAIを活用して、顧客対応、レポート作成、新製品開発のサポートなど、特定のタスクの効率を向上させることができます。戦略がなければ、従業員はこのツールを散漫に、表面的にしか利用せず、企業の優先事項に焦点を当てることができません。別の側面では、重要な意思決定が適切な検証なしにAIによって生成された結果に基づいて行われ、仕事の質が損なわれる可能性があります」と指摘しました。

教授が強調したように、生成AIの使用に関する組織戦略を採用することは、安全性、効率性、革新の面で具体的な利益をもたらすだけでなく、非構造化された使用に伴うリスクも回避します。 従業員が自己判断でAIを使用することは、情報の完全性や企業の安全性を危険にさらす可能性があります。慎重に検討されたアプローチは、AIを組織の目的に役立てるとともに、その評判や資産を保護することを保証します」と締めくくった。

Freddy AI Agent: Freshworks の新しいソリューションが顧客サービスを変革し、コストを削減

フレッシュワークス世界的なAIソフトウェア企業は先週、ビジネスマネジメントを促進するために作られた新世代の自律型エージェント、Freddy AIエージェントの発売を発表しました。 顧客(CX)および従業員(EX)に優れた体験を提供するために開発されたFreddy AIエージェントは、数分で導入でき、ポルシェeBike、ライブオーク銀行、ホビークラフト、Bchekなどの企業のカスタマーサポートおよびITチームが平均で最大45%の問い合わせを自動的に解決するのに役立ちました。

ある研究によるとガートナー2028年までに、企業向けアプリの33%にAIが搭載され、日常の仕事の意思決定の15%が自律的に行われるようになる。 曲線の先頭には、AIがこれまで以上に顕著な価値を生み出していると述べる顧客サービスとITのリーダーたちがいます。Freshworks グローバル「職場 AI」レポート.

「過去6年間、顧客サービスとITマネージャーの業務をより簡単かつ効率的にする、AIを活用した当社の摩擦のないソリューションに対する需要が急増しました」と、フレッシュワークスのCEO兼社長、デニス・ウッドサイド氏。 「Freddy AI Agent は、顧客と従業員へのサービスを迅速に加速させたいと考えている組織にとって、画期的な製品です。他のほとんどのソフトウェアでは、AI エージェントを導入するのに数週間と費用がかかりますが、Freddy はコードやコンサルタントなしで数分で実装できるように設計されています。」

Bchex、Porsche eBike、Hobbycraft、Live Oak Bankなどの中規模企業は、すでにFreshdeskとFreshserviceに統合されたFreddy AIエージェントの変革力を体験しています。 大幅な生産性と効率の向上は、より価値のある仕事を解き放つのに役立ち、AIが実験的なツールからあらゆる業界のビジネス成果を推進する推進力へと進化していることを示しています。 のフレディ AI エージェントCX および EX の次の機能によりこれが可能になります。

  • 高速かつ低コストの変革。組織は、コーディングやモデルのトレーニングを必要とせずに、Freddy AIエージェントを迅速に導入できます。 その代わりに、フレディは既存の文書やウェブサイトから学びます。 Freddyをサイトやその他の学習資料に向けると、エージェントはリソースを追跡し、自分で学習します。 さらに、コストは会話あたり約10セントで、競合他社よりはるかに安価です。
  • 自主的で積極的。Freddy AI エージェントは完全に自律しており、さまざまなチャネルを通じて 24 時間 365 日の会話型サポートを提供します。
  • 非常にパーソナライズされたサービス。Freddy AI Agent は、複数の言語とチャネルにわたる会話をパーソナライズし、文脈化します。
  • 企業レベルの保険Freddy AI Agent は、セキュリティとコンプライアンスの基準を満たす厳格なプライバシー制御を基盤として構築された、信頼性が高く安全なエンタープライズ グレードの AI を提供します。

A Bchexは、米国に拠点を置く犯罪歴調査会社であり、Freshdeskを使用してFreddy AIエージェントを設定する際に完璧な経験をしました。 「最も良い点は、導入の迅速さです。よくある質問とデータが準備できていれば、それらをプラットフォームにアップロードし、20分以内に新しいAIエージェントを準備できます」と彼は言った。Bchex カスタマー サクセス マネージャー、Amanda Pope 氏。 「AI エージェントによってサポート チームの負担が軽減され、チームはより困難な問題の解決に時間とリソースを費やして、顧客にふさわしいサポートを提供できるようになりました。」

「フレッシュサービスのAI機能は当社のIT運用の基盤です」と、ポルシェeBikeパフォーマンスのCFO、アレクサンダー・ヴュンシュ氏。 「会話型サポートや記事ジェネレーターなどの機能により、インテリジェントでユーザー中心の IT サポートを提供できるようになりました。Freshservice はシンプルで理解しやすく、深い技術的知識や厳格な IT トレーニングを受けていない人でも利用できます。」

すでにFreshworks の CTO、ムラリ・スワミナサンは、次のように述べています。「AIが仕事に与えるプラスの影響は、まだ始まったばかりです。アドバイザーから積極的な問題解決者まで、熟練したエージェントがオーケストレーションされたシンフォニーは、日々のリクエストの膨大な数に思慮深く対応し、従業員がより効率的に仕事を行えるよう支援します。副操縦士も介入して人間のエージェントを支援し、ビジネスを運営するタスクとワークフローをさらに自動化します。フレッシュワークスは、人とAIが協力できる両方の世界の最良の部分を模索し、適用しています。」

Freddy AIエージェントはプラットフォームに依存せず、最新の生成型LLMの進歩を活用しています。詳細とベータテストへの登録については、こちらをご覧くださいFreshworksのサイトまたは登録する11月12日に開催されるバーチャルAIサミットに向けて。

ストーン監督、リオデジャネイロとサンパウロの経営とイノベーションに関する本を出版

IBM、Yahoo、Google、Microsoftなどの企業で20年以上の経験と実績を持つ、現在のStoneCoの最高技術責任者(CTO)は、マーカス・フォントゥーラ意図的なテクノロジー: アーティスト、自転車、馬がキャリアとビジネスをどのように変えるかリオデジャネイロとサンパウロでのイベントにて。

リオでは、作品のサイン会が10月31日(木)にレブロンのトラヴェッサ書店で午後7時から開催されます。 翌日、11月1日、著者はサンパウロの首都に到着し、19時からドラムンド書店での発売イベントに参加します。

発行者シタデル出版グループ、この本は、リーダーシップ、イノベーション文化、多様性、テクノロジー管理に関する教訓をまとめています。意図的なテクノロジー組織を変革したいと考えているマネージャーやリーダーにとって、わかりやすく刺激的なガイドです。

RJ ローンチ

  • 何:インテンショナルテクノロジーのサイン会
  • いつ:10月31日午後7時開始
  • どこ:トラヴェッサ書店 - アベニュー アフラニオ・デ・メロ・フランコ、290 – ロジャ 205 A、レブロン

SP ローンチ

  • 何:インテンショナルテクノロジーのサイン会
  • いつ:11月1日午後7時開始
  • どこ:ドラムンド書店 – アベニュー パウリスタ 2073 コンジュント・ナシオナル、店舗 153 – コンソラサォン
[elfsight_cookie_consent id="1"]