WhatsAppは、顧客と企業間のメッセージ交換に使用された場合、ブラジルで30.47％の成長を記録しました。 データは報告書の一部ですメッセージングトレンド2025インフォビップによって毎年行われるクラウド通信プラットフォーム。 全体的に、アプリを使った購入、販売、顧客との関係構築の傾向はさらに強まっており、53.8％の増加を示しています。
この研究は、世界中のInfobipプラットフォーム上のモバイルチャネルの5300億以上のインタラクションに基づいており、ブラジルがラテンアメリカのすべてのタイプのプラットフォームでメッセージ交換の成長が最も顕著な国の一つであることを示しています。 顧客とのコミュニケーションにデジタルチャネルを利用することは、通信業界が76％の成長を遂げたことや、メディアとエンターテインメントが14倍に増加したこと、金融およびフィンテックが22％上昇したことなどのセクターによって促進されました。
ブラジルでのWhatsAppの商業利用の効果と実用性の一例は、さまざまな都市で交通チャージを販売しているVai de Bus社です。 WhatsApp Paymentsを通じて、Metaの機能であり、Infobipが最初に技術的な統合を行い、国内での展開をしたこの機能を利用して、Vai de BusはWhatsAppを通じたPIXによる支払い体験を作り出しました。 この新機能により、98％の乗客がこの支払い方法を選択し、アプリでの購入時の支払いに対するコンバージョン率は85％です。
ブラジルは、国内でのアプリの人気により、WhatsAppを利用したツールの成功例です。 ブラジルの人口は新しい技術に迅速に適応する傾向があり、これがイノベーションにとって魅力的な場所となっています。さらに、Infobipの使命は企業が顧客体験を向上させるのを支援することです。取引をより迅速、安全、便利にすることはこの目的に沿っており、それにより人々はより満足してより多く購入し、ビジネスは成長し、チームのパフォーマンス向上も期待できます。なぜなら、チャットボットはWhatsAppを通じたサービス販売のこのプロセスに100％関与できるからですと、Infobipのカントリーマネージャーであるカイオ・ボルジスは述べています。
チャットアプリケーションに加えて、人工知能は近年注目されているもう一つの新興技術です。 この機能の向上により、もはや課題はそれを使用することではなく、例えば多くの企業が導入しているAIを活用したチャットボットを使うことではなく、さまざまなコミュニケーションチャネルに統合して一貫した購買体験を創造することだとボルヘスは説明している。
チャットボット、AI、メッセージングアプリの普及に伴い、会話体験市場は着実に成長しています。 テクノロジーの応用はますます洗練されており、企業はそれらをすべての利用チャネルに取り入れようとしています。 顧客に複数のチャネルを提供することはすでに多くのブランドにとって現実となっていますが、特に際立っているのは、これらのチャネルを戦略的に同期させて、継続的で一貫性のある高品質な体験を提供しているブランドです、と締めくくります。
