マーケティングは常に一方通行の道であった：ブランドは話していた, 消費者は聞いていた. しかしそれは変わった. 今日, 消費者は話したい — 中断されないこと. この行動の変化は、企業がコミュニケーションの方法を再考する必要があることを要求します. この文脈で登場するのが会話型マーケティングであり、リアルタイムの対話に焦点を当てたアプローチ, カスタマイズ可能でスケーラブル, ブランドと人々をより関連性のある形でつなぐ
このモデルの影響は数字に明らかです. 2022年7月に発表されたジュニパーリサーチの調査によると, グローバルな会話型商取引（c-commerce）の支出はほぼ7倍に増加すると予測されている, 2025年には約2,900億ドルに達する
マッキンゼー・アンド・カンパニーの「Next in Personalization 2021」レポートによると, 71%の消費者はパーソナライズされたインタラクションを期待しています, 76％はこれが起こらないときにイライラすると感じています. さらに, 同じレポートは、パーソナライゼーション戦略を採用する企業が最大40％の収益増加を達成できることを示しています
パーソナライズ, ちなみに, これはこのアプローチの大きな特徴の一つです. データと人工知能の活用, 企業はメッセージや提案を顧客の個別の好みに合わせて調整することができます, より関連性が高く効率的なコミュニケーションを作成する
マガジンルイーザ, 例えば, ブラジル最大級の小売業者の一つ, あなたのバーチャルアシスタントに人工知能を利用する, ル, WhatsAppやその他のデジタルチャネルを通じてパーソナライズされたサポートを提供するため. アシスタントは質問に答えます, 商品検索のサポート, 顧客の購入履歴に基づいておすすめのオファーを提案し、チャットを通じて支払いも簡単にします. このモデルは応答時間を短縮し、チャットボットを通じてやり取りする顧客のコンバージョン率を向上させました, 小売業におけるパーソナライゼーションと自動化が成果を促進する方法. セフォラのチャットボットは顧客の好みに基づいてパーソナライズされた美容製品を推奨します
ルアン・ミレスキへ, IRRAH TECHのプロダクトおよびビジネス責任者, この戦略の効果は対応の迅速さをはるかに超える. 私は毎日、適切に実施されたアプローチの影響を見ています. 顧客と話すことは迅速に答えることではない, 彼が本当に必要としているものを理解することについて. 企業が知性を持って聞くとき, 変換は自然に起こる. 技術だけでは売れない. 売るのはアクティブリスニング, テクノロジーによって強化された.
自動化はスケーラビリティももたらす. 構造化されたシステムで, 企業は運営コストを増やすことなく対応能力を拡大している. 次のパーソナライゼーション2021レポートは、71％の消費者がパーソナライズされた体験を期待していることを示しています, カスタマイズされたインタラクションの需要を明確にする
会話型マーケティングを小売業にどのように統合するか? 会話型マーケティングの効果的な実施には計画が必要. バレコはいくつかの重要なポイントを強調しています
チャンネルの定義WhatsAppビジネス, フェイスブックメッセンジャー, Instagram DirectとSMSの自動化は、消費者との直接的な交流に最もよく使われるツールのいくつかです
直感的なフローの作成会話は自然で流暢であるべきです, ターゲットオーディエンスの言語とニーズを反映して
目標の明確さ各インタラクションは企業の営業戦略に沿っている必要があります, 効率的な対応と販売への良い影響を保証する
パーソナライズされた自動化AIはプロセスを最適化できる, しかし、より本物のつながりを生み出すためには人間らしさを保つことが不可欠です
モニタリングと改善継続的なインタラクションの監視は調整と改善を可能にする, 戦略が効果的で関連性を保つことを保証する
人工知能と人間の対応の組み合わせは企業をより効率的にするだけでなく, プロセスの迅速化とコスト削減, 顧客体験も向上させる. この統合はよりパーソナライズされたインタラクションを保証します, 決定的で人間味のある, 消費者とのより強く長続きするつながりを築く, 購入の全過程を通じてよりスムーズで満足のいく体験を保証する, バレコを完了しました
