持続的なインフレと高金利が続く状況の中、ブラジルの中小企業（SMEs）は、戦略的なチャネルとしてのeコマースに賭けることで、回復力と成長能力を示しています。 2025年第一四半期に、LWSAのデジタルプラットフォームを利用する起業家たちは、Bling（ERP）、Tray（eコマース）、Bagy（ソーシャルコマース）などのブランドを含めて、182億レアルの売上を記録し、前年同期比で14.5％の成長を示しました。
進展は特に自店舗を運営する小売業者の間で顕著であり、その収益はこの期間に14.1％増加し、チャネルの多様化とブランド、利益率、顧客関係のより強い管理の傾向を強化しています。
Blingのディレクター、マルセロ・ナバリニにとって、このパフォーマンスは計画、効率的な管理、そして技術ツールの活用の組み合わせによる直接的な結果です。 「経済的な課題があっても、組織し適切なソリューションに投資する人は成長できる」と彼は述べている。適切に構築されたERPは、キャッシュフローの追跡、在庫管理、請求書の発行、さらには需要予測をより安全に行うことを可能にする。
現在、LWSAは70万人以上の顧客を対応しており、そのほとんどが中小企業です。 会社のコマースセグメントの純収益は、今年第1四半期に2億4420万レアルとなり、前年同期比で12.6％増加しました。 この成長の一部は、マーケットプレイス、ソーシャルメディア、TikTok Shopへの同時展開を含むマルチチャネル販売戦略の強化からも来ています。
トライのディレクター、ティアゴ・マゼトによると、秘密はバレンタインデー、ブラックフライデー、クリスマス、さらにはサンパウロのザ・タウンなどの大規模イベントなど、需要のピークとなる日を予測して先取りすることにあります。 「Trayを使えば、店舗経営者は自分の店舗を作成し、さまざまなチャネルと連携し、すべてを一つのプラットフォームで管理できるため、効率的に販売を促進できる」と彼は述べています。 マルチチャネル戦略は、マーケティングキャンペーンの改善、運用プロセスの自動化、最終顧客の体験品質の向上も可能にします。
77％の消費者がオンラインと実店舗の両方で購入しています
このデジタル努力は、消費者の行動に共鳴しています。 CXトレンド2025の調査は、OctadeskとOpinion Boxの提携によって行われ、ブラジルの消費者の60％がすでに購買過程で人工知能とハイパーパーソナライゼーションの影響を受けていることを示しています。 さらに、回答者の77％が過去12か月間にオンラインと実店舗の両方で購入しており、確立されたハイブリッドなパターンを明らかにしています。 主要な購入チャネルはオンラインストア（68％）、マーケットプレイス（66％）、実店舗小売（64％）です。
消費者に最も重視される基準には、送料無料（62％）、商品やサービスの品質（56％）、競争力のある価格（53％）があります。 一方、納期遅延（24％）、誤解を招く宣伝（24％）、製品の品質不良（26％）が、主な辞退や苦情の理由の中にあります。
ロドリゴ・リッコ、オクタデスクのCEOによると、テクノロジーの使用は常に共感とともに進むべきだ。 テクノロジーは容易さと個別化を促進すべきですが、人間の接触を置き換えるべきではありません。自動化と親近感を組み合わせたハイブリッド対応は、今日の競争優位性の実際の差別化要素です、と彼は締めくくります。
