ポイントプログラムは、頻繁に購入したり定期的にサービスを利用したりする顧客に報いるために企業が作成した取り組みです。 これらの「報酬」は、将来の購入割引、商品やサービスと交換できるポイントの貯蓄、または限定プロモーションへのアクセスなどさまざまです。
ブラジルの小売業は、IBGEの月次商業調査のデータによると、5月までの年間成長率が5.6％に達しており、2024年に着実に回復しています。 ハイパーマーケットやスーパーマーケットなどのセクターは、販売量の54.7％を占めており、過去2か月で2.6％増加しました。
この意味で、ロイヤルティプログラムは購入頻度を促進し、消費者の忠誠心を強化するための戦略となり得ます。 これらのプログラムは、顧客が既にポイントを貯めている店舗への選択を促進し、小売業界の成長サイクルを維持するのに役立ちます。
ブラジル会員企業協会の調査によると、80％以上の消費者はロイヤルティプログラムを提供する企業を優先し、これらの取り組みをブランドとの関係においてプラスのポイントと考えています。 福利を提供する企業を好む傾向は、2022年の72％から2023年の85.2％へと増加しました。
ポイントプログラムは両刃の剣です。企業は顧客の維持率を高め、ブランドへの忠誠心を強化できる一方、消費者は節約し、限定特典にアクセスする機会を得ることができますと、サンパウロ商店会連盟の会長マウリシオ・ステイノフはコメントしています。
消費者にとってのメリット
会員プログラムが提供するメリットは多岐にわたり、多くの場合、消費者のニーズや好みに合わせて調整されています。 主なものを見てください
- 将来の購入時の割引多くのプログラムは将来の購入に割引を提供し、消費者に直接的な節約をもたらします。 これは、顧客がすでに購入を検討していた商品にとって特に有利になる可能性があります。
- ポイントの蓄積もう一つの一般的な利点は、商品やサービスと交換できるポイントの蓄積です。 消費者による各購入は一定のポイントを蓄積し、その後、無料または割引価格で商品を獲得するために使用できます。
- 送料無料eコマースに関連するプログラムでは、送料無料は消費者に最も評価される報酬の一つです。 送料込みの経済性は、購入決定において重要な差別化要素となることがあります。
- 限定プロモーション多くのロイヤルティ プログラムでは、プロモーションや新製品の発売への早期アクセスが提供され、消費者は一般消費者よりも先に特典を利用できます。
- キャッシュバック一部のプログラムでは、消費者が支払った金額の一部が将来の購入に使用できるクレジットとして返還され、直接的にお金を節約できます。
「ロイヤルティ プログラムを理解し、それをうまく活用する消費者は、購入を最大限に活用し、消費を利益の機会に変えることができます。これは、あらゆる利点が重要となる厳しい経済状況においては特に重要です」とステインオフ氏は強調します。
