ブラジルのデリバリー市場は、いわゆるスーパアプリの定着により、新しい段階に入りました。 iFoodとUberの統合に加え、中国のKeetaの登場は、さまざまなサービスが一つのプラットフォームに集中する新しい消費パターンを示しています。 このセクターは、コンサルティング会社Statistaの予測によると、2025年末までに210億ドル以上の取引を行うと見込まれています。 この状況では、業界の裏で活動するテクノロジー企業が、ますます要求の厳しい消費者に応えるためのカスタマイズされたソリューションを開発することで、主役の地位を得ています。
スーパアプリは開発のロジックを完全に変えました。今や、単なる支払いボタン付きのメニューのショーケースだけではありません。リアルタイムのプロモーション、多様な支払い方法、ロイヤルティプログラム、カスタマイズされた通知を統合する必要があります。これらすべてをピーク時でも安定して提供することが求められます」と、ドミノ・ピザ、マデロ、グループ・ブルゲスなどのブランド向けにデジタルプラットフォームの開発を専門とするアルファコードのCEO、ラファエル・フランコは説明します。
業界の進展により、技術的な要求水準が高まりました。 アプリケーションのアーキテクチャは、大規模なスケーラビリティとパフォーマンスを保証する必要があります。 さらに、物流、CRM、反詐欺などのモジュール間の統合が必須となった。 「消費者の体験は、これらすべてのシステムを円滑かつ安全に接続できる堅牢なバックエンドに依存している」とフランコは述べている。
巨大企業と新規参入者の連携が業界を動かす
最近のiFoodとUberの運営提携により、市場のダイナミクスが変化しました。 大手食品チェーンは、顧客の旅の自主性を維持し、基盤との関係を拡大するために、自社プラットフォームへの投資を始めました。 並行して、ケータの国内進出はまだあまり開拓されていない地域での競争を激化させており、技術による差別化の必要性を強化している。
フランコによると、これらの変化は消費者の行動やブランドの戦略に直接影響を与えます。 「消費者は便利さ、パーソナライズされたプロモーション、迅速な対応を求めている。これらを統合的に提供できないブランドは取り残されるリスクがある」と分析している。
バックエンドが戦略的にアクティブになる
スーパアプリの運営には、機能的なレイアウトを超えた技術基盤が必要です。 Alphacodeが開発したようなプラットフォームは、プロモーションキャンペーン、配送ルート、支払い方法の迅速な調整を可能にするモジュール式の構造を優先しています。 需要予測、商品提案、対応の自動化に人工知能を利用することも一般的です。
私たちはAIを活用して消費パターンを理解し、リアルタイムでユーザー体験を調整します。このインテリジェンスにより、コンバージョン率と平均注文額が向上します」とアルファコードのCEOは説明しています。
もう一つの重要なポイントは安全性です。 同時に何百万ものユーザーがいるため、アプリケーションは詐欺やデータ漏洩に対する保護層を導入する必要があります。 生体認証、多要素認証、統合された不正防止システムは、最も最新のプラットフォームで適用されているいくつかのソリューションに過ぎません。
配達の未来への可能な道
スーパアプリの統合は、市場のプレイヤーにとって二つの戦略的な道を開きます：支配的なプラットフォームに統合するか、高度なカスタマイズ性を持つ独自のアプリに投資すること。 どちらの場合も、技術開発が競争優位性の差別化要因となる。
バックエンドはもはや見えなくなった。今やそれは体験の一部である。 この構造を掌握している者は、より効率的なサービスを提供し、顧客との関係を強化できると、ラファエル・フランコは締めくくる。
