A Ouは、家庭の整理整頓とユーティリティの全国的なブランドであり、2024年に自社のeコマースで顕著な成長を遂げました。 売上高は109％増加し、注文数は70％増加して、収益は2倍以上になった。 パフォーマンスは、企業のダイレクトチャネルの成熟度を強化しており、現在は新たな投資と戦略的再編成を伴うデジタル拡大を目指しています。
D2C（ダイレクト・トゥ・コンシューマー）事業を3年前に開始したOuは、直販チャネルは販売だけでなく、消費者との近さやブランドの強化においても重要な役割を果たしていると考えています。 私たちの独自チャンネルを通じて私たちの顧客に近づくことは、ブランドをよりアクセスしやすくする重要な方法です。価格ではなく、視認性と利便性の面でです。私たちも業界の一員であるため、最大の課題は文化に関連しています。D2Cモデルは、B2Bとは全く異なるロジックを必要とします。現在、私たちはより成熟したチームを持ち、会社内に小売の文化がより浸透しています」と、Ouのマーケティング・プロダクトマネージャーのヴィニシウス・マルチーニは説明します。
構造と技術を基盤として拡大する
この成長を支えるために、Ouは重要な構造改革を行いました。eコマース専用の配送センターを設立し、最近3倍に拡大した企業の物流複合施設と統合しました。また、直販チャネル専用のチームを編成・結成し、パフォーマンス、スケーラビリティ、技術統合に焦点を当ててShopifyプラットフォームへの移行段階にあります。
この新しい私たちのeコマースの時代は、配送センターの分離からチームの設計、ツール、フローの見直しまで、完全な再構築を必要としました」と、Ouのeコマースマネージャーのリカルド・アンジェリはコメントしています。 今日は、データとパフォーマンスにより重点を置いた運営を行っており、ブランドの提案に沿った購買体験を維持しながら拡大できる能力があります。
Shopifyを利用する企業は平均して年間36％成長しており、Ouも現在この高性能なグローバルエコシステムの一部です。私たちのプラットフォームを選ぶことは、より効率的で、パーソナライズされた、スケーラブルなビジネスへの戦略的な一歩ですと、ブラジルのShopifyビジネスおよび拡大リーダーのマルセロ・フィッシャーは述べています。
つながりのツールとしてのコンテンツ
インフラストラクチャーだけでなく、ブランドはコンテンツを消費者との橋渡しとして強く信じています。 「今日は、Instagramは私たちの顧客との主要なコミュニケーションチャネルです。販売以上に、私たちはこのプラットフォームを使ってインスピレーションを与え、実際のつながりを築いています」とヴィニシウスはコメントしています。 ビジュアルインスピレーションの戦略は、コミュニケーションの一貫性とブランドアイデンティティとともに、家庭の整理整頓とウェルビーイングのリファレンスとしてのOuのポジショニングを強化し、欲求を喚起するために不可欠であることが示されています。
現在、eコマースは企業の総売上の約5％を占めています。 この割合は今後数ヶ月で不均衡に増加しないはずです—なぜなら、企業はすべてのチャネルで成長のウィンドウにあるからです—デジタルは引き続き戦略的な柱として位置づけられています。 私たちはエコシステムの概念を非常に信じています。あるチャネルが別のチャネルにとって重要性を生み出すのです」とビニシウスは締めくくります。
2025年までに、同社はAmazon、Mercado Livre、Shopeeなどの国内主要マーケットプレイスでの存在感を強化し、接点を拡大し、顧客に購入場所を選ぶ自由を提供しています。 戦略は消費者を中心に据え、ブランドの利便性、体験、親近感へのコミットメントを強化します。
