あフレッシュワークス世界的なAIソフトウェア企業は先週、ビジネスマネジメントを促進するために作られた新世代の自律型エージェント、Freddy AIエージェントの発売を発表しました。 顧客（CX）および従業員（EX）に優れた体験を提供するために開発されたFreddy AIエージェントは、数分で導入でき、ポルシェeBike、ライブオーク銀行、ホビークラフト、Bchekなどの企業のカスタマーサポートおよびITチームが平均で最大45％の問い合わせを自動的に解決するのに役立ちました。
ある研究によるとガートナー2028年までに、企業向けアプリの33％にAIが搭載され、日常の仕事の意思決定の15％が自律的に行われるようになる。 曲線の先頭には、AIがこれまで以上に顕著な価値を生み出していると述べる顧客サービスとITのリーダーたちがいます。Freshworks グローバル「職場 AI」レポート.
「過去6年間、顧客サービスとITマネージャーの業務をより簡単かつ効率的にする、AIを活用した当社の摩擦のないソリューションに対する需要が急増しました」と、フレッシュワークスのCEO兼社長、デニス・ウッドサイド氏。 「Freddy AI Agent は、顧客と従業員へのサービスを迅速に加速させたいと考えている組織にとって、画期的な製品です。他のほとんどのソフトウェアでは、AI エージェントを導入するのに数週間と費用がかかりますが、Freddy はコードやコンサルタントなしで数分で実装できるように設計されています。」
Bchex、Porsche eBike、Hobbycraft、Live Oak Bankなどの中規模企業は、すでにFreshdeskとFreshserviceに統合されたFreddy AIエージェントの変革力を体験しています。 大幅な生産性と効率の向上は、より価値のある仕事を解き放つのに役立ち、AIが実験的なツールからあらゆる業界のビジネス成果を推進する推進力へと進化していることを示しています。 のフレディ AI エージェントCX および EX の次の機能によりこれが可能になります。
- 高速かつ低コストの変革。組織は、コーディングやモデルのトレーニングを必要とせずに、Freddy AIエージェントを迅速に導入できます。 その代わりに、フレディは既存の文書やウェブサイトから学びます。 Freddyをサイトやその他の学習資料に向けると、エージェントはリソースを追跡し、自分で学習します。 さらに、コストは会話あたり約10セントで、競合他社よりはるかに安価です。
- 自主的で積極的。Freddy AI エージェントは完全に自律しており、さまざまなチャネルを通じて 24 時間 365 日の会話型サポートを提供します。
- 非常にパーソナライズされたサービス。Freddy AI Agent は、複数の言語とチャネルにわたる会話をパーソナライズし、文脈化します。
- 企業レベルの保険Freddy AI Agent は、セキュリティとコンプライアンスの基準を満たす厳格なプライバシー制御を基盤として構築された、信頼性が高く安全なエンタープライズ グレードの AI を提供します。
A Bchexは、米国に拠点を置く犯罪歴調査会社であり、Freshdeskを使用してFreddy AIエージェントを設定する際に完璧な経験をしました。 「最も良い点は、導入の迅速さです。よくある質問とデータが準備できていれば、それらをプラットフォームにアップロードし、20分以内に新しいAIエージェントを準備できます」と彼は言った。Bchex カスタマー サクセス マネージャー、Amanda Pope 氏。 「AI エージェントによってサポート チームの負担が軽減され、チームはより困難な問題の解決に時間とリソースを費やして、顧客にふさわしいサポートを提供できるようになりました。」
「フレッシュサービスのAI機能は当社のIT運用の基盤です」と、ポルシェeBikeパフォーマンスのCFO、アレクサンダー・ヴュンシュ氏。 「会話型サポートや記事ジェネレーターなどの機能により、インテリジェントでユーザー中心の IT サポートを提供できるようになりました。Freshservice はシンプルで理解しやすく、深い技術的知識や厳格な IT トレーニングを受けていない人でも利用できます。」
すでにFreshworks の CTO、ムラリ・スワミナサンは、次のように述べています。「AIが仕事に与えるプラスの影響は、まだ始まったばかりです。アドバイザーから積極的な問題解決者まで、熟練したエージェントがオーケストレーションされたシンフォニーは、日々のリクエストの膨大な数に思慮深く対応し、従業員がより効率的に仕事を行えるよう支援します。副操縦士も介入して人間のエージェントを支援し、ビジネスを運営するタスクとワークフローをさらに自動化します。フレッシュワークスは、人とAIが協力できる両方の世界の最良の部分を模索し、適用しています。」
Freddy AIエージェントはプラットフォームに依存せず、最新の生成型LLMの進歩を活用しています。詳細とベータテストへの登録については、こちらをご覧くださいFreshworksのサイトまたは登録する11月12日に開催されるバーチャルAIサミットに向けて。
