ブラジルのeコマースは、急速かつ困難な変革期を迎えています。消費のデジタル化が進むにつれ、より多くの消費者がオンラインショッピングに移行し、このセクターの成長を牽引しています。しかし、この成長は必ずしも直線的ではありません。多くの小売業者は、持続可能な事業運営を維持し、訪問者をリピーターへと転換させる上で、依然として課題に直面しています。
消費者の選択肢が膨大で、期待がますます高まる競争の激しい環境において、他社との差別化を図り、顧客ロイヤルティを構築する方法を理解することは不可欠です。こうした状況において、戦略的な顧客関係管理（CRM）は、オンラインストアの成功を左右する決定的な差別化要因として浮上します。
Mailbizの CRM レポートのデータによれば、顧客ベースとの関わり方が結果に直接影響を与える可能性があります。
1. 連絡頻度とそれが売上に与える影響。
頻繁なコミュニケーションは、オンラインストアのパフォーマンスを左右する重要な要素です。分析データによると、月間30件以上のキャンペーンをするeコマース企業の平均収益は45,000レアルであるのに対し、1～4件のキャンペーンを実施する企業は2,333レアル。
したがって、継続的なコンタクトを維持することで、消費者の心にブランドを定着させることができます。ただし、このコンタクトの効果は、コンテンツの関連性とオーディエンスのセグメンテーションに依存します。
2. 顧客コンバージョンにおける自動化の役割
自動化の導入は売上に直接的な影響を与えます。自動化されたウェルカムフロー 143%高い収益。
自動化により、各顧客に最も適切なタイミングでコミュニケーションを送信できるため、関係のギャップを回避し、コンバージョンの可能性を高めることができます。
3. 放置されたショッピングカートの回収
Eコマースにおけるショッピングカートの放棄率は依然として高い水準にありますが、データによると、体系的なアプローチによってこの問題を軽減できることが示されています。放棄されたカートを回収する自動化を、そうでなければ失われていたであろう売上を、最大29万8,000レアル
これらのインタラクションを自動化すると、投資収益率 (ROI) に、このタイプのキャンペーンではR$ 9.01
4. コンタクトベースの規模と収益の関係。
100,000 人以上の連絡先持つ電子商取引企業の平均収益は33,835 レアル/月1,584 レアル/月の範囲です。
したがって、顧客基盤の拡大は、適切な方法で行われれば、財務業績に直接的な影響を与える可能性があります。積極的なリードジェネレーションや効率的なセグメンテーションといった戦略は、この成長に貢献することができます。
5. CRMがeコマース組織に与える影響
構造化された CRM ツールを使用する電子商取引企業の平均収益は1 か月あたり 21,900 レアルが、使用しない企業の平均収益は1 か月あたり 5,300 レアル。
CRM は単なる顧客情報のリポジトリではなく、顧客体験全体を通じてキャンペーンのパーソナライズとコミュニケーションの改善を可能にするリソースです。
構造化された関係: 電子商取引の成長の決定的な要因。
データによると、顧客と構造化された関係を築くことで、Eコマースのパフォーマンスに変化をもたらすことができます。定期的なコミュニケーション、自動化の活用、そして質の高いリードの獲得は、結果に直接影響を与える要素です。
この情報を分析することで、小売業者は業務の改善領域を特定し、顧客維持とコンバージョンのためのより効率的な戦略を立てることができます。
Mailbizは、eコマースにおける売上と成果の向上に最適なパートナーです。5,000社以上のクライアントを抱え、自動化とCRMにおけるカスタマイズされた戦略と高度なテクノロジーを提供しています。当社の専門チームは、リードジェネレーション、リピート購入、キャンペーン作成、ランディングページ、セグメンテーション、自動化、ショッピングカートリカバリーなどのツールを通じて、顧客ロイヤルティの構築を支援します。これらはすべて、直感的なダッシュボードで管理を容易にします。
