ブラジルでは, 消費者のプロフィールが変わっている, そして, 彼と, 購入体験に関する要求. もはや良い製品やサービスを提供するだけでは不十分です; 今本当に重要なのは、企業が最初の接触からアフターサービスまで顧客とどのように関係を築くかです
瞬時にインタラクションが増えているシナリオで, 消費者は単なる商品やサービスの交換を超えた体験を求めている, 迅速な回答を要求する, 関連性があり、つながっている, カスタマイズされたものに加えて. 企業向け, これは挑戦を表しています, 統合され整合された戦略を作成することが必要であり、スムーズで問題のない体験を保証する
この現実に直面して, 「ユニバーサルカスタマーエクスペリエンス（UCE）」というグローバルな概念が登場する – ユニバーサルカスタマーエクスペリエンス：ブラジルでますます強力になっている革新的で統合されたアプローチ
顧客の普遍的な体験は、すべてのプロセスを統一することを目的とした方法論です, 消費者との関係に関わる段階と技術, 一貫した体験を提供することを目的として, 各接点で流動的かつパーソナライズされた, アルベルト・フィリョを説明する, ポリデジタルのCEO, 顧客対応の集中化と自動化技術の開発者
第二の子, UCEは、あるアプローチを扱っています, 断片化されたモデルとは対照的に, 相互作用の完全な統合を求める, 顧客の旅を継続的にする, 中断やコミュニケーションの障害なしに, 使用されるチャネルに関係なく, それがウェブサイトであれ, インスタグラム, ワッツアップ, など
この概念は市場で増大している現実に合致しています：顧客の忠誠心は企業の成長にとって重要な要素です, ポリデジタルのCEOがコメントする. インベストペディアのデータによると, ブラジルの企業の65%の売上は、すでに忠実な顧客から来ている, 顧客の旅における成功した経験のポジティブな影響を示すもの. さらに, KPMGの調査によると, 86%の忠実な消費者は、自分に良いサービスを提供するブランドを友人や家族に勧める, 企業のリーチを拡大し、新しい顧客の獲得を促進する「口コミ」の効果を生み出す
しかし, 顧客のユニバーサル体験を達成するには、単に技術的なソリューションを実装するだけでは不十分です. チャットボットのようなツールは, バーチャルアシスタントと自動化システムは、プロセスを最適化し迅速化するために不可欠である, UCEの真の本質は、体験を創造することにあります, 同時に, 顧客の旅の各段階でパーソナライズされ、スムーズな体験. 企業の部門間の統合は、各インタラクションを保証するための秘密です, 顧客対応において, 販売またはアフターサポートで, 中央戦略に沿って、ユニークでパーソナライズされた体験を提供する
アルベルト・フィリョは「革新的な技術の実装が」と強調しています, どんなに進んでいても, それ自体ですべての問題を解決するわけではない. 顧客の成功した旅を提供するために, すべての部門は統合された形で働かなければならない, 各接点の重要性を理解し、データを賢く活用して体験を継続的に向上させる, キャプチャから, サービスを受ける際に, 販売とアフターサービスの経験. これは、顧客との各インタラクションを関係を強化し、実際の価値を提供する機会として扱うことを意味します, リアルタイムで収集された情報と行動に基づいて
顧客のニーズを満たすだけでなく, しかし、消費者の期待を超える, 顧客のユニバーサル体験は必須の戦略となる. それはより迅速なサービスを可能にします, 効率的でパーソナライズされた, 消費者の旅を改善するだけでなく, しかし、ブランドへの忠誠心も高めています, したがって, 成長と継続的な革新を促進する
この概念を採用することで, 企業は競争上の優位性を生み出すだけでなく, しかし、彼らはまた堅固な評判を築く, 消費者が自分の旅のすべての段階で価値を感じ、理解されていると感じる場所. ますますダイナミックな市場で, UCEは、各インタラクションが企業の顧客満足とロイヤルティへの真摯なコミットメントを反映する鍵となる可能性があります, 結論
