ブラジルのeコマースは、急速で挑戦的な変革の時期を迎えています。 消費のデジタル化が進むにつれて、より多くの消費者がオンラインショッピングに移行し、業界の成長を促進しています。 しかし、その成長は必ずしも直線的ではありません。 多くの小売業者は、持続可能な運営を維持し、訪問者をリピーターに変えるコンバージョン率を向上させるための障壁に依然として直面しています。
競争が激しい環境では、消費者の選択肢が広く、期待がますます高まる中で、どのように差別化し顧客を忠実にするかを理解することが不可欠です。 この文脈において、顧客との関係の戦略的管理は、オンラインストアの成功にとって決定的な差別化要因として浮上します。
データによるとCRMレポートメールeコマースの数千の取引を分析した結果、顧客基盤との関係の取り方が直接的に結果に影響を与える可能性がある。
1. 接触頻度とその販売への影響
頻繁なコミュニケーションの送信は、オンラインストアのパフォーマンスにとって重要な要素です。 分析されたデータによると、発送するECサイト月に30以上のキャンペーン平均売上高を記録する45,000レアル1から4のキャンペーンを送る人は、範囲内にいます2.333レアル.
したがって、定期的に連絡を取ることは、消費者の記憶にブランドを定着させるのに役立ちます。 しかしながら、この連絡の効果は、コンテンツの関連性とターゲット層のセグメント化に依存します。
顧客獲得における自動化の役割
自動化の導入は販売に直接影響します。 使用している企業自動化されたウェルカムフロー売上を記録する143%大きいその戦略を採用しないものよりも。
自動化により、各顧客にとって最適なタイミングでコミュニケーションを送信できるため、関係のギャップを防ぎ、コンバージョンの可能性を高めます。
3. 放棄されたカートの回復
eコマースにおけるカート放棄率は高いままですが、データは体系的なアプローチがこの問題を軽減できることを示しています。 使用している企業放棄されたカートの回復のための自動化メールやWhatsAppを通じて取り戻すことができますR$ 298万/月他の方法では失われてしまう販売。
これらのインタラクションの自動化は、も影響を与えます投資収益率 (ROI)、到達することができるR$ 9,01この種類のキャンペーンで。
4. 連絡先の基盤の規模と売上高の関係
データは、eコマースが10万以上の連絡先平均売上高を記録しています月額R$ 33,8355,000件未満の連絡先を持つ人は、その範囲内にいます月額R$ 1.584.
したがって、質の高い方法で行われる顧客基盤の拡大は、財務結果に直接影響を与える可能性があります。 積極的なリード獲得や効果的なセグメンテーションなどの戦略は、この成長に寄与することができます。
5. CRMがEC組織にもたらす影響
構造化されたCRMツールを使用しているEコマースは、平均売上高が月額R$ 21,900使用しない者はそのまま残る月額R$ 5,300.
CRMは単なる顧客情報のリポジトリではなく、キャンペーンのパーソナライズや顧客の旅路におけるコミュニケーションの改善を可能にするツールです。
構造化された関係：eコマースの成長における決定的要因
データは、顧客との構造化された関係を築くことが、eコマースのパフォーマンスに違いをもたらす可能性があることを示しています。 コミュニケーションの繰り返し、自動化の利用、そして質の高いコンタクトの獲得は、結果に直接影響を与える要素です。
これらの情報の分析は、店舗経営者が運営の改善点を特定し、顧客の維持と転換のためにより効果的な戦略を構築するのに役立ちます。
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