ロイヤリティプログラムは、頻繁に購入を行ったり、定期的にサービスを利用した顧客に報いるために企業が作成した取り組みです. これらの「報酬」は、将来の購入に対する割引から異なる場合があります, 商品やサービスと交換するためのポイントの蓄積, 独占プロモーションへのアクセスまで
ブラジルの小売業, 5の成長を蓄積した,5月までの年率6%, IBGEの月次商業調査のデータに従って, 2024年に一貫して回復しています. ハイパーマーケットやスーパーマーケットの分野, 54の責任者,販売量の7%, 2の増加が示されました,過去2ヶ月で6%.
その意味で, ロイヤルティプログラムは、購入頻度を促進し、消費者の忠誠心を強化するための戦略となることがあります. これらのプログラムは、顧客がすでに特典を蓄積している店舗への選択を促すのに役立ちます, 小売業の成長サイクルを維持するために貢献する
ブラジルのロイヤリティ市場企業協会の調査によると, 80%以上の消費者はロイヤルティプログラムを提供する企業を優先しています, これらの取り組みをブランドとの関係におけるポジティブな点と考える. 福利を提供する企業への好みが高まった, 2022年の72%から85%に上昇,2023年に2%
ロイヤリティプログラムは双方向の道です. 企業が顧客の維持を高め、ブランドへの忠誠心を強化することができる間, 消費者は節約し、独自の特典にアクセスする機会を持っています, サンパウロ商業者連盟の会長についてコメントする, マウリシオ・スタイノフ.
消費者にとってのメリット
ロイヤリティプログラムが提供する特典は多様で, 多くの場合, 消費者のニーズと好みに沿っています. 主なものを見てください
- 将来の購入時の割引多くのプログラムは将来の購入に対して割引を提供しています, 消費者に直接的な経済的利益を提供する. これは、顧客がすでに購入を考えていた製品に特に有利である可能性があります
- ポイントの蓄積もう一つの一般的な利点は、商品やサービスと交換できるポイントの蓄積です. 消費者が行った各購入は、特定のポイントを蓄積します, その後、無料または割引でアイテムを取得するために使用できる
- 送料無料eコマースに関連するプログラムで, 送料無料は消費者に最も評価されている特典の一つです. 送料の節約は購入決定において重要な差別化要因となることがあります
- 限定プロモーション多くのロイヤリティプログラムは、プロモーションや商品の発売への早期アクセスを提供しています, 一般の消費者よりも前にオファーを利用できるようにする
- キャッシュバックいくつかのプログラムでは, 消費者が支出した金額の一部は、将来の購入に使用するためのクレジットとして戻ります, 直接的な節約方法
忠実度プログラムを理解し、うまく活用する消費者は、購入を最大化することができる, 消費を利益の機会に変える. これは特に厳しい経済状況の時に重要です, すべての利点が重要な場所で,スタイノフが際立っている
